yang tidak mengetahui apa itu ISO 9001 dan pelanggan juga tidak mengetahui bahwasannya PDAM telah menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001,
dalam hal ini berarti perusahaan kurang melaksanakan komunikasi pelanggan berdasarkan manual mutu. Serta dalam hal pendistribusian air yang kurang
maksimal, dapat dilihat berdasarkan hasil wawancara kepada pelanggan. Dimana pelanggan banyak yang kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan
perusahaan dikarenakan sering terjadinya air yang tidak terdistribusi kepada pelanggan dengan lancar.
4.3.3. Pemeriksaan Check
Merupakan proses memantau dan mengukur produk dan jasa yang dihasilkan terhadap kebijakan, sasaran, persyaratan dan melaporkan hasil. Dengan
mengecek kembali apa yang sudah dikerjakan, sudahkah sesuai dengan standar yang ada atau masih ada kekurangan. Dalam hal ini PDAM Tirtanadi melakukan
audit mutu internal satu kali dalam setahun untuk menentukan apakah implementasi Sistem Manajemen Mutu sesuai seperti yang direncanakan pada
persyaratan Sistem Manajemen Mutu yang ditetapkan oleh perusahaan. Dan juga dalam hal kepuasan pelanggan PDAM Tirtanadi melakukan survei terhadap
kepuasan pelanggan tentang pelayanan dan kemampuan dalam memenuhi keinginan pelanggan yang diukur satu kali dalam setahun sebagai bahan masukan
untuk menilai kinerja organisasi secara keseluruhan. Perusahaan telah menetapkan prosedur mengenai pengendalian
ketidaksesuaian dan melakukan indentifikasi ketidaksesuaian dan mengambil tindakan korektif dan preventif dengan cara mencatat setiap keluhan dan masukan,
Universitas Sumatera Utara
melakukan penyelidikan untuk menemukan penyebab ketidaksesuaian, kemudia mengadakan rapat-rapat kordinasi. Berdasarkan hal tersebut PDAM Tirtanadi
telah menjalankan Sistem Manajemen Mutu dengan baik berdasarkan pendekatan proses PDCA yaitu, Check sesuai dengan persyaratan Sistem Manajemen Mutu
ISO 9001 yang telah ditetapkan perusahaan. Perusahaan menerapkan audit internal dan survei pelanggan yang untuk menemukan penyebab ketidaksesuaian,
dan kemudian mengadakan rapat-rapat koordinasi.
4.3.4. Tindakan Act
Tindakan atau menindaklanjuti adalah melakukan evaluasi total terhadap hasil sasaran dan proses dan menindaklanjuti dengan perbaikan-perbaikan. Jika
ternyata apa yang telah kita kerjakan masih ada yang kurang atau belum sempurna, segera melakukan action untuk memperbaikinya.
PDAM Tirtanadi melakukan peninjauan ulang melalui rapat tinjauan manajemen yang dilaksanakan setelah audit internal. Perusahaan melaksanakan
perbaikan dan peningkatan berkelanjutan, hal ini dibicarakan dalam rapat tinjauan manajemen dan evaluasi bulanan, serta melaksanakan tindakan koreksi sesuai
dengan prosedur yang ada. Bentuk tindakan pencegahan ketidaksesuaian dalam Sistem Manajemen Mutu yaitu dengan dilaksanakan audit internal dan tinjauan
manajemen yang dilaksanakan sekali setahun. Dengan demikian PDAM Tirtanadi telah menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 dengan baik berdasarkan
pendekatan proses siklus PDCA yaitu Act sesuai dengan persyaratan ISO 9001.
Universitas Sumatera Utara
4.4. Pembahasan
