38 Berdasarkan Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa jawaban responden
mengenai kepedulian pustakawan dalam melayani pengguna yaitu sebanyak 17 responden 23,61 menyatakan bahwa pustakawan sangat peduli kepada
pengguna yang membutuhkan pelayanan, kemudian 47 responden 65,28 mengemukakan bahwa pustakawan peduli kepada pengguna yang membutuhkan
pelayanan, selanjutnya 8 responden 11,11 menyatakan bahwa pustakawan kurang peduli kepada pengguna yang membutuhkan pelayanan, dan tidak ada
responden 0,00 menyatakan bahwa pustakawan tidak peduli kepada pengguna yang membutuhkan pelayanan.
Dari persentase jawaban yang diperoleh maka dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar 65,28 pustakawan peduli kepada pengguna yang
membutuhkan pelayanan. Hal ini menunjukkan bahwa pustakawan selalu berupaya meningkatkan kualitas pelayanan di perpustakaan dengan cara
menunjukkan sikap peduli kepada pengguna perpustakaan yang membutuhkan pelayanan. Dengan adanya sikap peduli maka pustakawan akan selalu berupaya
untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara membantu pengguna yang mengalami kesulitan dalam menemukan informasi di perpustakaan.
4.2.5 Sikap Tanggap Pustakawan
Untuk mengetahui sikap tanggap pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada pengguna perpustakaan dapat dilihat pada Tabel 4.5.
39
Tabel 4.5: Sikap Tanggap Pustakawan
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban Responden
f
5.
Menurut Saudara, apakah pustakawan tanggap untuk
membantu kesulitan Saudara di PUGB?
a. Sangat tanggap 14
19,44 b. Tanggap
42 58,33
c. Kurang tanggap 16
22,22 d. Tidak tanggap
0,00 Jumlah
72 100,00
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat diketahui bahwa jawaban responden mengenai sikap tanggap pustakawan dalam melayani pengguna yaitu sebanyak 14
responden 19,44 menyatakan bahwa pustakawan sangat tanggap dalam membantu pengguna di perpustakaan, kemudian 42 responden 58,33
mengemukakan bahwa pustakawan tanggap dalam membantu pengguna, selanjutnya 16 responden 22,22 menyatakan bahwa pustakawan kurang
tanggap dalam membantu pengguna, dan 1 responden 1,39 mengemukakan bahwa pustakawan tidak tanggap dalam membantu pengguna.
Dari persentase jawaban yang diperoleh maka dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar 58,33 pustakawan tanggap dalam membantu pengguna
yang mengalami kesulitan dalam menemukan informasi di perpustakaan. Hal ini menunjukkan bahwa pustakawan yang ada di PUGB memiliki kesiapan untuk
membantu pengguna dan memberikan layanan dengan tanggap atas keluhan pengguna perpustakaan. Dengan adanya sikap tanggap pustakawan maka ia
40 senantiasa berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dengan memberikan solusi
atas keluhan pengguna dalam menemukan informasi.
4.2.6 Kesediaan Pustakawan
Untuk mengetahui kesediaan pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada pengguna perpustakaan dapat dilihat pada Tabel 4.6.
Tabel 4.6: Kesediaan Pustakawan
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban Responden
f
6.
Menurut Saudara, apakah pustakawan bersedia
membantu Saudara dalam mencari informasi yang
Saudara perlukan di PUGB? a. Sangat bersedia
17 23,61
b. Bersedia 45
62,50 c. Kurang bersedia
10 13,89
d. Tidak bersedia 0,00
Jumlah 72
100,00
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa jawaban responden mengenai kesediaan pustakawan dalam membantu pengguna yaitu sebanyak 17
responden 23,61 menyatakan bahwa pustakawan sangat bersedia membantu pengguna dalam mencari informasi di perpustakaan, kemudian 45 responden
62,50 mengemukakan bahwa pustakawan bersedia membantu pengguna dalam mencari informasi di perpustakaan, selanjutnya 10 responden 13,89
menyatakan bahwa pustakawan kurang bersedia membantu pengguna dalam mencari informasi di perpustakaan, dan tidak ada responden 0,00 menyatakan
bahwa pustakawan kurang bersedia membantu pengguna dalam mencari informasi di perpustakaan.
41 Dari persentase jawaban yang diperoleh maka dapat diinterpretasikan
bahwa sebagian besar 62,50 pustakawan bersedia membantu pengguna sehingga pengguna dapat mengatasi kesulitan dalam mencari sumber informasi di
perpustakaan. Kesediaan pustakawan dalam membantu pengguna dapat dilihat dari sikap pustakawan yang senantiasa menunjukkan letak koleksi yang
dibutuhkan pengguna dan bersedia membantu pengguna dalam mengatasi kesulitannya untuk mendapatkan informasi di perpustakaan. Dengan demikian
pustakawan mempunyai sikap yang baik dan mempunyai kesiapan untuk membantu pengguna yang membutuhkan informasi di perpustakaan.
4.2.7 Kemampuan Pustakawan
