36 Dari persentase jawaban yang diperoleh maka dapat diinterpretasikan
bahwa sebagian besar 52,78 pustakawan ramah dalam memberikan pelayanan kepada pengguna. Hal ini menunjukkan bahwa pustakawan sudah bersikap ramah
dalam berinteraksi langsung dengan pengguna. Dengan adanya keramahan dari pustakawan tersebut maka akan menarik minat pengguna perpustakaan untuk
sering datang ke perpustakaan dan menggunakan pelayanan yang diberikan perpustakaan dalam memenuhi kebutuhan informasinya.
4.2.3 Pustakawan Memahami Kebutuhan Informasi Pengguna
Untuk mengetahui sikap pustakawan dalam memahami kebutuhan informasi pengguna perpustakaan dapat dilihat pada Tabel 4.3.
Tabel 4.3: Pustakawan Memahami Kebutuhan Informasi Pengguna
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban Responden
f
3.
Menurut Saudara, apakah pustakawan
memahami kebutuhan informasi Saudara di
perpustakaan? a. Sangat Memahami
12 16,67
b. Memahami 38
52,78 c. Kurang memahami
21 29,17
d. Tidak memahami 1
1,39 Jumlah
72 100,00
Berdasarkan Tabel 4.3 dapat diketahui bahwa jawaban responden mengenai sikap pustakawan dalam memahami kebutuhan informasi penggun yaitu
sebanyak 12 responden 16,67 menyatakan bahwa pustakawan sangat memahami kebutuhan informasi pengguna, kemudian 38 responden 52,78
mengemukakan bahwa pustakawan memahami kebutuhan informasi pengguna,
37 selanjutnya 21 responden 29,17 menyatakan bahwa pustakawan kurang
memahami kebutuhan informasi pengguna, dan 1 responden 1,39 mengemukakan bahwa pustakawan tidak memahami kebutuhan informasi
pengguna. Dari persentase jawaban yang diperoleh maka dapat diinterpretasikan
bahwa sebagian besar 52,78 pustakawan memahami kebutuhan informasi pengguna di perpustakaan. Hal ini menunjukkan bahwa pustakawan mempunyai
perhatian lebih dalam memahami pengguna yang membutuhkan informasi di perpustakaan. Dengan dipahaminya kebutuhan informasi pengguna tersebut maka
pustakawan akan dapat membantu pengguna dalam menelusuri informasi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.
4.2.4 Kepedulian Pustakawan
Untuk mengetahui kepedulian pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada pengguna perpustakaan dapat dilihat pada Tabel 4.4.
Tabel 4.4: Kepedulian Pustakawan
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban Responden
f
4.
Menurut Saudara, apakah pustakawan peduli kepada
pengguna yang membutuhkan pelayanan?
a. Sangat peduli 17
23,61 b. Peduli
47 65,28
c. Kurang peduli 8
11,11 d. Tidak peduli
0,00 Jumlah
72 100,00
38 Berdasarkan Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa jawaban responden
mengenai kepedulian pustakawan dalam melayani pengguna yaitu sebanyak 17 responden 23,61 menyatakan bahwa pustakawan sangat peduli kepada
pengguna yang membutuhkan pelayanan, kemudian 47 responden 65,28 mengemukakan bahwa pustakawan peduli kepada pengguna yang membutuhkan
pelayanan, selanjutnya 8 responden 11,11 menyatakan bahwa pustakawan kurang peduli kepada pengguna yang membutuhkan pelayanan, dan tidak ada
responden 0,00 menyatakan bahwa pustakawan tidak peduli kepada pengguna yang membutuhkan pelayanan.
Dari persentase jawaban yang diperoleh maka dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar 65,28 pustakawan peduli kepada pengguna yang
membutuhkan pelayanan. Hal ini menunjukkan bahwa pustakawan selalu berupaya meningkatkan kualitas pelayanan di perpustakaan dengan cara
menunjukkan sikap peduli kepada pengguna perpustakaan yang membutuhkan pelayanan. Dengan adanya sikap peduli maka pustakawan akan selalu berupaya
untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara membantu pengguna yang mengalami kesulitan dalam menemukan informasi di perpustakaan.
4.2.5 Sikap Tanggap Pustakawan
