62
Agrifun dengan memberikan rasa aman berwisata di Agrifun dengan cara memperhatikan keselamatan saat berwisata, lokasi berada
ditempat tertutup sehingga kenyaman lokasi dinilai berlebihan oleh responden.
b Kerapian pemandu
Penampilan merupakan salah satu faktor penting dalam pemberian pelayanan kepada pengunjung. Penampilan pemandu merupakan
kesan pertama yang akan dilihat oleh pengunjung. Seluruh pemandu Agrifun telah berpenampilan rapi dengan menggunakan seragam
berwarna hijau sebagai pengenal dan pembeda dengan orang lainya. Agrifun menganggap bahwa kerapian sangat penting sehingga dinilai
oleh responden atribut ini bekerja dengan baik, akan tetapi responden menggap atribut ini tidak penting.
c Keamanan lokasi
Keamanan lokasi merupakan kondisi yang membuat pengunjung merasa aman dari bahaya risiko dan keragu-raguan saat mereka
melakukan kunjungan wisata. Atribut keamanan lokasi ini dinilai memiliki tingkat kepentingan yang rendah namun dinilai pengunjung
terlalu berlebihan dan memiliki kinerja yang tinggi. Kinerjanya di katakan baik karena lokasi Agrifun terdapat unit keamanan atau
security pada pintu masuk dan pintu keluar Agrifun. Tingkat kepentingan yang rendah dirasakan oleh pengunjung di sebabkan
oleh lokasi Agrifun yang telah di pagar keliling sehingga pengunjung sudah cukup merasa aman dari bahaya risiko saat berwisata.
6.3 Indeks Kepuasan Pengunjung Terhadap Agrowisata Agrifun
Alat analisis yang digunakan untuk mengetahui indek kepuasan pengunjung pada Agrifun adalah metode Customer Satisfication Index CSI.
Perhitungan dalam analisis CSI dimulai dengan menentukan weighted factor yang diperoleh dari pembagian nilai rata-rata kepentingan setiap atribut dengan total
keseluruhan tingkat kepentingan atribut. Nilai weighted factor digunakan untuk menghitung nilai weighted score yang diperoleh dari perkalian antara weighted
factor dengan nilai rata-rata kinerja setiap atribut. Nilai indeks kepuasan
63 4
, 67
CSI
pengunjung diperoleh dari total nilai weighted score dibagi lima banyaknya skala
yang digunakan dan dikalikan dengan 100 persen.
Tabel 19.
Perhitungan Indeks Kepuasan Konsumen Atribut Agrifun
ATRIBUT Rata-rata
Kinerja Rata-rata
Kepentingan WF
WS Harga tiket
2,65 4,28
0,07 0,19
Paket wisata yang ditawarkan 3,68
4,10 0,07
0,25 Penataan wahana
3,13 3,80
0,06 0,20
Kebersihan lokasi 2,55
4,35 0,07
0,19 Kenyamanan lokasi
3,48 3,75
0,06 0,22
Kerapian pemandu 3,53
3,80 0,06
0,22 Fasilitas toilet
2,85 3,68
0,06 0,17
Fasiltas areal parkir 3,28
3,75 0,06
0,21 Promosi yang dilakukan Internet, Brosur dan
Leaflet 3,15
4,03 0,07
0,21 Kecepatan pemandu melayani pengunjung
3,65 4,03
0,07 0,25
Keamanan lokasi 3,68
3,90 0,07
0,24 Sikap Pemandu Ramah dan Sopan
4,03 4,03
0,07 0,27
Ketanggapan karyawan terhadap keluhan pengunjung
3,60 4,23
0,07 0,25
Kemudahan akses menuju lokasi 3,88
4,03 0,07
0,26 Kemudahan menghubungi Agrifun
3,48 4,15
0,07 0,24
Jumlah 50,58
59,88 1,00
3,37
Pada Tabel 19 tersebut diperoleh nilai Weight Score sebesar 3,37. Nilai tersebut kemudian digunakan untuk menghitung nilai CSI. Adapun perhitungan
CSI dapat dilihat sebagai berikut:
100
1
x HS
WS CSI
p i
i
100 5
37 .
3 x
CSI
Berdasarkan hasil perhitungan indeks kepuasan pengunjung Agrifun, diketahui nilai CSI adalah 0,674 atau 67,4 persen. Nilai ini berada pada rentang
skala 60 CSI 80 , sehingga dapat dikatakan bahwa secara umum indeks kepuasan pengunjung untuk atribut yang diuji berada pada kriteria puas. Nilai
indek kepuasan 67,4 persen mempunyai arti bahwa secara keseluruhan pengunjung Agrifun puas terhadap atribut Agrifun, oleh karena itu Agrifun harus
64
terus meningkatkan kinerja agar kepuasan pengunjung terhadap Agrifun dapat meningkat lagi.
6.4 Analisis Gap
