33 Berdasarkan Gambar 4.2 dapat diketahui durasi waktu kunjungan
pengguna ke perpustakaan yaitu sebanyak 14 responden 19,44 berkunjung ke perpustakaan dalam durasi waktu 30 menit, kemudian 17 responden 23,61
berkunjung ke perpustakaan dalam durasi waktu =30 menit, dan 41 responden 56,94 berkunjung ke perpustakaan dalam durasi waktu 30 menit.
Dari persentase jawaban yang diperoleh maka dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar 56,94 pengguna berkunjung ke perpustakaan dalam
durasi waktu 30 menit. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna memanfaatkan perpustakaan sebagai sarana dalam mencari, memanfaatkan, dan mengembangkan
ilmu pengetahuan di perpustakaan. Dengan demikian pengguna menjadikan perpustakaan sebagai wahana untuk menambah ilmu pengetahuan sehingga
pengguna senantiasa belajar dan berkunjung ke perpustakaan dalam waktu yang lama untuk memenuhi kebutuhan informasinya.
4.2 Penilaian Hasil Pengukuran Kualitas Pelayanan dengan Menggunakan
Metode LibQual+™ di PUGB
Penilaian kualitas pelayanan di PUGB dapat diukur dengan menggunakan metode LibQual+™ yang meliputi: Affect of Service kinerja petugas dalam
pelayanan, Information Control kontrol informasi, dan Library as Place perpustakaan sebagai sebuah tempat.
4.2.1 Pengetahuan dan wawasan Pustakawan
Untuk mengetahui pengetahuan dan wawasan pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada pengguna perpustakaan dapat dilihat pada Tabel
4.1.
34
Tabel 4.1: Pengetahuan dan Wawasan Pustakawan
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban Responden
f
1.
Menurut Saudara, apakah pustakawan memiliki
pengetahuan dan wawasan yang baik dalam
memberikan pelayanan? a. Sangat memiliki
22 30,56
b. Memiliki 42
58, 33 c. Kurang memiliki
7 9,72
d. Tidak memiliki 1
1,39 Jumlah
72 100,00
Berdasarkan Tabel 4.1 dapat diketahui bahwa jawaban responden mengenai pengetahuan dan wawasan pustakawan dalam melayani pengguna yaitu
sebanyak 22 responden 30,56 menyatakan bahwa pustakawan sangat memiliki pengetahuan dan wawasan yang luas tentang pelayanan perpustakaan,
kemudian 42 responden 58,33 mengemukakan bahwa pustakawan memiliki pengetahuan dan wawasan yang luas mengenai pelayanan perpustakaan,
selanjutnya 7 responden 9,72 menyatakan bahwa pustakawan kurang memiliki pengetahuan dan wawasan mengenai pelayanan perpustakaan, dan 1
responden 1,39 mengemukakan bahwa pustakawan tidak memiliki pengetahuan dan wawasan mengenai pelayanan perpustakaan.
Dari persentase jawaban yang diperoleh maka dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar 58,33 pustakawan memiliki pengetahuan dan wawasan
yang luas tentang pelayanan perpustakaan. Hal ini menunjukkan bahwa pustakawan mempunyai kemampuan dalam bidang pelayanan perpustakaan.
Dengan demikian maka pustakawan dapat memahami kebutuhan informasi
35 pengguna di perpustakaan sehingga pengguna dapat dilayani sesuai dengan
harapannya.
4.2.2 Keramahan Pustakawan
Untuk mengetahui keramahan pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada pengguna perpustakaan dapat dilihat pada Tabel 4.2.
Tabel 4.2: Keramahan Pustakawan
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban Responden
f
2.
Bagaimana pendapat Saudara tentang keramahan
pustakawan dalam memberikan pelayanan?
a. Sangat ramah 31
43,06 b. Ramah
38 52,78
c. Kurang ramah 3
4,17 d. Tidak ramah
0,00 Jumlah
72 100,00
Berdasarkan Tabel 4.2 dapat diketahui bahwa jawaban responden mengenai keramahan pustakawan dalam melayani pengguna yaitu sebanyak 31
responden 43,06 menyatakan bahwa pustakawan sangat ramah dalam memberikan pelayanan kepada pengguna, kemudian 38 responden 52,78
mengemukakan bahwa pustakawan ramah dalam memberikan pelayanan kepada pengguna, selanjutnya 3 responden 4,17 menyatakan bahwa pustakawan
kurang ramah dalam melayani pengguna, dan tidak ada responden 0,00 yang mengemukakan bahwa pustakawan tidak ramah dalam memberikan pelayann
kepada pengguna.
36 Dari persentase jawaban yang diperoleh maka dapat diinterpretasikan
bahwa sebagian besar 52,78 pustakawan ramah dalam memberikan pelayanan kepada pengguna. Hal ini menunjukkan bahwa pustakawan sudah bersikap ramah
dalam berinteraksi langsung dengan pengguna. Dengan adanya keramahan dari pustakawan tersebut maka akan menarik minat pengguna perpustakaan untuk
sering datang ke perpustakaan dan menggunakan pelayanan yang diberikan perpustakaan dalam memenuhi kebutuhan informasinya.
4.2.3 Pustakawan Memahami Kebutuhan Informasi Pengguna