yang ditawarkan android lebih baik. Data hasil riset Gartner mengenai penjualan smartphone di dunia berdasarkan sistem operasinya dapat dilihat
dalam Tabel 2. Berdasarkan data tersebut dapat dilihat bahwa market share android
melonjak tinggi dari 3,9 pada tahun 2009 menjadi 22,7 pada tahun 2010 atau naik sebesar 888,8 yang menjadikan android sebagai smartphone
paling diminati masyarakat mengalahkan kompetitor-kompetitor mereka. Selain kemunculan pesaing-pesaing yang semakin ketat, kesadaran dan
pengetahuan masyarakat akan teknologi juga mengakibatkan masyarakat lebih cerdas dalam memilih smartphone, mereka akan memilih smartphone
yang praktis dan dapat menunjang seluruh kegiatannya.
1.2. Perumusan Masalah
Penurunan market share BlackBerry di dunia membuat Research in Motion
RIM memfokuskan penjualannya di Asia Tenggara, salah satunya Indonesia. RIM menyadari bahwa mereka tidak bisa berkompetisi lebih lama
lagi di pasar yang sudah mature seperti Amerika Serikat dan Inggris. Pasar dengan tingkat pengetahuan teknologi yang sangat tinggi tersebut memang
memerlukan handset yang lebih up to date dibandingkan BlackBerry. Hingga saat ini, Asia Tenggara merupakan salah satu pasar terkuat
bagi RIM di seluruh dunia karena teknologinya cocok dengan handset yang dihasilkan BlackBerry. Indonesia dipandang sebagai pasar yang penting bagi
BlackBerry karena jumlah penduduknya yang banyak dan sebagian besar dari penduduk tersebut baru akan berpindah dari feature phone ke smartphone.
Kondisi persaingan yang semakin ketat antara perusahaan-perusahaan pembuat handphone membuat perusahaan-perusahaan pembuat handphone
berusaha untuk dapat meningkatkan pangsa pasar dan mempertahankan konsumennya. Produsen harus mengetahui apa yang konsumen inginkan
untuk dapat menentukan strategi yang tepat dalam rangka mendapatkan
konsumen sebanyak-banyaknya.
Berdasarkan uraian di atas, maka permasalahan penelitian ini dapat
dirumuskan sebagai berikut:
1. Bagaimana karakteristik konsumen handphone BlackBerry?
2. Bagaimana proses keputusan pembelian handphone BlackBerry? 3. Faktor-faktor apakah yang mempengaruhi pengambilan keputusan
konsumen dalam pembelian handphone BlackBerry? 4. Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut yang dimiliki handphone
BlackBerry?
1.3. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan perumusan masalah di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Mengidentifikasi karakteristik konsumen handphone BlackBerry. 2. Mengidentifikasi proses keputusan pembelian handphone BlackBerry.
3. Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian handphone BlackBerry.
4. Menganalisis sikap konsumen terhadap atribut yang dimiliki handphone BlackBerry.
1.4. Manfaat Penelitian
