perhitungan nilai Variance Inflation Factor VIF juga menunjukkan hal yang sama, tidak ada variabel bebas yang memiliki nilai VIF lebih besar dari 10. Jadi dapat
disimpulkan bahwa tidak ada multikolineritas antar variabel bebas dalam model regresi.
3. Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas terjadi karena adanya perubahan situasi yang tidak tergambarkan dalam spesifikasi model regresi. Dalam pengujian ini menggunakan
diagram pancar residual. Cara pengambilan keputusan yaitu: a.
Jika diagram pancar membentuk pola-pola tertentu yang teratur, maka regresi mengalami gangguan heteroskedastisitas.
b. Jika diagram pancar tidak membentuk pola atau acak, maka regresi tidak
mengalami gangguan heteroskedastisitas.
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Gambar 4.5. Hasil Uji Heteroskedastisitas Hipotesis Kedua
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Gambar 4.5 terlihat bahwa titik-titik menyebar di atas dan di
bawah angka 0 pada sumbu Y. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa persamaan regresi hipotesis pertama terbebas dari asumsi heteroskedastisitas.
4.4.
Pembahasan Hasil Penelitian 4.4.1. Pembahasan Hasil Penelitian Hipotesis Pertama
Pengujian hipotesis menyatakan bahwa pemasaran relasional, yaitu memahami harapan nasabah dan kerjasama dengan nasabah berpengaruh terhadap kepuasan
nasabah Taplus pada BNI Kantor Cabang Gunungsitoli di Pulau Nias. Dalam hal ini pihak BNI Kantor Cabang Gunungsitoli telah berhasil dalam memahami harapan
nasabah dan mampu bekerja sama dengan nasabah. BNI Kantor Cabang Gunungsitoli juga menerapkan hal tersebut, karena dengan berusaha memahami harapan nasabah
dan bekerjasama dengan nasabah dapat meningkatkan rasa puas nasabah dengan menggunakan produk perbankan yang ditawarkan oleh BNI Kantor Cabang
Gunungsitoli, dan dari rasa puas inilah yang akhirnya dapat membentuk loyalitas dari nasabah. Rasa loyalitas dari seorang nasabah sangat bermanfaat bagi perusahaan.
Karena bila nasabah merasa loyal terhadap suatu perusahaan, nasabah tersebut akan kembali menggunakan produk yang ditawarkan oleh perusahaan bahkan
memperkenalkan produk tersebut kepada kerabatnya. Dengan kata lain, semakin baik pengimplementasian memahami harapan nasabah dan kerjasama dengan nasabah yang
dilakukan oleh BNI Kantor Cabang Gunungsitoli maka akan semakin baik atau semakin meningkat pula kepuasan nasabah terhadap BNI Kantor Cabang Gunungsitoli
Universitas Sumatera Utara
di Pulau Nias. Berdasarkan pada Tabel 4.10 berikut ini, maka persamaan regresi linier berganda dalam penelitian adalah:
Ŷ = 12,313 + 0,163 X
1
+ 0,131 X
2
+ e Tabel 4.10. Hasil Uji Koefisien Regresi Hipotesis Pertama
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients B
Std. Error
Beta 1 Constant
12,313 1.780 Memahami Harapan
Nasabah X
1
.163 .041 .197
Kerjasama dengan Nasabah X
2
.131 .044 .148
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah Y
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
1. Koefisien Determinasi
