BAB III KERANGKA KONSEPTUAL
3.1 Kerangka Konseptual
Garuda Plaza Hotel merupakan salah satu hotel yang terkenal di kota Medan. Hotel ini berdiri sudah lama sekitar tahun 1958. Garuda Plaza hotel
memiliki fasilitas yang menunjang keberlangsungan hotel tersebut. Garuda Plaza Hotel ini memiliki kamar dengan tipe berbeda-beda dari mulai kelas ekonomi
sampai kepada kelas VIP. Pada masing-masing ruangan terdapat fasilitas yang sangat berbeda-beda, sehingga kita bisa membedakan mana ruangan untuk tamu
kelas menengah maupun tamu untuk kelas atas. Penelitian ini bakal membahas secara mengenai kebutuhan perluasan
produk apakah perlu dilakukan penambahan produk dan fasilitas hotel atau tidak. Kebutuhan akan perluasan produk ini masuk ke variabel dependen variabel Y,
sedangkan untuk variabel independen variabel X yaitu faktor-faktor yang mempengaruhi potensi perluasan produk, diantaranya : 1 Harapan Pelanggan
konsumen mengenai apa lagi yang diinginkan oleh konsumen setelah menginap di hotel tersebut X
1
, 2 Keinginan manajemen tentang penambahan fasilitas di hotel tersebut X
2
, dan 3 Pandangan karyawan mengenai penambahan fasilitas hotel X
3
. Adapun kerangka konseptual penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 3.1 berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
Gambar 3.1. Kerangka Konseptual
3.2 Hipotesis Penelitian
Hipotesis penelitian merupakan anggapan dasar terhadap suatu masalah yang akan dikaji. Masalah yang muncul dalam suatu penelitian akan diuraikan dan
dijabarkan ke dalam suatu variabel penelitian, diamana variabel yang ada adalah variabel dependen Y dan independen X.
PN
TM
, 2009, “Pengertian Hipotesis, Cara membuat Hipotesis Yang Baik”, http:lirikansibuta.blogspot.com201004pengertian-hipotesis.html, diakses
tanggal 30 Agustus 2014
Hipotesis penelitian ini menjelaskan pengaruh signifikan baik itu secara simultan bersama-sama maupun secara parsial masing-masing variabel
independen variabel X mempengaruhi variabel dependen variabel Y. Adapun hipotesis penelitian secara simultan adalah sebagai berikut :
H0 : Variabel X X
1,
X
2
, dan X
3
secara simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel Y. Dengan kata lain variabel X
1
yaitu harapan pelanggan terhadap penambahan produk dan fasilitas, X
2
yaitu keinginan manajemen Harapan pelanggan terhadap
penambahan produk dan fasilitas X
1
Keinginan manajemen melakukan penambahan
produk dan fasilitas X
2
Kepuasan karyawan terhadap produk dan fasilitas hotel
saat ini X
3
Kebutuhan perluasan produk Y
Universitas Sumatera Utara
melakukan penambahan produk dan fasilitas, dan X
3
yaitu pandangan karyawan mengenai penambahan produk dan fasilitas tidak memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y yaitu kebutuhan akan perluasan produk
Ha : Variabel X X
1,
X
2
, dan X
3
secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel Y. Dengan kata lain variabel X
1
yaitu harapan pelanggan terhadap penambahan produk dan fasilitas, X
2
yaitu keinginan manajemen melakukan penambahan produk dan fasilitas, dan X
3
yaitu pandangan karyawan mengenai penambahan produk dan fasilitas memiliki pengaruh
yang signifikan terhadap variabel Y yaitu kebutuhan akan perluasan produk Adapun hipotesis secara simultan adalah sebagai berikut :
1. Pengaruh parsial antara variabel X
1
terhadap variabel Y H0
1
: Tidak ada pengaruh signifikan Harapan pelanggan terhadap penambahan produk dan fasilitas X
1
terhadap adanya kebutuhan perluasan produk Y
Ha
1
: Ada pengaruh signifikan mengenai Harapan pelanggan terhadap penambahan produk dan fasilitas X
1
terhadap adanya kebutuhan perluasan produk Y
2. Pengaruh parsial antara variabel X
2
terhadap variabel Y H0
2
: Tidak ada pengaruh signifikan mengenai keinginan manajemen tentang penambahan produk dan fasilitas X
2
terhadap adanya kebutuhan perluasan produk Y
Universitas Sumatera Utara
Ha
2
: Ada pengaruh signifikan mengenai Keinginan manajemen tentang penambahan produk dan fasilitas X
2
terhadap adanya kebutuhan perluasan produk Y
3. Pengaruh parsial antara variabel X
3
terhadap variabel Y H0
3
: Tidak ada pengaruh signifikan mengenai kepuasan karyawan terhadap fasilitas hotel saat ini X
3
terhadap adanya kebutuhan perluasan produk Y
Ha
3
: Ada pengaruh signifikan mengenai kepuasan karyawan terhadap produk dan fasilitas hotel saat ini X
3
terhadap adanya kebutuhan perluasan produk Y
Universitas Sumatera Utara
BAB IV METODE PENELITIAN