BAB IV METODE PENELITIAN
4.1 Metode Penelitian
Adapun penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif – causal
yaitu penelitian yang dilakukan dengan menjelaskan dan menyelidiki secara sistematis, faktual dan akurat mengenai hubungan sebab
– akibat dengan cara mengamati akibat yang terjadi dan kemungkinan faktor sebab yang
menimbulkan faktor tersebut. Dalam penelitian ini, ada variabel independen sebab dan variabel dependen akibat, dimana penelitian ini dilakukan untuk
meneliti sejauh mana variabel yang diteliti saling mempengaruhi, atau dalam penelitian ini sejauh mana variabel independen mempengaruhi variabel dependen
Sinulingga S., 2011.
4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di Garuda Plaza Hotel di Jalan Sisingamangaraja No. 18 Medan, Sumatera Utara. Penelitian ini dilakukan selama 12 minggu dari
minggu pertama bulan November 2013 sampai Januari 2014. Untuk jadwal pelaksanaan penelitian dapat dilihat pada tabel 4.1 :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 Jadwal Pelaksanaan Penelitian NO
Kegiatan PERIODE
November Desember
Januari 1
2 3
4 1
2 3
4 1
2 3
4 1
Persiapanpembuatan proposal geladikarya
2 Pengumpulan data
3 Penulisan draff laporan
geladikarya untuk seminar
4 Kolokium geladikarya
5 Perbaikan draff
laporan geladikarya untuk seminar
6 Pengumpulan data
7 Analisis data
8 Penulisan draft laporan
geladikarya untuk seminar
9 Seminar Perusahaan
10 Penulisan laporan geladikarya untuk
sidang 11 Sidang geladikarya
4.3 Populasi dan Sampel 4.3.1 Populasi
Adapun populasi dari penelitian ini adalah pihak pelanggan dan pihak internal Garuda Plaza Hotel atau pihak manajemen dan karyawan Garuda Plaza
Hotel. Populasi penelitian ini terdiri dari pihak pelanggan N = 130.000 orang pelanggan, pihak karyawan N = 344 orang karyawan dan pihak manajemen
N = 8 orang
Universitas Sumatera Utara
4.3.2 Sampel
Penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Accidental Sampling, dimana teknik penarikan sampel dilakukan terhadap responden,
dimana pihak responden kebetulan berada di tempat penelitian. Alhyzatya, 2012, 6 Juni, “Non Probability Sampling : Accidental Sampling”,
http:alhy-zatya.blogspot.com201206non-probability-sampling- accidental.html, diakses tanggal 18 Agustus 2014
Adapun pengambilan sampel dari penelitian ini dilakukan kepada pihak pelanggan, pihak manajemen, dan pihak karyawan. Teknik pengambilan
sampel dengan menggunakan rumus Slovin. Adapun rincian pengambilan sampelnya adalah sebagai berikut :
a. Pihak pelanggan, N
n =_________
1 + Ne
2
130.000 n =_________________
1 + 130.000 10
2
n =99,92 Pelanggan = 99 pelanggan Jadi besarnya sampel untuk pelanggan berjumlah 99 pelanggan n = 99
b. Pihak Manajemen populasi N = 8, sampel n = 8, karena sampel yang diambil tidak lebih dari 30, sehingga sampel yang diambil merupakan
populasi dari suatu objek penelitian c. Pihak Karyawan,
N n =_________
1 + Ne
2
344 n =________________
1 + 344 10
2
n =77,47 karyawan = 77 karyawan Jadi besarnya sampel untuk karyawan berjumlah 77 orang karyawan n = 77
Universitas Sumatera Utara
n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi
e = Batas toleransi kesalahan Wicaksono, Ronnie, 2012, 16 September, “Analisis Statistika : Menentukan
Jumlah Sampel Dengan rumus ”, http:analisis-
statistika.blogspot.com201209menentukan-jumlah-sampel-dengan- rumus.html, diakses tanggal 18 Agustus 2014
4.4 Definisi Operasional Variabel
Adapun definisi operasional variabel merupakan penarikan batasan yang lebih menjelaskan ciri-ciri spesifik yang lebih subtantif dari suatu konsep.
Tujuannya agar penelitian yang dilakukan dapat mencapai suatu alat ukur yang sesuai dengan hakekat variabel yang akan di teliti, dimana variabel penelitiannya
sudah didefinisikan konsepnya Husada, Dian, 2012, “Metode Penelitian Dian Husada : Definisi Operasional
Variabel ” http:kholifahlilik.blogspot.compdefinisi-operasional-variabel.html,
Copright 2012, diakses tanggal 18 Agustus 2014 Adapun definisi operasional variabel dari penelitian ini adalah seperti yang
ditunjukkan pada Tabel 4.2 :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2 Definisi Operasional Variabel Penelitian No
Variabel X Definisi
Operasional Indikator
Alat Ukur 1
Harapan pelanggan
terhadap penambahan fasilitas X
1
Harapan pelanggan
agar fasilitas yang ada
saat ini
memuaskan pelanggan
- Ketersediaan fasilitas
hotel Skala Likert
2 Keinginan manajemen
melakukan penambahan
fasilitas X
2
Keinginan manajemen untuk
melakukan penambahan
fasilitas - Kepuasan
manajemen terhadap
fasilitas hotel saat ini
Skala Likert
3 Kepuasan
karyawan terhadap fasilitas hoel
saat ini X
3
Adanya kecendrungan
karyawan puas
atau tidak dengan fasilitas hotel saat
ini - Kepuasan
karyawan terhadap
fasilitas dan layanan hotel
saat ini Skala Likert
No Variabel Y
Definisi Operasional
Indikator Alat Ukur
1 Kebutuhan perluasan
produk Y Adanya
penambahan fasilitas hotel yang
baik yang sudah ada atau pun yang
belum ada - Fasilitas
hotel yang memadai dan
mutu dari fasilitas hotel
itu sendiri Skala Likert
4.5 Jenis dan Sumber Data
Kategori