33
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Menurut Sugiyono 2011:14, pendekatan
kualitatif yaitu untuk mengolah data-data yang diperoleh dari lokasi penelitian, dimana data kualitatif dapat berupa data yang berbentuk kata, kalimat, skema, dan
gambar. Penelitian kualitatif bertujuan untuk mengungkapkan informasi kualitatif sehingga lebih menekankan pada masalah proses dan makna dengan cara
mendeskripsikan suatu masalah. Tujuan penelitian melalui pendekatan kualitatif ini adalah bermaksud
untuk mengetahui fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian, misalnya Orientasi sistem Manajemen, Perilaku Staff, Budaya Organisasi dan
Proses Pelayanan dan lain-lainya. Secara holistik dan dengan cara deskriptif dalam bentuk kata-kata dan bahasa pada suatu konteks yang alamiah dan dengan
memanfaatkan berbagai metode yang alamiah. Bentuk penelitian deskriptif adalah penyelidikan yang dilakukan terhadap
variabel mandiri atau satu variabel, yaitu tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel yang lainnya. Oleh karena itu penulis
menggunakan tipe penelitian deskriptif yang dimaksudkan untuk memberi gambaran secara jelas mengenai masalah-masalah yang diteliti yaitu tentang
Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 pada PDAM Tirtanadi Medan.
Universitas Sumatera Utara
3.2. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian merupakan tempat terjadinya masalah penelitian. Adapun yang dijadikan tempat penelitian ialah PDAM Tirtanadi Medan yang
beralamat di Jalan Sisingamangaraja No. 1 Medan.
3.3. Informan Penelitian
Informan adalah orang yang berada pada lingkup penelitian, artinya orang yang dapat memberikan informasi tentang situasi dan kondisi latar penelitian.
Untuk memperoleh dan mendapatkan informasi dalam penelitian ini peneliti menentapkan dua informan yaitu informan kunci dan informan utama.
1 Informan kunci adalah mereka yang mengetahui dan memiliki
berbagai informasi pokok yang diperlukan dalam penelitian. Informan kunci dalam penelitian ini berjumlah tiga orang yaitu Bapak Ir.
Zulham Ali Nasution selaku Management Representative MR, Bapak Din Aswan Ritonga selaku Controller Audit dan Bapak Ahmad
Baihaqi, S.E selaku Controller Document. Penentuan informan kunci dilakukan secara purposive yaitu dipilih dengan pertimbangan bahwa
orang tersebut dianggap paling tahu tentang yang diharapkan. 2
Informan utama adalah mereka yang terlibat langsung dalam interaksi sosial yang diteliti. Informan utama adalah pelanggan PDAM
Tirtanadi. Jumlah informan utama pada penelitian ini akan disesuaikan dengan kebutuhan. Penentuan informan utama dilakukan secara
aksidental yaitu penentuan informan secara kebetulan.
Universitas Sumatera Utara
3.4. Fokus Penelitian
Kategori