32
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis dan Sifat Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif, yaitu penelitian yang meliputi pengumpulan data untuk menguji hipotesis atau menjawab pertanyaan
mengenai status terakhir dari subjek penelitian Kuncoro, 2003. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan atau memaparkan peristiwa-peristiwa yang
terjadi pada masa kini. Pemaparan peristiwa tersebut dilakukan secara sistematik, aktual dan lebih menekan pada data faktual. Pendeketan yang digunakan pada
penelitian ini adalah pendekatan survey yaitu kegiatan mengumpulkan data sebanyak-banyaknya mengenai fakta-fakta yang merupakan pendukung terhadap
penelitian. Adapun sifat dari penelitian ini adalah penelitian yang bersifat
menjelaskan yaitu bertujuan untuk menjelaskan kedudukan variable-variabel yang diteliti serta hubungan antara variabel yang lain.
3.2. Lokasi dan Ruang Lingkup Penelitian
Lokasi penelitian dilakukan di Bank BNI Cabang USU Medan, Jln. Dr. Mansyur No. 11 Medan pada bulan Mei
– Juni 2015. Dimana ruang lingkup penelitian ini menitikberatkan pada masyarakat
yang menjadi nasabah Bank BNI Cabang USU, untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan prima
service excellent
yang diberikan oleh frontliner terhadap loyalitas nasabah.
Universitas Sumatera Utara
33
Penelitian ini akan difokuskan pada analisis persepsi responden atau nasabah Bank BNI Cabang USU, yang sifatnya subyektif berdasarkan persepsi
dan pengetahuan para nasabah tersebut.
3. 3. Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah: 1.
Data Primer, yaitu data yang langsung diperoleh dari sumber data asli di lokasi penelitian atau objek penelitian. Data yang diperoleh secara
langsung dari responden meliputi tanggapan terhadap kualitas pelayanan prima dan loyalitas nasabah yang merupakan hasil dari daftar pertanyaan
questionare
yang disebarkan kepada nasabah PT. Bank Negara Indonesia Cabang USU Medan.
2. Data Sekunder, yaitu data yang mendukung data primer yang diperoleh
secara tidak langsung atau dari data yang diterbitkan oleh organisasi.
3.4. Populasi dan Sampel
Kategori