68
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN
7.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan dari penelitian ini, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Hasil analisis proses pengambilan keputusan pengunjung dalam
pengenalan kebutuhan yang paling tinggi adalah adanya program sekolah dan ingin menambah pengetahuan tentang pertanian. Pencarian informasi
mengenai Agrifun paling tinggi diperoleh oleh pengunjung berasal dari sekolahan tempat mereka bekerja. Promosi yang dilakukan Agrifun yang
paling menarik pengunjung adalah adanya penawaran paket wisata, selain itu juga kegiatan yang menarik dan mendidik menjadikan daya tarik
pengunjung untuk melakukan kunjungan. Proses melakukan kunjungan dilakukan secara terencana oleh responden, kunjungan dilakukan bersama
rombongan sekolah. Kunjungan ini dilaksanakan karena adanya program dari sekolah seperti field trip. Kebanyakan dari responden kunjungan yang
dilakukan merupakan kunjungan yang pertama. Setelah melakukan kunjungan, secara keseluruhan responden menyatakan puas atas kinerja
Agrifun dan akan melakukan kunjungan kembali walaupun terjadi kenaikan harga antara 10-30.
2. Nilai Customer Satisfaction Index dari Agrifun adalah sebesar 67,4 persen.
Nilai ini berada pada rentang skala 60 CSI 80 yang menunjukan secara umum pengunjung Agrifun merasa puas terhadap atribut yang
dianalisis. Berdasarkan nilai rata-rata kepentingan dan tingkat kinerja, setiap atribut Agrifun dibagi menjadi empat kuadran. Atribut yang berada
pada Kuadran A atribut yang memiliki tingkat kepentingan tinggi dan tingkat kinerja rendah adalah harga tiket wisata, kebersihan lokasi dan
promosi yang dilakukan oleh Agrifun. Atribut yang berada pada Kuadran B atribut yang memiliki tingkat kepentingan dan tingkat kinerja yang
tinggi adalah paket wisata yang ditawarkan, kecepatan pemandu melayani pengunjung, sikap pemandu, ketanggapan karyawan terhadap keluhan
pengunjung, kemudahan akses menuju lokasi, dan Kemudahan menghubungi Agrifun. Atribut yang terdapat pada Kuadran C atribut yang
69
memiliki tingkat kepentingan rendah dan tingkat kinerja rendah adalah penataan wahana, fasilitas toilet, dan fasiltas areal parkir. Atribut pada
Kuadran D atribut yang memiliki tingkat kepentingan rendah dan tingkat kinerja yang tinggi adalah kenyaman lokasi, kerapian pemandu, dan
keamanan lokasi. Selain itu juga berdasarkan analisis kesenjangan Gap terdapat sembilan atribut yang sudah memenuhi kepuasan pengunjung
yaitu paket wisata yang ditawarkan, kenyamanan lokasi, kerapian pemandu, kecepatan pemandu melayani pengunjung, keamanan lokasi,
sikap pemandu, ketanggapan karyawan terhadap keluhan pengunjung, kemudahan menuju akses lokasi, dan kemudahan menghubungi Agrifun
sedangkan atribut yang belum atribut yang belum memenuhi kepuasan pengunjung yaitu harga tiket, penataan wahana, kebersihan lokasi, fasilitas
toilet, fasiltas areal parkir, dan promosi yang dilakukan.
7.2 Saran
Kategori