78
BAB V PENUTUP
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001 pada PDAM Tirtanadi dapat disimpulkan bahwa:
1. Implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001 pada PDAM
Tirtanadi telah berjalan dengan baik, dimana PDAM Tirtanadi telah mendapatkan sertifikat SMM ISO 9001 dari lembaga sertifikasi mutu
internasional sebagai bukti komitmen
2. Implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001 pada PDAM
Tirtanadi dengan menggunakan konsep PDCA Plan-Do-Check-Act dan dikondisikan dengan klausul-klausul yang terdapat dalam standar
ISO 9001, telah berjalan cukup baik. Dimulai dari proses perencanaan Plan, untuk itu perusahaan telah berkomitmen untuk melaksanakan
sistem manajemen mutu sesuai dengan persyaratan-persyaratan yang diminta oleh ISO 9001, dimana terdapat klausul-klausul yang mesti
dipenuhi, perusahaan membentuk tim ISO. Kemudian dengan apa yang telah direncanakan kemudian dilaksanakan Do, dalam
pelaksanaannya belum maksimal, dimana komunikasi pelanggan PDAM Tirtanadi terhadap
pengembanga mutu. Dengan penerapan SMM ISO 9001 pada PDAM Tirtanadi, para karyawan memiliki pedoman dari acuan yang jelas
dalam melaksanakan tugasnya karena semua diatur dalam dokumen mutu perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
belum dilaksanakan sesuai prosedur sehingga pelanggan kurang mengetahui perusahaan menerapkan sistem manajemen mutu ISO
9001 ini. Kemudian untuk mengetahui berjalan tidaknya suatu program, maka diadakan Audit Internal setiap setahun sekali. Audit
Internal bertujuan untuk memeriksa Check dan mengevaluasi kinerja dari masing-masing unit kerja. Setelah proses pemeriksaan selesai
maka kemudia diambil tindakan Act. Tindakan ini dalam bentuk tindakan korektif artinya mengoreksi ketidaksesuaian dalam sistem
dan tindakan preventif artinya mencegah terjadinya ketidaksesuaian dalam sistem sehingga kekurangan-kekurangan yang ditemukan pada
saat audit, diharapkan tidak terulang. 3.
Hal yang paling utama dalam menyukseskan penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001 ini adalah komitmen dan keseriusan dari
seluruh komponen yang terlibat dalam sistem ini.
5.2. Saran