33
Penelitian ini akan difokuskan pada analisis persepsi responden atau nasabah Bank BNI Cabang USU, yang sifatnya subyektif berdasarkan persepsi
dan pengetahuan para nasabah tersebut.
3. 3. Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah: 1.
Data Primer, yaitu data yang langsung diperoleh dari sumber data asli di lokasi penelitian atau objek penelitian. Data yang diperoleh secara
langsung dari responden meliputi tanggapan terhadap kualitas pelayanan prima dan loyalitas nasabah yang merupakan hasil dari daftar pertanyaan
questionare
yang disebarkan kepada nasabah PT. Bank Negara Indonesia Cabang USU Medan.
2. Data Sekunder, yaitu data yang mendukung data primer yang diperoleh
secara tidak langsung atau dari data yang diterbitkan oleh organisasi.
3.4. Populasi dan Sampel
Populasi adalah keseluruhan dari karakteristik atau unit hasil pengukuran yang menjadi objek penelitian.
Dalam penelitian ini, populasinya adalah seluruh nasabah PT. Bank Negara Indonesia Cabang USU Medan yang melakukan transaksi pada bulan Mei 2015.
Sampel adalah sebagian dari seluruh elemen yang menjadi objek penelitian. Dapat juga diartikan sebagai bagian kecil dari populasi yang karakteristiknya hendak
diselidiki dan dianggap dapat mewakili dari keseluruhan populasi atau wakil
Universitas Sumatera Utara
34
populasi yang diteliti. Banyaknya nasabah yang menabung di Bank BNI Cabang USU Medan menjadikan jumlah populasi terlalu banyak dan peneliti tidak
mungkin mempelajari semua yang ada pada populasinya karena adanya keterbatasan dana, waktu dan tenaga. Dengan adanya sampel memudahkan
peneliti untuk melakukan penelitian yang lebih cermat dan teliti dalam mengumpulkan data.
Teknik sampling adalah merupakan teknik pengambilan sampel. Untuk sampel yang akan digunakan dalam penelitian, terdapat berbagai teknik sampling yang
dikelompokkan menjadi dua yaitu
Probability sampling
dan
Nonprobability sampling
Sugiyono,2011.
Probability sampling
adalah merupakan teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur
anggota populasi untuk dipilih untuk menjadi anggota sampel. Teknik pengambilan sample yang digunakan pada penelitian ini adalah
Simple Random Sampling
, dikatakan simple sederhana karena pengambilan sampel dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada pada populasi itu. Untuk
menentukan minimal sampel yang dibutuhkan apabila ukuran populasi diketahui, dapat digunakan rumus
Slovin
sebagai berikut:
=
Dimana: n = Jumlah sampel
N = Jumlah populasi
e
= tingkat kesalahan dalam pengambilan sampel.
Universitas Sumatera Utara
35
Menentukan populasi N dengan cara menghitung jumlah nasabah PT. Bank Negara Indonesia Cabang USU dengan tingkat kesalahan
e
sebesar 10. Dari data bulan Desember 2014 jumlah populasi nasabah N sebanyak 22.874
nasabah, dengan tingkat kesalahan 10 maka besarnya sampel adalah
n
=
2
= 99,56 maka dibulatkan menjadi 100 responden
3.5. Metode Pengumpulan Data
