66
yang ditawarkan, kenyamanan lokasi, kerapian pemandu, kecepatan pemandu melayani pengunjung, keamanan lokasi, sikap pemandu, ketanggapan karyawan
terhadap keluhan pengunjung, kemudahan menuju akses lokasi, dan kemudahan menghubungi Agrifun.
6.5 Rekomendasi Hasil Penelitian
Rekomendasi hasil penelitian dirumuskan untuk Agifun bertujuan untuk memperbaiki atau mempertahankan atribut-atribut yang dianggap sudah sesuai
dan belum sesuai dengan harapan pengunjung Agrifun. Rekomendasi dirumuskan berdasarkan hasil penelitian melalui Importance performance Analysis IPA.
Atribut harga tiket, kebersihan lokasi dan promosi merupakan atribut yang harus mendapat prioritas utama untuk dilakukan perbaikan. Beberapa hal yang
direkomendasikan berdasarkan hasil penelitian untuk Agrifun antara lain : 1.
Harga Tiket Harga tiket yang berlaku saat ini adalah Rp 35.000 per orang, harga
tersebut masih dirasakan mahal oleh pengunjung. Pengunjung menganggap harga tiket tersebut masih mahal jika dibandingkan dengan
salah satu objek wisata agro yang ada di kota Bogor yang harga tiketnya hanya Rp 10.000 per orang. Akan tetapi berdasarkan informasi yang
diperoleh peneliti dari pihak Agrifun harga tersebut sudah cukup murah dan pihak Agrifun hanya mengambil margin sekitar 20-30 persen. Atas
permasalah tersebut peneliti merekomendasikan untuk memberikan diskon harga untuk pengunjung yang berkunjung lebih dari 100 orang. Selain itu
juga agar pengunjung lebih merasa puas atas biaya yang dikeluarkan, pihak Agrifun bisa menambah koleksi hewan ternaknya yang saat ini baru
ada kambing, sapi, kelinci, dan beberapa hewan reptil. 2.
Kebersihan Lokasi Kebersihan merupakan pelayanan berupa bukti fisik yang harus di
perhatikan. Tingkat kebersihan di lokasi Agrifun di nilai masih sangat kurang bersih. Hal ini dapat dilihat dari masih banyaknya sampah plastik
disekitar lokasi wisata. Masih banyaknya sampah plastik yang bertebaran dikarenakan Agrifun belum banyak menyediakan tempat sampah di setiap
wahana wisata. saat ini baru terdapat satu bak sampah yang dekat dengan
67
wahana wisata yaitu wahana outbound. Selain itu juga papan penunjuk tempat sampah dan papan peringatan agar membuang sampah pada
tempatnya masih belum tersedia. Oleh karena itu Agrifun harus menyediakan tempat sampah di setiap wahana objek wisata dan memasang
papan peringatan agar membuang sampah pada tempatnya. 3.
Promosi Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk
mengkomunikasikan dan menyampaikan produk atau jasa kepada pasar sasaran dan membujuk konsumen untuk membeli produk tersebut.
Program promosi yang digunakan oleh Agrifun dalam menyampaikan informasi mengenai Agrifun dilakukan melalui internet, brosur, dan
melalui media masa lokal Bogor pada saat pertama kali pembukaan. Promosi yang telah dilakukan tersebut dirasakan belum optimal.
Pengunjung mengetahui informasi mengenai Agrifun kebanyakan dari informasi mulut ke mulut. Pihak Agrifun menyadari akan bahwa promosi
yang dilakukan belum maksimal. Oleh karena itu peningkat promosi perlu lebih di tingkatkan oleh Agrifun. Agrifun dapat melakukan promosi
melalui presentasi ke sekolah-sekolah, melakukan penawaran produk melalui surat penawaran, bekerjasama dengan media televisi melalui
program acara wisata ataupun program anak-anak, serta mengikuti pameran seperti IPB EXPO. Melalui promosi tersebutAgrifun akan lebih
dikenal oleh masyarakat luas dan memungkinkan masyarakat luas untuk melakukan kunjungan sehingga jumlah pengunjung pun akan meningkat.
68
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN
7.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan dari penelitian ini, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Hasil analisis proses pengambilan keputusan pengunjung dalam
pengenalan kebutuhan yang paling tinggi adalah adanya program sekolah dan ingin menambah pengetahuan tentang pertanian. Pencarian informasi
mengenai Agrifun paling tinggi diperoleh oleh pengunjung berasal dari sekolahan tempat mereka bekerja. Promosi yang dilakukan Agrifun yang
paling menarik pengunjung adalah adanya penawaran paket wisata, selain itu juga kegiatan yang menarik dan mendidik menjadikan daya tarik
pengunjung untuk melakukan kunjungan. Proses melakukan kunjungan dilakukan secara terencana oleh responden, kunjungan dilakukan bersama
rombongan sekolah. Kunjungan ini dilaksanakan karena adanya program dari sekolah seperti field trip. Kebanyakan dari responden kunjungan yang
dilakukan merupakan kunjungan yang pertama. Setelah melakukan kunjungan, secara keseluruhan responden menyatakan puas atas kinerja
Agrifun dan akan melakukan kunjungan kembali walaupun terjadi kenaikan harga antara 10-30.
2. Nilai Customer Satisfaction Index dari Agrifun adalah sebesar 67,4 persen.
Nilai ini berada pada rentang skala 60 CSI 80 yang menunjukan secara umum pengunjung Agrifun merasa puas terhadap atribut yang
dianalisis. Berdasarkan nilai rata-rata kepentingan dan tingkat kinerja, setiap atribut Agrifun dibagi menjadi empat kuadran. Atribut yang berada
pada Kuadran A atribut yang memiliki tingkat kepentingan tinggi dan tingkat kinerja rendah adalah harga tiket wisata, kebersihan lokasi dan
promosi yang dilakukan oleh Agrifun. Atribut yang berada pada Kuadran B atribut yang memiliki tingkat kepentingan dan tingkat kinerja yang
tinggi adalah paket wisata yang ditawarkan, kecepatan pemandu melayani pengunjung, sikap pemandu, ketanggapan karyawan terhadap keluhan
pengunjung, kemudahan akses menuju lokasi, dan Kemudahan menghubungi Agrifun. Atribut yang terdapat pada Kuadran C atribut yang
