interval maka akan dapat diketahui kategori sikap konsumen handphone Blackberry berikut:
Skala Interval = = 43,2
9 - 52,2 : Sangat tidak baik 52,3 - 95,5 : Tidak baik
95,6 - 138,8 : Cukup baik 138,9 - 182,1 : Baik
182,2 - 225,4 : Sangat baik
Berdasarkan kategori sikap konsumen tersebut dapat diketahui bahwa sikap konsumen terhadap handphone Blackberry memiliki nilai
135,35 berada di interval 95,6 –138,8. Hal ini menunjukan bahwa
produk handphone Blackberry dinilai cukup baik oleh konsumennya, diantaranya manfaat produk, fitur produk, dan mutu produk handphone
Blackberry.
4.7. Implikasi Manajerial
Strategi pemasaran utama paling tidak terdiri dari tiga langkah utama yaitu: segmentasi, targeting dan posisioning pasar STP. Strategi tersebut
dapat ditentukan apabila perusahaan mengetahui karakteristik konsumennya. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa karakteristik mahasiswa
yang menggunakan handphone Blackberry didominasi oleh wanita, usia 21 dan 22 tahun, dengan besar pendapatan Rp 500.001-Rp 1.000.000.
Segmentasi handphone Blackberry sebaiknya berdasarkan demografi profesi dan usia yaitu mahasiswa berusia 21 dan 22 tahun. Adapun targeting
handphone Blackberry adalah mahasiswa yang aktif dalam berkomunikasi
melalui handphone dan posisioning produk sebagai alat untuk mempermudah komunikasi karena adanya fitur BlackBerry Messenger dapat menunjang
kegemaran masyarakat Indonesia dalam berkomunikasi. Setelah dilakukan penelitian, hasil yang diperoleh dapat dikaitkan
dengan bauran pemasaran yaitu: produk, harga, tempat, dan promosi. Apabila dilihat dari sisi produk, konsumen menyatakan bahwa mereka telah puas
dengan produk handphone Blackberry. Dari hasil analisis multiatribut
Fishbein dapat diketahui bahwa atribut manfaat produk, fitur produk, dan
mutu produk telah mendapatkan nilai yang baik dimata konsumen. Atribut- atribut tersebut sebaiknya tetap dijaga agar tetap dinilai baik oleh konsumen.
Selain itu manajer perlu menciptakan inovasi-inovasi baru seperti handphone dual card
yaitu dalam satu handphone dapat mengaktifkan dua buah sim card hal ini sesuai dengan apa yang diinginkan oleh konsumen, karena mayoritas
konsumen yang juga menggunakan handphone merek lain menyatakan bahwa mereka memiliki sim card aktif lebih dari satu sehingga mereka
menggunakan dua buah handphone. Dari hasil penelitian diketahui bahwa mayoritas konsumen berjenis
kelamin perempuan. RIM sebagai produsen BlackBerry sebaiknya menciptakan produk BlackBerry dengan berbagai pilihan warna agar
konsumen lebih tertarik untuk membeli produk yang ditawarkan oleh BlackBerry. Berdasarkan hasil penelitian dapat juga dilihat bahwa yang
menjadi fokus perhatian konsumen adalah fitur produk. Konsumen lebih mementingkan fitur produk dibandingkan dengan harga produk. Sebaiknya
RIM menambahkan fitur-fitur baru yang lebih menarik karena semakin lengkap fitur yang ditawarkan maka mahasiswa akan semakin tertarik untuk
membeli. Fitur-fitur baru yang bisa ditambahkan ke dalam handphone BlackBerry salah satunya adalah instagram yang merupakan suatu aplikasi
untuk berbagi foto dengan orang lain. Dapat dilihat pada hasil penelitian bahwa ketersediaan produk sangat
penting bagi konsumen, apabila handphone Blackberry tidak tersedia maka konsumen akan mencari ke tempat penjualan lain. Kemudahan dalam
memperoleh produk BlackBerry memungkinkan konsumen untuk membeli pada dealer penjualan BlackBerry yang tidak resmi apabila BlackBerry yang
diinginkan tidak tersedia pada dealer resmi BlackBerry. Oleh karena itu pihak Blackberry sebaiknya menyediakan berbagai tipe Blackberry pada
dealer resmi hal ini untuk mencegah konsumen membeli produk pada dealer
penjualan Blackberry yang tidak terjamin kualitasnya.
KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
a. Karakteristik konsumen handphone Blackberry dalam penelitian ini sebagian besar konsumen berjenis kelamin perempuan 71 dan berusia
21 tahun 44, dengan mayoritas konsumen berasal dari daerah Jawa Barat 45, sumber dana berasal dari orang tua 92 dan sebagian besar
memiliki pendapatan rata-rata per bulan sebesar Rp 500.001 –Rp 1.000.000
54. b. Proses pengambilan keputusan pembelian produk
1 Pada tahap pengenalan kebutuhan diketahui bahwa alasanmotivasi dalam membeli Blackberry adalah untuk mempermudah komunikasi
68. Manfaat yang dicari konsumen adalah untuk mempermudah komunikasi 78. Merasa biasa saja jika tidak menggunakan
Blackberry 53. 2 Pada proses pencarian informasi diketahui bahwa konsumen
mengetahui tentang produk Blackberry dari teman 43, yang paling mempengaruhi konsumen dalam membeli Blackberry adalah teman
46, fokus perhatian jika melihat iklan Blackberry adalah fitur 56. Iklan televisi dianggap kurang efektif karena tidak
mempengaruhi konsumen dalam membeli handphone Blackberry. 3 Pada proses evaluasi alternatif yang menjadi pertimbangan konsumen
dalam membeli dan menggunakan handphone Blackberry adalah fitur 56. Namun mayoritas dari konsumen juga menggunakan produk
lain karena faktor kepemilikan dua sim card 21. 4 Pada proses pembelian sebagian besar konsumen membeli pada dealer
resmi Blackberry 46, dengan pertimbangan memilih tempat tersebut karena kualitasnya terjamin 50. Konsumen mengaku
merencanakan pembelian sejak dari rumah 73 dan menyediakan waktu khusus hanya untuk membeli handphone Blackberry 68.
c. Keputusan pembelian handphone Blackberry dipengaruhi oleh tiga faktor utama. Faktor pertama adalah faktor pengaruh lingkungan dan
gaya hidup 3,552. Faktor kedua adalah faktor perbedaan individu 1,454 dan faktor terakhir adalah faktor proses pembelajaran konsumen
1,180. d. Pada analisis sikap konsumen, atribut mutu produk, fitur produk dan
manfaat produk menjadi pertimbangan yang paling penting dalam proses keputusan pembelian handphone Blackberry, sedangkan atribut yang
paling tidak dipentingkan adalah warna produk.
2. Saran
a Berdasarkan hasil penelitian, dapat dilihat bahwa yang menjadi fokus perhatian konsumen adalah fitur produk. Sebaiknya RIM menambahkan
fitur-fitur baru yang lebih menarik karena semakin lengkap fitur yang ditawarkan maka mahasiswa akan semakin tertarik untuk membeli. Selain
menambahkan fitur baru RIM juga harus mempertahankan fitur yang sudah ada seperti fitur BBM yang hanya terdapat pada handphone
BlackBerry. Hal ini karena sebagian besar konsumen menggunakan handphone
BlackBerry dengan alasan adanya fitur BBM yang digunakan untuk mempermudah dan memperlancar komunikasi.
b Sebagian besar konsumen membeli pada dealer resmi perusahaan BlackBerry dan selalu merencanakan pembelian sejak dari rumah. Oleh
karena itu sebaiknya manajer BlackBerry menambah dealer resminya dan menyediakan berbagai tipe produk pada dealer resmi tersebut agar
konsumen tidak membeli pada dealer penjualan yang tidak resmi jika BlackBerry yang diinginkan tidak tersedia.
c Bagi penelitian selanjutnya dapat melakukan penelitian mengenai dampak yang ditimbulkan dari penggunaan handphone BlackBerry pada
mahasiswa.
DAFTAR PUSTAKA
Amaliah, R. 2010. Analisis Perilaku Konsumen dalam Proses Keputusan Pembelian Laptop Studi Kasus Mahasiswa Strata 1 Institut Pertanian
Bogor. Skripsi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB. Bogor.
Engel, J.F, R.D. Blackwell, dan P.W. Miniard. 1994. Consumer Behaviour 6
th
jilid 1 Terjemahan. Binarupa Aksara, Jakarta.
Kotler, P. 2005. Manajemen Pemasaran, Edisi Kesebelas Jilid 2 Terjemahan. Indeks, Jakarta.
Kotler,P dan G. Amstrong. 2007. Dasar –Dasar Pemasaran, Edisi Kesembilan, jilid
1. Indeks, Jakarta Novriadi, R. 2004. Analisis Perilaku Konsumen dalam Proses Keputusan
Pembelian Telepon Selular. Skripsi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB. Bogor.
Setiadi, N.J. 2008. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Kencana, Jakarta.
Simamora, B. 2005. Analisis Multivariat Pemasaran. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sumarwan, U. 2004. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. PT Ghalia Indonesia, Bogor.
Sumarwan, U. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran Edisi kedua. PT Ghalia Indonesia, Bogor.
Tjiptono, F. 1997. Strategi Pemasaran Edisi kedua. Andi, Yogyakarta. Umar, H. 2010. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. PT Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta. Wijaya, T. 2009. Analisis Data Penelitian Menggunakan SPSS.Universitas Atma
Jaya Yogyakarta, Yogyakarta.
LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian No Kuesioner:
KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN
HANDPHONE BLACKBERRY Studi Kasus Mahasiswa Strata 1 Institut Pertanian Bogor
Screening
Apakah Anda sedang menggunakan handphone BlackBerry?
a. Ya Lanjutkan ke pertanyaan berikutnya