pembelajaran. Oleh karena itu, proses belajar harus dimengerti bila pemasaran diharapkan untuk membujuk.
c. Perubahan Sikap dan Perilaku: sikap adalah evaluasi, perasaan emosional dan kecenderungan tindakan atas beberapa objek dan
tindakan. Perubahan dalam sikap dan perilaku adalah sasaran pemasaran yang lazim.
2.6. Konsep Produk 2.6.1 Definisi Produk
Produk menurut Kotler dan Amstrong 2007 adalah semua yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki,
digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan pemakainya.
Menurut Kotler 2007 ada tiga tingkatan produk, yaitu core product, actual product, augmented product
. Penjelasan tentang ketiga tingkatan produk adalah :
a. Core product produk inti yaitu manfaat inti yang akan diberikan produk tersebut kepada konsumen. Produk inti terdiri dari berbagai
manfaat pemecahan masalah yang konsumen cari ketika membeli produk tertentu.
b. Actual product produk aktual yaitu bentuk dasar dari suatu produk yang dapat dirasakan oleh panca indra. Produk aktual
tersebut minimal harus mempunyai lima sifat: tingkatan kualitas, fitur, desain, merek dan kemasan sehingga mampu memberikan
manfaat intinya. c. Augmented product produk tambahan yaitu layanan dan manfaat
tambahan yang dapat memuaskan kebutuhan konsumen. Produk tambahan tersebut seperti: petunjuk cara penggunaan, garansi suku
cadang, pelayanan perbaikan dan nomer telepon bebas pulsa jika konsumen tersebut mempunyai masalah atau pertanyaan.
2.6.2 Klasifikasi Produk
Banyak klasifikasi suatu produk yang dikemukakan ahli pemasaran, diantaranya pendapat yang dikemukakan oleh Kotler.
Menurut Kotler 2007 produk dapat diklasifikasikan menjadi beberapa kelompok, yaitu:
1 Berdasarkan wujudnya, produk dapat diklasifikasikan ke dalam dua kelompok utama, yaitu :
a Barang Barang merupakan produk yang berwujud fisik, sehingga
bisa dilihat, diraba atau disentuh, dirasa, dipegang, disimpan, dipindahkan, dan perlakuan fisik lainnya.
b Jasa Jasa merupakan berbagai kegiatan atau manfaat yang dapat
ditawarkan olehsatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud, dan tidak menghasilkan perpindahan kepemilikan.
2 Berdasarkan aspek daya tahannya produk dapat dikelompokkan menjadi dua, yaitu :
a Barang tidak tahan lama nondurable goods Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang
biasanya habis dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali pemakaian. Dengan kata lain, umur ekonomisnya dalam kondisi
pemakaian normal kurang dari satu tahun. Contohnya: sabun, pasta gigi, minuman kaleng dan sebagainya.
b Barang tahan lama durable goods Barang tahan lama merupakan barang berwujud yang
biasanya bisa bertahan lama dengan banyak pemakaian umur ekonomisnya untuk pemakaian normal adalah satu tahun lebih.
Contohnya lemari es, mesin cuci, pakaian dan lain-lain. 3 Berdasarkan tujuan konsumsi yaitu didasarkan pada siapa
konsumennya dan untuk apa produk itu dikonsumsi, maka produk diklasifikasikan menjadi dua, yaitu:
a Produk konsumen consumer product Produk konsumen adalah semua produk yang dibeli oleh
konsumen akhir untuk dikonsumsi scara pribadi. Produk
konsumen meliputi produk sehari-hari, produk belanja, produk khusus dan produk yang tidak dicari.
1. Produk sehari-hari convenience product adalah produk dan jasa yang dibeli konsumen secara teratur, cepat, dan dengan
perbandingan dengan produk lain yang minimal serta usaha untuk mendapatkan produk tersebut yang juga minimal.
2. Produk belanja shopping product adalah barang konsumen yang mana konsumen dalam proses pemilihan dan pembelian,
biasanya melakukan pembandingan dengan produk lain berdasarkan kecocokan, kualitas, harga dan gaya.
3. Produk khusus specialty product adalah produk konsumen yang mempunyai karakteristik dan identifikasi merek yang unik
sehingga kelompok pembeli yang cukup signifikan bersedia melakukan usaha pembelian yang khusus.
4. Produk yang tidak dicari unsought product adalah produk konsumen yang konsumen tidak mengetahui ataupun
mengetahuinya tetapi biasanya tidak terpikirkan untuk membeli produk tersebut.
b Produk industri industrial product Produk industri merupakan produk yang dibeli dengan
tujuan untuk diproses lebih lanjut atau digunakan untuk menjalankan bisnis.
2.6.3 Atribut Produk
