Tabel 6. Nilai Korelasi Uji Validitas Kuesioner Atribut
Nilai Kuesioner
1 0,552
2 0,456
3 0,534
4 0,600
5 0,647
6 0,431
7 0,745
8 0,571
9 0,467
10 0,706
11 0,454
12 0,486
13 0,588
14 0,525
15 0,503
Berdasarkan hasil pengolahan dihasilkan nilai α
cronbach
untuk hasil uji reliabilitas
yaitu α = 0.862. Berdasarkan hasil uji reliabilitas, diperoleh nilai α
cronbach
yang lebih besar dari r-tabel sebesar 0,6. Hal ini dapat disimpulkan bahwa kemungkinan terjadi kesalahan pengukuran dalam
kuesioner cukup rendah sehingga penggunaannya dapat diandalkan dan mampu memberikan pengukuran yang konsisten apabila penulis
menyebarkan kuesioner secara berulang kali dalam waktu yang berlainan. Hasil perhitungan uji reliabilitas dapat dilihat pada Lampiran
3.
4.4. Karakteristik Pelanggan
Pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian ini dijabarkan dalam beberapa karakteristik, yaitu berdasarkan jenis kelamin, usia,
pendidikan terakhir, pekerjaan, dan rata-rata pendapatan per bulan. Karakteristik Responden dapat menunjukkan pelanggan-pelanggan PT
Amani Mastra. Petunjuk kuesioner hasil uji validitas dan reliabilitas dapat dilihat pada Lampiran 4.
4.4.1 Jenis Kelamin
100 pelanggan PT Amani Mastra. Jumlah pelanggan wanita merupakan jumlah pelanggan terbanyak yaitu sejumlah 59 pelanggan dan
jumlah pelanggan pria sejumlah 41 pelanggan. Penjelasan dari hasil di atas dapat dilihat Gambar 4.
Gambar 4. Karakteristik Jenis Kelamin Pelanggan
4.4.2 Usia
100 pelanggan PT Amani Mastra. Usia 21-30 tahun merupakan jumlah yang terbanyak yaitu sebanyak 52 pelanggan. Usia 31-40 tahun
sebanyak 40 pelanggan. Usia 41-50 berjumlah 5 pelanggan. Usia 51-60 berjumlah 3 pelanggan. Penjelasan hasil di atas dapat dilihat Gambar 5.
Gambar 5. Karakteristik Usia Pelanggan
41 59
Jenis Kelamin
Pria Wanita
52 40
5 3
Usia
21-30 tahun 31-40 tahun
41-50 tahun 51-60 tahun
4.4.3 Pendidikan
Sebanyak 100 pelanggan PT Amani Mastra, 60 pelanggan yang berpendidikan S1 yang menguasai karakteristik pendidikan. Sedangkan
30 pelanggan yang berpendidikan S2, dan yang terakhir 10 pelanggan yang berpendidikan SMA. Penjelasan dari hasil di atas dapat dilihat
Gambar 6.
Gambar 6. Karakteristik Pendidikan Pelanggan
4.4.4 Pekerjaan
100 pelanggan PT Amani Mastra sebagian pekerjaan responden adalah Pegawai Negeri, yaitu sebanyak 36 pelanggan. Sedangkan
Pegawai Swasta sabanyak 24 pelanggan, wiraswasta sebanyak 22 pelanggan, pelajar sebanyak 2 pelanggan, dan mahasiswa sebanyak 16
pelanggan. Penjelasan dari hasil di atas dapat dilihat Gambar 7.
Gambar 7. Karakteristik Pekerjaan Pelanggan
60 30
10
Pendidikan
S1 S2
SMA
36
24 22
2 16
Pekerjaan
Pegawai Negeri Pegawai Swasta
Wiraswasta Pelajar
Mahasiswa
4.4.5 Pendapatan Per bulan
Pendapatan perbulan kisaran antara Rp. 2.000.000 – Rp.
3.000.000 adalah yang terbanyak yaitu berjumlah 38pelanggan, pendapatan kisaran antara Rp. 1.000.000
– Rp. 2.000.000 berjumlah 16pelanggan,
pendapatan kisaran
Rp. 1.000.000
berjumlah 10pelanggan, pendapatan kisaran Rp. 3.000.000
– Rp. 4.000.000 berjumlah 24pelanggan, pendapatan kisaran Rp. 4.000.000
– Rp. 5.000.000
berjumlah 6pelanggan
dan pendapatan
berkisar Rp.5.000.000 berjumlah 6pelanggan. Penjelasan dari hasil di atas dapat
dilihat Gambar 8.
Gambar 8. Karakteristik Pendapatan Pelanggan
4.5. Hasil Jawaban Pelanggan