kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, pasca pembelian. Berdasarkan hasil penelitian proses keputusan pembelian
handphone BlackBerry dapat dilihat pada tahapan-tahapan tersebut.
4.4.1 Pengenalan Kebutuhan
Tahapan pertama proses keputusan pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan akan produk tersebut. Kebutuhan dikenali
ketika adanya ketidaksesuaian antara keadaan aktual dan keadaan yang diinginkan oleh konsumen dan untuk itu konsumen akan berusaha
memenuhi kebutuhan tersebut dengan mencari produk yang dapat mengatasi masalah yang mereka rasakan. Faktor-faktor seperti
motivasi dan manfaat akan mempengaruhi tindakan untuk memenuhi kebutuhan. Motivasi utama konsumen dalam pembelian handphone
BlackBerry dapat dilihat pada Gambar 10.
Gambar 10. Motivasi utama konsumen membeli BlackBerry Berdasarkan hasil penelitian, motivasi utama konsumen dalam
membeli handphone BlackBerry adalah untuk mempermudah komunikasi, terutama melalui fitur BBM sebesar 68. Untuk motivasi
kedua terbanyak adalah pengaruh teman sebesar 16. Sedangkan motivasi paling sedikit adalah perwujudan gaya hidup sebesar 3 dan
harga yang terjangkau sebesar 0. Hasil tersebut menunjukan bahwa motivasi konsumen dalam menggunakan handphone BlackBerry
adalah untuk mempermudah komunikasi dengan banyak teman melalui fitur BBM.
68 3
16 5
1 7
Mempermudah komunikasi Perwujudan gaya hidup
Pengaruh teman Pengaruh keluarga
Pengaruh iklanpromosi Lainnya
Gambar 11. Manfaat yang dicari konsumen dari BlackBerry Hasil penelitian mengenai manfaat yang dicari dalam
menggunakan handphone BlackBerry ditunjukkan pada Gambar 11. Sebanyak 78 konsumen berpendapat bahwa dengan memiliki
handphone BlackBerry mereka akan dapat dengan mudah
berkomunikasi baik dengan keluarga maupun teman. Manfaat lainnya adalah menjadi gaya hidup sebesar 16 dan menunjukkan status sosial
sebesar 1. Dapat dikatakan handphone BlackBerry digunakan untuk mempermudah komunikasi.
Gambar 12. Perasaan apabila tidak menggunakan BlackBerry Pada Gambar 12 terlihat bahwa sebanyak 53 konsumen
menyatakan bahwa mereka merasa biasa saja apabila tidak menggunakan handphone BlackBerry sedangkan sisanya sebanyak
47 menyatakan bahwa mereka merasa ada yang kurang apabila tidak menggunakan handphone BlackBerry.
1
78 16
5 Sebagai simbol kelas sosial
Anda Mempermudah komunikasi
Sebagai bagian dari gaya hidup
Lainnya
47 53
Merasa ada yang kurang Biasa saja
4.4.2 Pencarian Informasi
