26 n
=
253 3,53
n = 71,67 dibulatkan menjadi 72 maka jumlah sampel adalah 72 orang
Berdasarkan rumus Slovin dapat diketahui jumlah sampel penelitian yaitu sebanyak 72 orang. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini diambil
secara Proportionate Stratified Random Sampling pengambilan sampel berstrata secara proposional. Teknik ini digunakan apabila populasi mempunyai anggota
yang tidak homogen dan berstrata secara proporsional. Penentuan ukuran sampel berdasarkan strata adalah sebagai berikut:
Tabel 3.2: Penentuan Ukuran Sampel Berdasarkan Strata
No Masyarakat Pengguna
Sub Populasi Sampel
1 Pelajar
76 253
� 72 = 21,62 22
2 Mahasiswa
92 253
� 72 = 26,18 26
3. Pegawai
63 253
� 72 = 17,92 18
4. Umum
22 253
� 72 = 6,26 6
Jumlah 72
3.4 Definisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini yang diukur yaitu mengenai kualitas pelayanan di PUGB. Kualitas pelayanan adalah ukuran pelayanan yang dinilai oleh masyarakat
pengguna PUGB yang dianalisis berdasarkan metode LibQual+™ yang terdiri dari tiga dimensi layanan yaitu:
27 1.
Affect of service kinerja petugas dalam pelayanan, yaitu kemampuan, sikap dan mentalitas petugas perpustakaan dalam melayani pengguna, yang
meliputi: a.
Assurance, yaitu pengetahuan, wawasan, kemampuan dan keramahan pustakawan.
b. Empathy, yaitu kepedulian dan rasa perhatian
c. Responsiveness, yaitu sikap tanggap pustakawan
d. Reliability, yaitu keandalan memberikan pelayanan
2. Information control kontrol informasi yaitu menyangkut tentang
ketersediaan koleksi yang memadai, kekuatan koleksi yang dimiliki, kemudahan akses untuk menemukan koleksi, ketiadaan hambatan dalam
mengakses informasi pada saat dibutuhkan. 3.
Library as place perpustakaan sebagai sebuah tempat, yaitu kemampuan menampilkan sesuatu secara nyata berupa fasilitas fisik perpustakaan dan
pemanfaatan ruangan
3.5 Data dan sumber data
Jenis dan sumber data penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.
Data Primer yaitu data yang diperoleh dari responden melalui penyebaran kuesioner.
2. Data Sekunder adalah data yang mendukung data primer yang bersumber dari
jurnal, buku, dan dokumen lain yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
28
3.6 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui: 1.
Kuesioner, yaitu pengumpulan data dengan cara memberikan daftar pertanyaan untuk diisi oleh responden penelitian.
2. Studi kepustakaan, yaitu mengumpulkan data melalui berbagai literatur dan
dokumen lain yang berkaitan dengan masalah penelitian.
3.7 Teknik Analisis Data
Teknik yang digunakan untuk menganalisis data penelitian adalah dengan menggunakan statistik deskriptif. Analisis data yang dilakukan yaitu data yang
telah dikumpulkan kemudian dikelompokkan dengan menyusun data tersebut ke dalam bentuk tabel dan mencarai persentase jawaban responden. Menurut Hadi
2001, 421, untuk menghitung persentase jawaban yang diberikan responden dapat digunakan rumus persentase sebagai berikut:
P =
f n
x 100 Keterangan:
P = Persentase f = Jumlah jawaban responden
n = Sampel Setelah persentase jawaban responden diperoleh maka data dapat
diinterpretasikan. Untuk menafsirkan besarnya persentase yang didapatkan dari tabulasi data, peneliti menggunakan metode penafsiran yang dikemukan oleh
Arikunto 2000, 57 sebagai acuan interpretasi. Interpretasi yang dikemukakan adalah sebagai berikut:
29 0,00
= tidak ada 0,01 - 24,99 = sebagian kecil
25,00 -49,99 = hampir setengahnya 50,00
= setengahnya 51 -74,99 = sebagian besar
75 -99,99 = pada umumnya 100
= seluruhnya
30
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
Dalam penelitian ini akan dikemukakan hasil penelitian sekaligus pembahasan tentang temuan selama melakukan penelitian. Hasil penelitian yang
akan dikemukakan menyangkut deskripsi kunjungan responden dan penilaian dari hasil pengukuran kualitas pelayanan di Perpustakaan Umum Gunung Bungsu
PUGB Sumatera Barat. Hasil penelitian didapatkan melalui penyebaran kuesioner kepada 72 orang masyarakat pengguna yang berkunjung ke PUGB yang
terdiri dari pelajar, mahasiswa, pegawai, dan umum. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kualitas pelayanan PUGB yang diukur dengan menggunakan
metode LibQual+
TM
terdiri dari tiga dimensi pengukuran yaitu: 1.
Affect of Service kinerja petugas dalam pelayanan, yaitu kemampuan, sikap dan mentalitas pustakawan dalam melayani pengguna
perpustakaan. Pembahasan dimensi affect of service ini dapat dilihat pada Tabel 4.1 sampai dengan Tabel 4.8.
2. Information Control kontrol informasi, yaitu mencakup tentang
kemampuan perpustakaan memberikan informasi kepada pengguna perpustakaan. Pembahasan dimensi Information Control ini dapat
dilihat pada Tabel 4.9 sampai dengan Tabel 4.15. 3.
Library as Place perpustakaan sebagai sebuah tempat, yaitu perpustakaan sebagai sebuah tempat fasilitas. Pembahasan dimensi
Library as Place ini dapat dilihat pada Tabel 4.16 sampai dengan Tabel 4.20.
31
4.1 Deskripsi Kunjungan Responden
