64
terus meningkatkan kinerja agar kepuasan pengunjung terhadap Agrifun dapat meningkat lagi.
6.4 Analisis Gap
Seberapa jauh suatu atribut telah sesuai dengan harapan konsumen dapat diketahui dengan melakukan analisis tingkat kesenjangan Gap. Nilai ini
diperoleh dengan mengurangi skor rata-rata tingkat kinerja dengan skor rata-rata tingkat harapan konsumen terhadap atribut yang digunakan. Nilai Gap yang
positif menunjukkan bahwa atribut tersebut telah memenuhi kepuasan konsumen. Sebaliknya, nilai gap yang negatif menunjukkan bahwa atribut tersebut belum
memenuhi kepuasan konsumen. Perhitungan analisis kesenjangan pengunjung Agrifun dapat dilihat pada Tabel 20.
Tabel 20. Tingkat Kesenjangan Atribut Agrifun
NO ATRIBUT
Rata-Rata Rata-Rata Skor Kesesuaian Kinerja
Harapan Gap
1 Harga tiket 2,65
4,08 -
1,43 65,03
2 Paket wisata yang ditawarkan 3,68
3,33 0,35
110,53 3 Penataan wahana
3,13 3,25
- 0,13
96,15 4 Kebersihan lokasi
2,55 3,05
- 0,50
83,61 5 Kenyamanan lokasi
3,48 3,43
0,05 101,46
6 Kerapian pemandu 3,53
3,13 0,40
112,80 7 Fasilitas toilet
2,85 3,10
- 0,25
91,94 8 Fasiltas areal parkir
3,28 3,53
- 0,25
92,91 9
Promosi yang dilakukan Internet, Brosur dan Leaflet
3,15 3,35
- 0,20
94,03 10 Kecepatan pemandu melayani pengunjung
3,65 3,58
0,07 102,10
11 Keamanan lokasi 3,68
3,55 0,13
103,52 12 Sikap Pemandu Ramah dan Sopan
4,03 3,95
0,08 101,90
13 Ketanggapan karyawan terhadap keluhan
pengunjung 3,60
3,55 0,05
101,41 14 Kemudahan akses menuju lokasi
3,88 3,73
0,15 104,03
15 Kemudahan menghubungi Agrifun 3,48
3,38 0,10
102,96
Berdasarkan Tabel 22, terdapat enam atribut yang belum memenuhi kepuasan pengunjung yaitu harga tiket, penataan wahana, kebersihan lokasi,
fasilitas toilet, fasiltas areal parkir, dan promosi yang dilakukan. Hal ini dapat dilihat dari skor gap yang bernilai negatif dan angka kesesuain yang kurang dari
65
100 persen. Sementara sisanya sudah memenuhi kepuasan konsumen. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada grafik tingkat kesenjangan atribut Agrifun pada
Gambar 7.
Gambar 7.
Tingkat Kesenjangan Atribut Agrifun
Keterangan : 1.
Harga tiket 2.
Paket wisata yang ditawarkan 3.
Penataan wahana 4.
Kebersihan lokasi 5.
Kenyamanan lokasi 6.
Kerapian pemandu 7.
Fasilitas toilet 8.
Fasiltas areal parkir 9.
Promosi yang dilakukan Internet, Brosur dan Leaflet 10.
Kecepatan pemandu melayani pengunjung 11.
Keamanan lokasi 12.
Sikap Pemandu Ramah dan Sopan 13.
Ketanggapan karyawan terhadap keluhan pengunjung 14.
Kemudahan akses menuju lokasi 15.
Kemudahan menghubungi Agrifun Berdasarkan Gambar 8, dapat diketahui bahwa atribut mana yang sudah
memenuhi kepuasan pengunjung. Kinerja yang berada di atas harapan pada grafik, menunjukkan atribut Agrifun yang sudah memuaskan pengunjung. Terdapat
sembilan atribut yang sudah memenuhi kepuasan pengunjung yaitu paket wisata
66
yang ditawarkan, kenyamanan lokasi, kerapian pemandu, kecepatan pemandu melayani pengunjung, keamanan lokasi, sikap pemandu, ketanggapan karyawan
terhadap keluhan pengunjung, kemudahan menuju akses lokasi, dan kemudahan menghubungi Agrifun.
6.5 Rekomendasi Hasil Penelitian
Kategori