3.4. Fokus Penelitian
Fokus penelitian pada penelian ini adalah Implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001 di PDAM Tirtanadi Medan. Pelaksanaan ISO 9001 pada PDAM
Tirtanadi Medan, berarti mengadopsi suatu prinsip pengembangan berkelanjutan continunous quality improvement. Dalam pelaksanaan ISO 9001, terdapat 10
klausul-klausul yang harus dipenuhi oleh institusi yang mengadopsi sistem ini, klausul-klausul ini adalah penjabaran dari prinsip peningkatan berkelanjutan yang
didasarkan pada teori PDCA. Berdasarkan situasi yang ditetapkan, penelitian difokuskan pada klausul 8 sistem manajemen mutu ISO 9001 dalam pemenuhan
pelayanan di PDAM Tirtanadi Medan.
3.5. Jenis dan Sumber Data
1. Jenis Data
1 Data Kualitatif, yaitu data yang berupa informasi non angka,
seperti data berupa informasi hasil interpretasi, dan hasil wawancara secara lisan maupun tertulis.
2 Data Kuantitatif, yaitu data berupa angka numerik, seperti laporan-
laporan yang berhubungan dengan penulisan ini. 2.
Sumber Data 1
Data Primer, yaitu data hasil wawancara secara langsung kepada karyawan PDAM Tirtanadi Medan
2 Data Sekunder, yaitu data-data pendukung lain yang dapat
mendukung data primer untuk kelanjutan penelitian.
Universitas Sumatera Utara
3.6. Teknik Pengumpulan Data
Sebelum mengumpulkan data, perlu diketahui jenis dan sumber data yang digunakan pada penelitian ini. Jenis dan sumber data yang digunakan ada dua,
data primer dan data sekunder, yaitu: 1.
Data Primer Data Primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari sumbernya,
kemudian diamati, dan dicatat oleh penulis. Data primer merupakan data utama yang kemudian akan diolah dan menghasilkan jawaban penelitian.
Data Primer tersebut adalah: 1
Wawancara Mendalam Wawancara adalah mengajukan pertanyaan-pertanyaan secara lisan
yang diperlukan untuk keperluan penelitian. Wawancara dilakukan untuk memperoleh data guna kelengkapan data sebelumnya.
Wawancara mendalam merupakan proses menggali informasi secara mendalam, terbuka, dan bebas sesuai dengan masalah dan fokus
penelitian dan diarahkan pada pusat penelitian. 2
Observasi Observasi adalah pengamatan dan pencatatan yang sistematis terhadap
gejala-gejala yang diteliti. Kegiatan pengamatan terhadap obyek penelitian ini untuk memeperoleh keterangan data yang lebih akurat
mengenai hal-hal yang teliti serta untuk mengetahui relevansi antara jawaban responden dengan kenyataan yang terjadi di lapangan.
Universitas Sumatera Utara
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah dokumen yang sudah ada sebelum dan ketika penelitian dilakukan, data sekunder pada penelitian ini adalah:
1 Studi Dokumentasi
Pengumpulan data yang dapat menunjang data primer ini didapat dari PDAM Tirtanadi Medan, seperti: profil Perusahaan, Sejarah
Perusahaan, Struktur Organisasi dan dokumentasi lainnya 2
Studi Pustaka Studi Pustaka yaitu cara pengumpulan data dan telaah pustaka, dimana
dokumen-dokumen yang dianggap menunjang dan relevan dengan permasalahan yang akan diteliti baik berupa literatur, laporan tahunan,
tabel, karya tulis ilmiah maupun dokumen peraturan pemerintah dan undang-undang yang telah tersedia yang terkait dengan masalah yang
akan diteliti.
3.7. Teknik Analisis Data
Kategori