63
BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini akan dibahas hasil analisis dari pengolahan data yang terdiri dari uraian hasil kuisioner karakteristik responden, uji validitas dan reliabilitas,
uji asumsi klasik serta uji hipotesis dengan menggunakan analisis regresi
berganda. 6.1 Deskripsi Hasil Kuesioner
6.1.1 Karakteristik Responden
Populasi dalam penelitian ini adalah rata rata perusahan dari bulan Nopember 2011
– Maret 2012 sebesar 751 perusahaan. Sampel yang diambil sebanyak 88 perusahaan berdasarkan rumus slovin, dengan kriteria bahwa yang
menjadi sampel adalah pengusaha yang terdaftar mengikuti program jaminan kesehatan pada PT. Jamsostek Persero Cabang Belawan Sumatera Utara..
Karakteristik responden dalam penelitian ini antara lain berdasarkan jenis kelamin, umur dan pendidikan terakhir.
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 6.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Count Responden
Total Jenis Kelamin
Pria 13
13 Wanita
75 75
Total 88
88 Sumber: hasil pengolahan data, 2012
Berdasarkan Tabel 6.1 diketahui bahwa jenis kelamin yang paling banyak diteliti adalah wanita sebanyak 13 orang atau 15 wanita, sedangkan sisanya
Universitas Sumatera Utara
64 yakni sebanyak 75 pria atau 85 pria. Hal ini bukan disengaja tetapi responden
terpilih saat diteliti.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Tabel 6.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Count karakterikstik berdasarkan Umur
31-35 36-40
41-45 46-50
51 T
otal Responden
6 15
19 20
28 88
Total 6
15 19
20 28
88 Sumber: hasil pengolahan data, 2012
Berdasarkan Tabel 6.2 tersebut diketahui bahwa kategori usia yang paling banyak diteliti adalah usia 51 Tahun yaitu 28 responden atau 32 .
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Tabel 6.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Count Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Total SMA
Sarjana Pascasarjana
Responden 11
50 27
88 Total
11 50
27 88
Sumber: hasil pengolahan data, 2012
Berdasarkan Tabel 6.3 diketahui bahwa pendidikan akhir paling banyak ditempuh responden adalah SMA sebanyak 11 orang atau 12 , sarjana sebanyak
50 responden atau 57 , dan Pascasarjana sebanyak 27 atau 31 .
6.1.2 Deskripsi Variabel
Secara deskriptif persentase hasil penelitian setiap dimensi faktor yang dipengaruhi bauran pemasaran dan kualitas pelayanan pelanggan AW
Restourants Sun Plaza Medan. Dengan tanggapan responden sebagai berikut: Sangat Setuju SS
: diberi skor 5 Setuju S
: diberi skor 4 Kurang Setuju KS
: diberi skor 3 Tidak Setuju TS
: diberi skor 2 Sangat Tidak Setuju STS
: diberi skor 1
Universitas Sumatera Utara
65
a. Birokrasi sebagai variabel X
1
Birokrasi yang dimaksud dalam penelitian ini adalah segala sesuatu prosedur dalam pelaksanaan jaminan pemeliharaan kesehatan.
Tabel 6.4 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Pertanyaan Birokrasi X
1
Sumber: hasil pengolahan data, 2012
Berdasarkan Tabel 6.4 dapat dilihat bahwa : 1. Melalui pertanyaan apakah prosedur pelayanan untuk PPK berbelit-belit, yaitu
yang menyatakan sangat tidak setuju 0 , tidak ada yang menyatakan tidak setuju 0 , 0 responden yang menyatakan kurang setuju, 30 tiga puluh
responden yang menyatakan setuju 34,1 dan 58 lima puluh delapan responden yang menyatakan sangat setuju 65,9 .
2. Melalui pertanyaan prosedur pengambilan obat tidak sederhana., yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju 0, tidak ada responden yang
menyatakan tidak setuju 0, tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju 0, 72 tujuh puluh dua responden yang menyatakan setuju 81,8
dan 16 enam belas responden yang menyatakan sangat setuju 18,2 . 3. Melalui pertanyaan prosedur membayar terlebih dulu., yaitu tidak ada yang
menyatakan sangat tidak setuju 0, tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju 0, tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju 0,
69 enam puluh sembilan responden yang menyatakan setuju 78,4 dan 19 sembilan belas responden yang menyatakan sangat setuju 21,6 .
Item Pertanyaan
STS TS
KS S
SS Total
Responden Total
F F F
F F
1 0 0 0
30 34.1
58 65.9
88 100
2 0 0 0
72 81.8
16 18.2
88 100
3 0 0 0
69 78.4
19 21.6
88 100
Universitas Sumatera Utara
66
b. Fasilitas sebagai variabel X
Kategori