Jenis Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan Pendapatan Per bulan

Tabel 6. Nilai Korelasi Uji Validitas Kuesioner Atribut Nilai Kuesioner 1 0,552 2 0,456 3 0,534 4 0,600 5 0,647 6 0,431 7 0,745 8 0,571 9 0,467 10 0,706 11 0,454 12 0,486 13 0,588 14 0,525 15 0,503 Berdasarkan hasil pengolahan dihasilkan nilai α cronbach untuk hasil uji reliabilitas yaitu α = 0.862. Berdasarkan hasil uji reliabilitas, diperoleh nilai α cronbach yang lebih besar dari r-tabel sebesar 0,6. Hal ini dapat disimpulkan bahwa kemungkinan terjadi kesalahan pengukuran dalam kuesioner cukup rendah sehingga penggunaannya dapat diandalkan dan mampu memberikan pengukuran yang konsisten apabila penulis menyebarkan kuesioner secara berulang kali dalam waktu yang berlainan. Hasil perhitungan uji reliabilitas dapat dilihat pada Lampiran 3.

4.4. Karakteristik Pelanggan

Pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini dijabarkan dalam beberapa karakteristik, yaitu berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan, dan rata-rata pendapatan per bulan. Karakteristik Responden dapat menunjukkan pelanggan-pelanggan PT Amani Mastra. Petunjuk kuesioner hasil uji validitas dan reliabilitas dapat dilihat pada Lampiran 4.

4.4.1 Jenis Kelamin

100 pelanggan PT Amani Mastra. Jumlah pelanggan wanita merupakan jumlah pelanggan terbanyak yaitu sejumlah 59 pelanggan dan jumlah pelanggan pria sejumlah 41 pelanggan. Penjelasan dari hasil di atas dapat dilihat Gambar 4. Gambar 4. Karakteristik Jenis Kelamin Pelanggan

4.4.2 Usia

100 pelanggan PT Amani Mastra. Usia 21-30 tahun merupakan jumlah yang terbanyak yaitu sebanyak 52 pelanggan. Usia 31-40 tahun sebanyak 40 pelanggan. Usia 41-50 berjumlah 5 pelanggan. Usia 51-60 berjumlah 3 pelanggan. Penjelasan hasil di atas dapat dilihat Gambar 5. Gambar 5. Karakteristik Usia Pelanggan 41 59 Jenis Kelamin Pria Wanita 52 40 5 3 Usia 21-30 tahun 31-40 tahun 41-50 tahun 51-60 tahun

4.4.3 Pendidikan

Sebanyak 100 pelanggan PT Amani Mastra, 60 pelanggan yang berpendidikan S1 yang menguasai karakteristik pendidikan. Sedangkan 30 pelanggan yang berpendidikan S2, dan yang terakhir 10 pelanggan yang berpendidikan SMA. Penjelasan dari hasil di atas dapat dilihat Gambar 6. Gambar 6. Karakteristik Pendidikan Pelanggan

4.4.4 Pekerjaan

100 pelanggan PT Amani Mastra sebagian pekerjaan responden adalah Pegawai Negeri, yaitu sebanyak 36 pelanggan. Sedangkan Pegawai Swasta sabanyak 24 pelanggan, wiraswasta sebanyak 22 pelanggan, pelajar sebanyak 2 pelanggan, dan mahasiswa sebanyak 16 pelanggan. Penjelasan dari hasil di atas dapat dilihat Gambar 7. Gambar 7. Karakteristik Pekerjaan Pelanggan 60 30 10 Pendidikan S1 S2 SMA 36 24 22 2 16 Pekerjaan Pegawai Negeri Pegawai Swasta Wiraswasta Pelajar Mahasiswa

4.4.5 Pendapatan Per bulan

Pendapatan perbulan kisaran antara Rp. 2.000.000 – Rp. 3.000.000 adalah yang terbanyak yaitu berjumlah 38pelanggan, pendapatan kisaran antara Rp. 1.000.000 – Rp. 2.000.000 berjumlah 16pelanggan, pendapatan kisaran Rp. 1.000.000 berjumlah 10pelanggan, pendapatan kisaran Rp. 3.000.000 – Rp. 4.000.000 berjumlah 24pelanggan, pendapatan kisaran Rp. 4.000.000 – Rp. 5.000.000 berjumlah 6pelanggan dan pendapatan berkisar Rp.5.000.000 berjumlah 6pelanggan. Penjelasan dari hasil di atas dapat dilihat Gambar 8. Gambar 8. Karakteristik Pendapatan Pelanggan

4.5. Hasil Jawaban Pelanggan