Gambar 22. Cara memutuskan pembelian BlackBerry Dilihat dari Gambar 23 mayoritas konsumen sebanyak 96
konsumen menyatakan menyediakan waktu khusus hanya untuk membeli Blackberry. Jika dihubungkan dengan Gambar 22 awalnya
mahasiswa memutuskan membeli Blackberry secara terencana maka wajar jika sebagian besar mahasiswa pada akhirnya menyediakan
waktu khusus untuk pembelian Blackberry. Sisanya sebanyak 32 menjawab bahwa mereka melakukan pembelian Blackberry
bersamaan dengan belanja kebutuhan lain.
Gambar 23. Waktu yang disediakan dalam pembelian BlackBerry
4.4.5 Pasca Pembelian
Evaluasi alternatif tidak hanya terjadi sebelum pembelian, tetapi juga akan tetap berlaku setelah terjadi proses pembelian.
Pemakaian produk memberikan informasi baru mengenai produk yang akan dibandingkan dengan kepercayaan dan sikap yang ada.
Konsumen akan mengevaluasi hasil yang diperoleh apakah sesuai atau tidak dengan harapan mereka. Kepuasan atau ketidakpuasan adalah
73 18
9 Terencana sudah
direncanakan sejak dari rumah
Tergantung situasi Mendadak niat membeli baru
dirasakan ketika berada di toko
68 32
Menyediakan waktu khusus hanya untuk membeli
handphone Blackberry
Bersamaan dengan belanja kebutuhan lain
hasil dari tahap pasca pembelian ini. Gambar 24 menunjukkan tingkat kepuasan konsumen handphone BlackBerry.
Gambar 24. Sikap mahasiswa pasca pembelian Blackberry Pada Gambar 24 sebanyak 20 menyatakan sikap tidak puas
terhadap Blackberry yang dibelinya. Hal ini menunjukkan bahwa harapan mahasiswa tidak terpenuhi atau kinerja produk lebih rendah
dari harapan. Secara keseluruhan sebanyak 80 konsumen menyatakan puas pasca pembelian Blackberry. Kepuasan konsumen
dapat menimbulkan loyalitas terhadap produk. Hal ini dapat dilihat pada sikap konsumen ketika Blackberry tidak tersedia Gambar 25.
Gambar 25. Tindakan jika Blackberry tidak tersedia Berdasarkan hasil penelitian yang ditunjukkan pada Gambar 25
mayoritas konsumen 85 menyatakan akan mencari handphone Blackberry ke tempat penjualan yang lain. Loyalitas adalah bukti
konsumen yang selalu menjadi pelanggan. Loyalitas memiliki sikap positif atas perusahaan yang membuat suatu produk, dalam hal ini
adalah Blackberry.
80 20
Puas Tidak Puas
85 4
11 Akan mencari ke tempat
penjualan yang lain Akan membeli merek lain
Tidak jadi membeli
Sikap loyalitas konsumen ketika merek handphone Blackberry yang diinginkan tidak tersedia terlihat dari persentase sebesar 85,
konsumen yang tidak jadi melakukan pembelian jika merek handphone
yang diinginkan tidak tersedia sebanyak 11 dan 4 yang menyatakan akan membeli merek lain, karena jika mencari
merek yang diinginkan akan memakan biaya tambahan. Hal ini menunjukkan loyalitas mahasiswa yang tinggi terhadap merek
Blackberry.
Tabel 5.Ringkasan tahap-tahap proses keputusan untuk membeli handphone Blackberry
Tahap-Tahap Proses Keputusan Untuk Membeli handphone
Blackberry Keterangan
Pengenalan Kebutuhan
1. Apa motivasialasan utama Anda membeli dan menggunakan handphone Blackberry?
Mempermudah komunikasi
2. Apa manfaat utama yang Anda harapkan dari pembelian handphone Blackberry?
Mempermudah komunikasi
3. Apa yang Anda rasakan jika tidak menggunakan handphone
Blackberry? Biasa saja
Pencarian Informasi
4. Darimana Anda mengetahui tentang produk Blackberry yang Anda beli?
Teman 5. Media apa yang paling mempengaruhi Anda
dalam membeli Blackberry? Teman
6. Jika Anda melihatmendengarkan iklan produk Blackberry, maka yang menjadi fokus perhatian
Anda adalah? Fiturspesifikasi
yang disediakan
7. Bagaimana iklan mempengaruhi Anda dalam membeli handphone Blackberry?
Tidak berpengaruh
Evaluasi Alternatif
8. Hal apa yang menjadi pertimbangan utama Anda dalam memilih handphone Blackberry?
Fitur spesifikasi 9. Apakah Anda menggunakan handphone merek
lain, selain Blackberry? Ya
10. Jika “Ya” mengapa?
Mempunyai 2 nomer
Lanjutan Tabel 5. Proses Pembelian
11. Dimana Anda membeli handphone Blackberry tersebut?
Dealer resmi dari perusahaan
Blackberry tersebut
12. Pertimbangan apa yang Anda gunakan dalam memilih tempat pembelian tersebut?
Kualitas terjamin 13. Bagaimana cara Anda memutuskan membeli
handphone Blackberry?
Terencana sudah direncanakan
sejak dari rumah
14. Bagaimana situasi Anda ketika membeli handphone
Blackberry? Menyediakan
waktu khusus hanya untuk
membeli handphone
Blackberry
15. Apakah Anda merasa puas terhadap handphone
Blackberry yang Anda beli? Ya
16. Jika handphone Blackberry yang Anda inginkan tidak tersedia, apa yang akan Anda
lakukan? Akan mencari ke
tempat penjualan yang lain
Sumber : Data olahan 2012
4.5. Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian handphone
