BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis dan Sifat Penelitian
Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yaitu penelitian yang mengukur kekuatan hubungan antara dua variabel atau lebih. Selain itu juga menunjukkan arah
hubungan antara variabel bebas dengan varibel terikat menunjukkan masalah sebab- akibat Arikunto, 2003. Penelitian deskriptif bertujuan untuk mendeskripsikan
memaparkan peristiwa-peristiwa yang terjadi pada masa kini. Pemaparan peristiwa tersebut dilakukan secara sistematik, akurat dan lebih menekankan pada data faktual.
Adapun sifat dari penelitian ini adalah penelitian menjelaskan deskriptif explanatory fenomena yang terjadi di objek penelitian mengenai pengaruh-pengaruh
pemasaran relasional terhadap kepuasan nasabah Taplus, serta pengaruh kepuasan nasabah Taplus terhadap loyalitas nasabah Taplus Pada PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk,
Kantor Cabang Gunungsitoli. 3.2.
Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk., Kantor Cabang Gunungsitoli di Jalan Imam Bonjol No. 40, Kelurahan Pasar, Kecamatan
Gunungsitoli, Kota Gunungsitoli, Pulau Nias - 22813. Penelitian ini dilakukan mulai bulan Febuari 2011 hingga bulan Juni 2011.
34
Universitas Sumatera Utara
3.3. Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Taplus pada PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk., Kantor Cabang Gunungsitoli. Sampel diambil secara
aksidental sampling yaitu seseorang diambil sebagai sampel karena kebetulan berada di tempat penelitian, peneliti tidak mempunyai pertimbangan lain kecuali berdasarkan
kemudahan saja Mustafa, 2010. Umar 2005, menyatakan bahwa untuk menentukan minimal sampel yang
dibutuhkan apabila ukuran populasi diketahui, dapat digunakan rumus Slovin sebagai berikut:
n = Dimana:
n = Jumlah sampel N = jumlah populasi
e = tingkat kesalahan dalam pengambilan sampel Populasi N sebanyak 11.625 orang nasabah Taplus pada bulan Febuari 2011
dan tingkat kesalahan e sebanyak 5, maka jumlah sampel adalah:
7 ,
386 05
. 11.625
1 11.625
2
n
orang = 387 orang
Universitas Sumatera Utara
3.4. Tehnik Pengumpulan Data
Kategori