Saran KESIMPULAN DAN SARAN

69 memiliki tingkat kepentingan rendah dan tingkat kinerja rendah adalah penataan wahana, fasilitas toilet, dan fasiltas areal parkir. Atribut pada Kuadran D atribut yang memiliki tingkat kepentingan rendah dan tingkat kinerja yang tinggi adalah kenyaman lokasi, kerapian pemandu, dan keamanan lokasi. Selain itu juga berdasarkan analisis kesenjangan Gap terdapat sembilan atribut yang sudah memenuhi kepuasan pengunjung yaitu paket wisata yang ditawarkan, kenyamanan lokasi, kerapian pemandu, kecepatan pemandu melayani pengunjung, keamanan lokasi, sikap pemandu, ketanggapan karyawan terhadap keluhan pengunjung, kemudahan menuju akses lokasi, dan kemudahan menghubungi Agrifun sedangkan atribut yang belum atribut yang belum memenuhi kepuasan pengunjung yaitu harga tiket, penataan wahana, kebersihan lokasi, fasilitas toilet, fasiltas areal parkir, dan promosi yang dilakukan.

7.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian ini maka saran yang dapat diberikan kepada Agrifun adalah : 1 Untuk memperkenalkan Agrifun kemasyarakat luas guna menigkatkan jumlah pengunjung, Agrifun dapat melakukan promosi ke sekolah dengan presentasi langsung ataupun melalui surat penawaran, mengikuti event- event nasional seperti IPB EXPO, melakukan kerjasama dengan stasiun televisi, dan lain sebagainya. 3. Untuk meningkatkan persaingan harga, Agrifun bisa memberikan diskon harga tiket bagi pengunjung yang berkunjung dalam jumlah besar. 4. Untuk meningkatkan kebersihan, Agrifun diharapkan menambah tempat sampah dan memasang peringatan agar membuang sampah pada tempatnya. 5. Untuk jangka panjang, Agrifun diharapkan untuk mengembangkan wisata keluarga dengan membangun gues house dan wahan lainnya yang bisa dinikmati pengunjung bersama keluarga. 70 DAFTAR PUSTAKA Baskara GG. 2008. Analisis Kepuasan Pengunjung Kampoeng Wisata Cinangneng dan Implikasinya Terhadap Bauran Pemasaran . Skripsi. Program Studi Manajemen Agribisnis. Institut Pertanian Bogor. [Disbudpar] Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Bogor. 2010. Data Jumlah kunjungan objek wisata . Bogor: Disbudpar Kota Bogor. Engel, J.F, R.d Blackweel, P.W. Miniard. 1994. Perilaku Pengunjung. Jilid I. Binarupa Aksara. Jakarta. Engel, J.F, R.d Blackweel, P.W. Miniard. 1994. Perilaku Pengunjung. Jilid II. Binarupa Aksara. Jakarta. Ihshani Wildan D. 2005. Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Atribut Wisata Cangkuang Garut, Jawa Barat. Skripsi. Program Sarjana Ekstensi Manajemen Agribisnis. Institut Pertanian Bogor. Kotler Philip. 1997. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi Revisi. PT Prehallido. Jakarta. Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT Prenhallindo. Kotler, P.2002. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jilid 1. Jakarta : PT Prenhallindo. Nazir, M. 2005. Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia. Rachmina Dwi, Burhanuddin. 2008. Panduan Penulisan dan Skripsi. Bogor : Departemen FEM IPB. Schiffman LG, Kanuk LL. 2004. Consumer Behavior. Eight Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall. Sumarwan Ujang. 2003. Perilaku Pengunjung Teori dan Penerapanya dalam Pemasaran . PT Ghalia Indonesia. Jakarta Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Rineka Cipta. Tirtawinata MR, Fachruddin L. 1996. Daya Tarik dan Pengelolaan Agrowisata. Depok: Penebar Swadaya. Umar H. 2000.Riset pemasaran perilaku konsumen. Cetakan ke-1. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Wardiyanta. 2006. Metode Penelitian Pariwisata. Yogyakarta: Penerbit ANDI Zeithaml VA, Parasuraman A, Berry LL. 1990. Delivering Quality Service Balancing Customer Perceptions and Expectation . New York: The Free Press 71 LAMPIRAN 72 Lampiran 1 . Indikator Atribut Servqual Wisata Agro Agrifun Atribut Servqual Atribut-atribut Indikator Berwujud Tangible Harga Tiket 1= Harga tiket sangat mahal 2=Harga tiket mahal 3=Harga cukup mahal 4=Harga murah 5= Harga tiket Sangat murah Paket wisata yang ditawarkan 1= Sangat tidak menarik kegiatan wisata tidak edukatif, tidak variatif, dan membosankan 2= Tidak menarik kegiatan wisat tidak edukatif dan tidak bervariatif 3= Cukup menarik kegiatan wisata edukatif tetapi membosan kan 4= Menarik kegiatan wisata yang menarik dan bervariatif 5= Sangat menarik kegiatan wisata yang edukatif, bervariasi dan tidak membosankan Penataan lokasi 1= Sangat kurang menarik 2= Kurang menarik 3= Cukup menarik 4= Menarik 5= Sangat menarik Kebersihan lokasi 1 = Sangat tidak bersih Sampah berserakan dimana- mana, rumput tumbuh menjulur, tidak tersedia tempat sampah, dan bau 2= Tidak bersih Terda padat sampah, sedikit tersedia tempat sampah, dan terdapat rumput 3= Cukup bersih masih terdapat beberapa sampah, tempat sampah sedikit tersedia 4= Bersih tidak terdapat sampah dan tersedia beberapa tempat sampah 5= Sangat bersih tidak terdapat sampah, tidak terdapat rumput yang menjulur, tempat sampah tersedia banyak Kenyaman lokasi 1= Sangat tidak nyaman udara tidak sejuk, bising, dan tidak terdapat tempat duduk 2= Tidak nyaman Udara 73 tidak sejuk, bising, ada tempat duduk 3= Cukup nyaman udara sejuk, sedikit bising, tidak tersedia banyak tempat duduk 4= Nyaman udara sejuk, tenang dan tersedia tempat duduk 5=Sangat nyaman udara sangat sejuk, tidak bising dan tersedia tempat duduk Kerapian pemandu 1= Sangat tidak rapi tidak memakai seragam dan bajunya tidak rapi 2= Tidak rapi memakai kemeja tidak rapi dan tidak bersih 3= Cukup Rapi memakai segaram, rapi dan tidak bersih 4= Rapi memakai seragam dan rapi 5= Sangat rapi memakai seragam sangat rapi, bersih dan menarik Fasilitas toilet 1= Toilet sangat kotor dan bau 2= Air kotor, sabun tangan dan tisu tidak ada 3= air bersih, sabun tangan ada, tissu tidak ada 4= Air bersih, sabun tangan tidak ada, tissu ada 5= Airnya bersih, sabun tangan ada dan tissu tersedia Fasilitas areal parker 1= Tidak mampu menampung mobil besar dan hanya mampu menampung kurang dari 5 mobil 2= Hanya mampu menampung 5 mobil 3= Mampu menampung 5-10 mobil 4= Mampu menampung lebih dari 10 mobil 5= Mampu menampung mobil besar dan mampu menampung lebih dari 10 kendaraan Keandalan Reliability Promosi yang dilakukan 1= Tidak melakukan promosi 2= Promosi hanya melalui brosurleaflet 3= Promosi hanya melalui brosurleaflet dan internet 4= Promosi melalui brosurleaflet, internet, dan 74 media masa 5= Promosi melalui brosurleaflet, internet, ,media masa dan promosi komersial iklan di TV. Daya Tanggap Responsiveness Kecepatan pemandu 1= Pengunjung datang tidak langsung dilayani dan selama kegiatan pemandu kurang antusias 2= Pengunjung datang harus menunggu 10-20 menit 3= pengunjung datang di layani kurang dari 10 menit 4= pengunjung datang langsung dilayani tanpa harus menunggu 5= pengunjung datang langsung dilayani dan selama melayani pemandu sangat antusias Jaminan Assurance Keamanan lokasi 1= Tidak aman, tidak terdapat satpam 2= Tidak aman, satpam hanya menjaga di pos satpam 3= Cukup aman, satpam selalu berkeliling mengawasi 4= Aman terdapat satpam berjaga di pintu keluar dan masuk 5= Sangat aman, terdapat satpam di pintu masuk dan satpam di pintu keluar dan satpam selalu berkeliling bergantian. Sikap pemandu 1= Pemandu tidak sopan tidak ramah, tidak mudah senyum, dan tidak antusias 2= Pemandu tidak sopan dan tidak ramah 3= Pemandu sopan tidak mudah senyum 4= Pemandu sopan, ramah,dan antusias 5= Pemandu sopan, ramah, mudah senyum, dan antusias terhadap pengunjung. Kepedulian Emphaty Respon terhadap keluhan pengunjung 1= Acuh tak acuh 2= Tidak langsung menanggapi, hanya diam dan mendengarkan 3=Langsung mendengarkan namun tidak langsung memberikan solusi 4= Langsung menanggapi dan langsung memberikan solusi 5= Langsung menanggapi 75 dan langsung memberikan solusi serta meminta maaf atas ketidaknyaaman yang dialami pengunjung dan keluhan terselesaikan Kemudahan akses menuju lokasi 1= Kondisi jalan rusak, sulit dilalui kendaraan, daerah macet, dan tidak ada angkutan umum 2= Sulit dilalui kendaraan, tidak terdapat angkutan umum. 3= Terdapat angkutan umum da mudah dilalui kendaran 4= Terdapat angkutan umum, mudah dilalui dan tidak macet 5= Terdapat angkutan umum, mudah dilalui kendaran, tidak macet dan tersedia akses jalan tol. Kemudahan menghubungi Agrifun 1= Tidak tersedia nomor telepon dan alamat 2= Tersedia nomor telepon , alamat sulit dicari 3= Tersedia nomor telepon dan alamt jelas 4= Tersedia beberapa nomor telepon dan alamat mudah dicari 5= Tersedia beberapa nomor telepon dan alamat jelas yang dilengkapi dengan peta lokasi. 76 Lampiran 2. Uji Validitas Atribut-Atribut Agrifun No Nama Atribut Kevalidan Nilai 1 Harga tiket Valid 0,637 2 Paket wisata yang ditawarkan Valid 0,873 3 Penataan wahana Valid 0,824 4 Kebersihan lokasi Valid 0,960 5 Kenyamanan lokasi Valid 0,764 6 Kerapian pemandu Valid 0,869 7 Fasilitas toilet Valid 0,811 8 Fasiltas areal parkir Valid 0,758 9 Promosi yang dilakukan Internet, Brosur dan Leaflet Valid 0,842 10 Kecepatan pemandu melayani pengunjung Valid 0,849 11 Keamanan lokasi Valid 0,842 12 Sikap Pemandu Ramah dan Sopan Valid 0,790 13 Ketanggapan karyawan terhadap keluhan pengunjung Valid 0,855 14 Kemudahan akses menuju lokasi Valid 0,735 15 Kemudahan menghubungi Agrifun Valid 0,921 77 Lampiran 3 . Perhitungan Uji Realibilitas Atribut-Atribut Agrifun Kuesioner 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 TOTAL T KUADRAT Responden A 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75 5625 B 5 5 3 4 5 3 5 4 4 3 4 3 5 4 4 61 3721 C 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75 5625 D 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 73 5329 E 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 2025 F 3 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 67 4489 G 3 4 3 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 5 4 57 3249 H 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 5 3 57 3249 I 4 4 4 4 4 4 3 3 5 3 5 5 4 4 4 60 3600 J 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 74 5476 TOTAL 41 44 40 43 43 42 43 42 44 41 44 44 44 46 43 644 42388 Kuesioner 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Responden A 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 B 25 25 9 16 25 9 25 16 16 9 16 9 25 16 16 C 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 D 25 25 16 25 16 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 E 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 F 9 16 16 16 16 16 25 16 25 25 25 25 25 25 25 G 9 16 9 16 16 16 16 25 9 9 9 16 16 25 16 H 16 16 16 16 16 16 9 9 16 16 16 16 9 25 9 I 16 16 16 16 16 16 9 9 25 9 25 25 16 16 16 J 16 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 TOTAL KUADRAT 175 198 166 189 189 182 193 184 200 177 200 200 200 216 191 78 Lanjutan Lampiran 3 . Perhitungan Uji Realibilitas Atribut-Atribut Agrifun σ1 σ2 σ3 σ4 σ5 σ6 σ7 σ8 σ9 σ10 σ11 σ12 σ13 σ14 σ15 Varians 0,69 0,44 0,6 0,41 0,41 0,56 0,81 0,76 0,64 0,89 0,64 0,64 0,64 0,44 0,61 TOTAL σ 9,18 VARIANS TOTAL 91,44 r11 0,963863892 79 Lampiran 4. Struktur Organisasi Agrifun AGRIFUN PT BLST Corporate Office Board Of Directors Board Of Commisioners Secretary Corporate Finance Corporate HR Strategic Business Units Investment dan Join Venture Asset Based Business Sciens Based Business Consumer Business Service Business SBU Head Eduservise manager Karyawan Sumber : Agrifun 2010 80 Lampiran 5. Data Jumlah Karyawan Unit business service Agrifun. No Nama Jenis Kelamin Pendidikan Jabatan 1 Ridwan Dana Pria Sarjana Service Business Head 2 Pristiani Nurantika Wanita Sarjana Eduservice Manager 3 Mad Romli Pria SLTA Karyawan 4 Fadhilah Mutaqien Pia SLTA Karyawan 5 Heny Agustin Wanita Sarjana SDM pendukung 6 Paramyta Nila P Wanita Sarjana SDM pendukung 7 Romy Agus S Pria Mahasiswa SDM pendukung 8 Vitho Alveno Pria Mahasiswa SDM pendukung 9 Ita Utami A Wanita Mahasiswa SDM pendukung 10 Muhamar Alwedy Pria SLTA SDM pendukung 11 Hendra Pria SLTA SDM pendukung Sumber : Agrifun 2010 81 Lampiran 6 . Kuesioner Penelitian Kuesioner ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG ARGOWISATA AGRIFUN KOTA BOGOR JAWA BARAT Nama Responden : …………………………. Pekerjaan Responden : …………………………. Hasil pengisian kuesioner ini akan digunakan untuk keperluan penelitian dalam penulisan skripsi dengan judul Analisis Kepuasan Pengunjung Agrowisata Agrifun Kota Bogor Jawa Barat oleh Eddy Andrian Rosadi H34086030 Mahasiswa Departemen Agribisnis, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB. Petunjuk: Berilah tanda silang X pada salah satu jawaban yang sesuai.

Bagian I. Karakteristik Pengunjung