69
memiliki tingkat kepentingan rendah dan tingkat kinerja rendah adalah penataan wahana, fasilitas toilet, dan fasiltas areal parkir. Atribut pada
Kuadran D atribut yang memiliki tingkat kepentingan rendah dan tingkat kinerja yang tinggi adalah kenyaman lokasi, kerapian pemandu, dan
keamanan lokasi. Selain itu juga berdasarkan analisis kesenjangan Gap terdapat sembilan atribut yang sudah memenuhi kepuasan pengunjung
yaitu paket wisata yang ditawarkan, kenyamanan lokasi, kerapian pemandu, kecepatan pemandu melayani pengunjung, keamanan lokasi,
sikap pemandu, ketanggapan karyawan terhadap keluhan pengunjung, kemudahan menuju akses lokasi, dan kemudahan menghubungi Agrifun
sedangkan atribut yang belum atribut yang belum memenuhi kepuasan pengunjung yaitu harga tiket, penataan wahana, kebersihan lokasi, fasilitas
toilet, fasiltas areal parkir, dan promosi yang dilakukan.
7.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian ini maka saran yang dapat diberikan kepada Agrifun adalah :
1 Untuk memperkenalkan Agrifun kemasyarakat luas guna menigkatkan
jumlah pengunjung, Agrifun dapat melakukan promosi ke sekolah dengan presentasi langsung ataupun melalui surat penawaran, mengikuti event-
event nasional seperti IPB EXPO, melakukan kerjasama dengan stasiun televisi, dan lain sebagainya.
3. Untuk meningkatkan persaingan harga, Agrifun bisa memberikan diskon
harga tiket bagi pengunjung yang berkunjung dalam jumlah besar. 4.
Untuk meningkatkan kebersihan, Agrifun diharapkan menambah tempat sampah dan memasang peringatan agar membuang sampah pada
tempatnya. 5.
Untuk jangka panjang, Agrifun diharapkan untuk mengembangkan wisata keluarga dengan membangun gues house dan wahan lainnya yang bisa
dinikmati pengunjung bersama keluarga.
70
DAFTAR PUSTAKA
Baskara GG. 2008. Analisis Kepuasan Pengunjung Kampoeng Wisata Cinangneng dan Implikasinya Terhadap Bauran Pemasaran
. Skripsi. Program Studi Manajemen Agribisnis. Institut Pertanian Bogor.
[Disbudpar] Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Bogor. 2010. Data Jumlah kunjungan objek wisata
. Bogor: Disbudpar Kota Bogor. Engel, J.F, R.d Blackweel, P.W. Miniard. 1994. Perilaku Pengunjung. Jilid I.
Binarupa Aksara. Jakarta. Engel, J.F, R.d Blackweel, P.W. Miniard. 1994. Perilaku Pengunjung. Jilid II.
Binarupa Aksara. Jakarta. Ihshani Wildan D. 2005. Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Atribut Wisata
Cangkuang Garut, Jawa Barat. Skripsi. Program Sarjana Ekstensi Manajemen Agribisnis. Institut Pertanian Bogor.
Kotler Philip. 1997. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi Revisi. PT Prehallido. Jakarta.
Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT Prenhallindo. Kotler, P.2002. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jilid 1. Jakarta : PT
Prenhallindo. Nazir, M. 2005. Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Rachmina Dwi, Burhanuddin. 2008. Panduan Penulisan dan Skripsi. Bogor : Departemen FEM IPB.
Schiffman LG, Kanuk LL. 2004. Consumer Behavior. Eight Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Sumarwan Ujang. 2003. Perilaku Pengunjung Teori dan Penerapanya dalam Pemasaran
. PT Ghalia Indonesia. Jakarta Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Rineka
Cipta. Tirtawinata MR, Fachruddin L. 1996. Daya Tarik dan Pengelolaan Agrowisata.
Depok: Penebar Swadaya. Umar H. 2000.Riset pemasaran perilaku konsumen. Cetakan ke-1. Jakarta: PT
Gramedia Pustaka Utama Wardiyanta. 2006. Metode Penelitian Pariwisata. Yogyakarta: Penerbit ANDI
Zeithaml VA, Parasuraman A, Berry LL. 1990. Delivering Quality Service Balancing Customer Perceptions and Expectation
. New York: The Free Press
71
LAMPIRAN
72
Lampiran 1
. Indikator Atribut Servqual Wisata Agro Agrifun Atribut Servqual
Atribut-atribut Indikator
Berwujud Tangible Harga Tiket
1= Harga tiket sangat mahal 2=Harga tiket mahal
3=Harga cukup mahal 4=Harga murah
5= Harga tiket Sangat murah
Paket wisata yang ditawarkan 1= Sangat tidak menarik
kegiatan wisata tidak edukatif, tidak variatif, dan
membosankan 2= Tidak menarik kegiatan
wisat tidak edukatif dan tidak bervariatif
3= Cukup menarik kegiatan wisata edukatif tetapi
membosan kan 4= Menarik kegiatan wisata
yang menarik dan bervariatif 5= Sangat menarik kegiatan
wisata yang edukatif, bervariasi dan tidak
membosankan
Penataan lokasi 1= Sangat kurang menarik
2= Kurang menarik 3= Cukup menarik
4= Menarik 5= Sangat menarik
Kebersihan lokasi 1 = Sangat tidak bersih
Sampah berserakan dimana- mana, rumput tumbuh
menjulur, tidak tersedia tempat sampah, dan bau
2= Tidak bersih Terda padat sampah, sedikit tersedia
tempat sampah, dan terdapat rumput
3= Cukup bersih masih terdapat beberapa sampah,
tempat sampah sedikit tersedia
4= Bersih tidak terdapat sampah dan tersedia
beberapa tempat sampah 5= Sangat bersih tidak
terdapat sampah, tidak terdapat rumput yang
menjulur, tempat sampah tersedia banyak
Kenyaman lokasi 1= Sangat tidak nyaman
udara tidak sejuk, bising, dan tidak terdapat tempat
duduk 2= Tidak nyaman Udara
73
tidak sejuk, bising, ada tempat duduk
3= Cukup nyaman udara sejuk, sedikit bising, tidak
tersedia banyak tempat duduk
4= Nyaman udara sejuk, tenang dan tersedia tempat
duduk 5=Sangat nyaman udara
sangat sejuk, tidak bising dan tersedia tempat duduk
Kerapian pemandu 1= Sangat tidak rapi tidak
memakai seragam dan bajunya tidak rapi
2= Tidak rapi memakai kemeja tidak rapi dan tidak
bersih 3= Cukup Rapi memakai
segaram, rapi dan tidak bersih
4= Rapi memakai seragam dan rapi
5= Sangat rapi memakai seragam sangat rapi, bersih
dan menarik
Fasilitas toilet 1= Toilet sangat kotor dan
bau 2= Air kotor, sabun tangan
dan tisu tidak ada 3= air bersih, sabun tangan
ada, tissu tidak ada 4= Air bersih, sabun tangan
tidak ada, tissu ada 5= Airnya bersih, sabun
tangan ada dan tissu tersedia
Fasilitas areal parker 1= Tidak mampu
menampung mobil besar dan hanya mampu menampung
kurang dari 5 mobil 2= Hanya mampu
menampung 5 mobil 3= Mampu menampung 5-10
mobil 4= Mampu menampung lebih
dari 10 mobil 5= Mampu menampung
mobil besar dan mampu menampung lebih dari 10
kendaraan
Keandalan Reliability Promosi yang dilakukan
1= Tidak melakukan promosi 2= Promosi hanya melalui
brosurleaflet 3= Promosi hanya melalui
brosurleaflet dan internet 4= Promosi melalui
brosurleaflet, internet, dan
74
media masa 5= Promosi melalui
brosurleaflet, internet, ,media masa dan promosi
komersial iklan di TV.
Daya Tanggap Responsiveness
Kecepatan pemandu 1= Pengunjung datang tidak
langsung dilayani dan selama kegiatan pemandu kurang
antusias 2= Pengunjung datang harus
menunggu 10-20 menit 3= pengunjung datang di
layani kurang dari 10 menit 4= pengunjung datang
langsung dilayani tanpa harus menunggu
5= pengunjung datang langsung dilayani dan selama
melayani pemandu sangat antusias
Jaminan Assurance Keamanan lokasi
1= Tidak aman, tidak terdapat satpam
2= Tidak aman, satpam hanya menjaga di pos satpam
3= Cukup aman, satpam selalu berkeliling mengawasi
4= Aman terdapat satpam berjaga di pintu keluar dan
masuk 5= Sangat aman, terdapat
satpam di pintu masuk dan satpam di pintu keluar dan
satpam selalu berkeliling bergantian.
Sikap pemandu 1= Pemandu tidak sopan
tidak ramah, tidak mudah senyum, dan tidak antusias
2= Pemandu tidak sopan dan tidak ramah
3= Pemandu sopan tidak mudah senyum
4= Pemandu sopan, ramah,dan antusias
5= Pemandu sopan, ramah, mudah senyum, dan antusias
terhadap pengunjung.
Kepedulian Emphaty Respon terhadap keluhan
pengunjung 1= Acuh tak acuh
2= Tidak langsung menanggapi, hanya diam dan
mendengarkan 3=Langsung mendengarkan
namun tidak langsung memberikan solusi
4= Langsung menanggapi dan langsung memberikan
solusi 5= Langsung menanggapi
75
dan langsung memberikan solusi serta meminta maaf
atas ketidaknyaaman yang dialami pengunjung dan
keluhan terselesaikan
Kemudahan akses menuju lokasi
1= Kondisi jalan rusak, sulit dilalui kendaraan, daerah
macet, dan tidak ada angkutan umum
2= Sulit dilalui kendaraan, tidak terdapat angkutan
umum. 3= Terdapat angkutan umum
da mudah dilalui kendaran 4= Terdapat angkutan umum,
mudah dilalui dan tidak macet
5= Terdapat angkutan umum, mudah dilalui kendaran, tidak
macet dan tersedia akses jalan tol.
Kemudahan menghubungi Agrifun
1= Tidak tersedia nomor telepon dan alamat
2= Tersedia nomor telepon , alamat sulit dicari
3= Tersedia nomor telepon dan alamt jelas
4= Tersedia beberapa nomor telepon dan alamat mudah
dicari 5= Tersedia beberapa nomor
telepon dan alamat jelas yang dilengkapi dengan peta
lokasi.
76
Lampiran 2.
Uji Validitas Atribut-Atribut Agrifun No
Nama Atribut Kevalidan
Nilai
1
Harga tiket
Valid 0,637
2
Paket wisata yang ditawarkan
Valid 0,873
3
Penataan wahana
Valid 0,824
4
Kebersihan lokasi
Valid 0,960
5
Kenyamanan lokasi
Valid 0,764
6
Kerapian pemandu
Valid 0,869
7
Fasilitas toilet
Valid 0,811
8
Fasiltas areal parkir
Valid 0,758
9
Promosi yang dilakukan Internet, Brosur dan Leaflet
Valid 0,842
10
Kecepatan pemandu melayani pengunjung
Valid 0,849
11
Keamanan lokasi
Valid 0,842
12
Sikap Pemandu Ramah dan Sopan
Valid 0,790
13
Ketanggapan karyawan terhadap keluhan pengunjung
Valid 0,855
14
Kemudahan akses menuju lokasi
Valid 0,735
15
Kemudahan menghubungi Agrifun
Valid 0,921
77
Lampiran 3
. Perhitungan Uji Realibilitas Atribut-Atribut Agrifun
Kuesioner 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10 11
12 13
14 15
TOTAL T
KUADRAT Responden
A 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
75 5625
B 5
5 3
4 5
3 5
4 4
3 4
3 5
4 4
61 3721
C 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
75 5625
D 5
5 4
5 4
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
73 5329
E 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
45 2025
F 3
4 4
4 4
4 5
4 5
5 5
5 5
5 5
67 4489
G 3
4 3
4 4
4 4
5 3
3 3
4 4
5 4
57 3249
H 4
4 4
4 4
4 3
3 4
4 4
4 3
5 3
57 3249
I 4
4 4
4 4
4 3
3 5
3 5
5 4
4 4
60 3600
J 4
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
74 5476
TOTAL 41
44 40
43 43
42 43
42 44
41 44
44 44
46 43
644 42388
Kuesioner 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10 11
12 13
14 15
Responden A
25 25
25 25
25 25
25 25
25 25
25 25
25 25
25 B
25 25
9 16
25 9
25 16
16 9
16 9
25 16
16 C
25 25
25 25
25 25
25 25
25 25
25 25
25 25
25 D
25 25
16 25
16 25
25 25
25 25
25 25
25 25
25 E
9 9
9 9
9 9
9 9
9 9
9 9
9 9
9 F
9 16
16 16
16 16
25 16
25 25
25 25
25 25
25 G
9 16
9 16
16 16
16 25
9 9
9 16
16 25
16 H
16 16
16 16
16 16
9 9
16 16
16 16
9 25
9 I
16 16
16 16
16 16
9 9
25 9
25 25
16 16
16 J
16 25
25 25
25 25
25 25
25 25
25 25
25 25
25 TOTAL KUADRAT
175 198
166 189
189 182
193 184
200 177
200 200
200 216
191
78
Lanjutan Lampiran 3 . Perhitungan Uji Realibilitas Atribut-Atribut Agrifun
σ1 σ2
σ3 σ4
σ5 σ6
σ7 σ8
σ9 σ10
σ11 σ12
σ13 σ14
σ15 Varians
0,69 0,44
0,6 0,41
0,41 0,56
0,81 0,76
0,64 0,89
0,64 0,64
0,64 0,44
0,61 TOTAL σ
9,18 VARIANS TOTAL
91,44 r11
0,963863892
79
Lampiran 4.
Struktur Organisasi Agrifun
AGRIFUN
PT BLST
Corporate Office
Board Of Directors
Board Of Commisioners
Secretary Corporate
Finance Corporate
HR
Strategic Business Units
Investment dan Join Venture
Asset Based Business
Sciens Based Business
Consumer Business
Service Business
SBU Head
Eduservise manager
Karyawan
Sumber : Agrifun 2010
80
Lampiran 5.
Data Jumlah Karyawan Unit business service Agrifun.
No Nama Jenis Kelamin
Pendidikan Jabatan
1 Ridwan Dana
Pria Sarjana
Service Business Head 2
Pristiani Nurantika Wanita
Sarjana Eduservice Manager
3 Mad Romli
Pria SLTA
Karyawan 4
Fadhilah Mutaqien Pia
SLTA Karyawan
5 Heny Agustin
Wanita Sarjana
SDM pendukung 6
Paramyta Nila P Wanita
Sarjana SDM pendukung
7 Romy Agus S
Pria Mahasiswa
SDM pendukung 8
Vitho Alveno Pria
Mahasiswa SDM pendukung
9 Ita Utami A
Wanita Mahasiswa
SDM pendukung 10
Muhamar Alwedy Pria
SLTA SDM pendukung
11 Hendra
Pria SLTA
SDM pendukung Sumber : Agrifun 2010
81
Lampiran 6
. Kuesioner Penelitian
Kuesioner
ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG ARGOWISATA AGRIFUN KOTA BOGOR JAWA BARAT
Nama Responden : ………………………….
Pekerjaan Responden : ………………………….
Hasil pengisian kuesioner ini akan digunakan untuk keperluan penelitian dalam penulisan skripsi dengan judul Analisis Kepuasan Pengunjung Agrowisata Agrifun
Kota Bogor Jawa Barat
oleh Eddy Andrian Rosadi H34086030 Mahasiswa Departemen Agribisnis, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB.
Petunjuk: Berilah tanda silang X pada salah satu jawaban yang sesuai.
Bagian I. Karakteristik Pengunjung