6.2 Analisis Deskriptif Variabel
6.2.1 Penjelasan Responden Atas Variabel X
1
Harapan Pelanggan Terhadap Penambahan Produk dan Fasilitas Hotel
Penjelasan responden atas variabel X
1
menerangkan sejauh mana pelanggan merasakan bahwa fasilitas di Garuda Plaza Hotel ini sudah tersedia
lengkap. Adapun penjelasan responden terhadap variabel X
1
dapat dilihat pada Tabel 6.1 :
Tabel 6.1 Penjelasan Atas Variabel X
1
No Pertanyaan
Jawaban Total
5 SS
4 S
3 N
2 TS
1 STS
1. Saya merasakan bahwa fasilitas
kamar di hotel ini sudah tersedia lengkap
22,2 34,3
22,2 21,2
- 99
2. Saya merasakan bahwa fasilitas
function room dan ballroom yang ada di hotel ini sudah tersedia
lengkap 33,3
28,3 17,2
21,2 -
99
3. Saya merasakan bahwa fasilitas
pelayanan jaringan wifi jaringan internet di hotel ini sudah memadai
lengkap 35,4
25,3 21,2
18,2 -
99
4. Saya merasakan bahwa fasilitas
kendaraan bus untuk angkutan ke bandara sudah lengkap tersedia
32,3 27,3
19,2 21,2
- 99
5. Saya merasakan bahwa fasilitas
restoran yang ada di hotel ini sudah lengkap tersedia
21,2 34,3
17,2 27,3
- 99
6. Saya merasakan bahwa fasilitas
area parkir yang ada di hotel ini sudah lengkap tersedia
3,0 9,1
20,2 67,7
- 99
7. Saya merasakan bahwa fasilitas
ATM dan Money Changer yang ada di hotel ini sudah lengkap tersedia
26,3 33,3
17,2 23,2
- 99
8. Saya merasakan bahwa fasilitas
pelayanan travel agent biro perjalanan yang ada di hotel ini
sudah lengkap tersedia 29,3
28,3 13,1
29,3 -
99
9. Saya merasakan bahwa fasilitas
pelayanan medis yang ada di hotel ini sudah lengkap tersedia
17,2 39,4
20,2 23,2
- 99
10. Saya merasakan bahwa fasilitas
untuk loundry pakaian yang ada di hotel ini sudah lengkap tersedia
23,2 28,3
23,2 25,3
- 99
Sumber : Hasil Penelitian, 2014 data
diolah
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 6.1 di atas dapat disimpulkan bahwa pelanggan merasakan fasilitas kamar hotel, fasilitas function room dan ball room, jaringan
wifi, fasilitas kendaraan untuk angkutan bandara, fasilitas pelayanan restoran, fasilitas ATM dan Money Changer, fasilitas pelayanan medis dan fasilitas
loundry sudah tersedia dengan baik, hal ini dapat dilihat dari banyaknya responden menjawab setuju dan sangat setuju terhadap beberapa pertanyaan
pada variabel X
1
tersebut. Pelanggan merasakan fasilitas area parkir kurang tersedia dengan baik, hal ini dapat dilihat dari banyaknya responden menjawab
tidak setuju terhadap pertanyaan tentang area parkir pada variabel X
1
. Untuk fasilitas pelayanan agen travel pelanggan ada yang merasakan fasilitas
pelayanan agen travel sudah tersedia dengan baik dan ada juga pelanggan yang merasakan fasilitas agen travel kurang tersedia dengan baik, hal ini dapat dilihat
dari banyaknya jawaban sangat setuju dan tidak setuju terhadap pertanyaan tentang fasilitas agen travel di variabel X
1
.
6.2.2 Penjelasan Responden Atas Variabel X
Kategori