28
Variabel Defenisi
Indikator Skala
Pengukuran
Pemasaran Emosional
X2 Pemasaran emosional merupakan
strategi pemasaran yang dirancang berdasarkan keinginan membeli
konsumen untuk dapat mengekspresikan emosi dan
perasaannya 1. Lingkungan
Likert 2. Pengaruh orang lain
3. Keamanan 4. Kepuasan
Pemasaran Spiritual X3
Pemasaran spiritual merupakan strategi pemasaran yang dirancang berdasarkan
etika dan kejujuran 1. Sesuai dengan Syariah
Islam Likert
2. Terhindar dari sistem riba 3. Kepercayaan
Kepuasan Nasabah Y1
Kepuasan pelanggan nasabah adalah perasaan senang seorang pelanggan
yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja hasil suatu
produk dan harapan
– harapannya 1. Pelayanan sesuai harapan
Likert 2. Sistem bagi hasil sesuai
harapan 3. Syariah yang dijalankan
sesuai harapan
Loyalitas Nasabah Y2
Komitmen yang kuat untuk terus menjadi nasabah dan memiliki sikap
positif terhadap Bank Syariah Mandiri 1. Terus menjadi nasabah
Likert 2. Membeli di luar lini
produkjasa 3. Mereferensikan
kepada orang lain
4. Menunjukkan kekebalan
terhadap daya tarik produk sejenis dari pesaing
Sumber : Kartajaya 2004, Mussry et al. 2007, dan Setiadi 2003
3.4 Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur
sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam penelitian sosial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti,
yang selanjutnya disebut variabel penelitian. Dalam melakukan penelitian terhadap variabel-variabel yang akan diuji, pada setiap jawaban akan diberi skor
Universitas Sumatera Utara
29
Sugiyono,2008:86. Skala Likert menggunakan lima tingkatan jawaban yang dapat berbentuk sebagai berikut.
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No. Skala
Skor
1 Sangat Setuju
5 2
Setuju 4
3 Kurang Setuju
3 4
Tidak Setuju 2
5 Sangat Tidak Setuju
1
Sumber: Sugiyono 2008:86
3.5 Populasi dan Sampel
3.5.1 Populasi
Populasi adalah sekelompok elemen yang lengkap, yang biasanya berupa orang, objek atau kejadian dimana kita tertarik untuk mempelajari suatu objek
penelitian Kuncoro, 2003:103. Populasi pada penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Medan Ahmad Yani yang berjumlah 34.631 orang.
3.5.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi yang diharapkan dapat mewakili populasi penelitian Kuncoro, 2003:107. Untuk menentukan jumlah sampel
digunakan rumus Slovin dengan nilai kritis sebesar sepuluh persen Prasetyo 2007 adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
30
Keterangan: n
= Besaran sampel N
= Besaran populasi e
= Penyimpangan yang ditorelir Dengan menggunakan rumus Slovin diperoleh sampel dengan nilai kritis
sepuluh persen sebagai berikut:
Berdasarkan rumus di atas, diperoleh jumlah sampel untuk penelitian pada Bank Syariah Mandiri Cabang Medan Ahmad Yani adalah sebanyak 100 orang.
Responden akan ditentukan dengan Sampel Random Sistematik Systematic Random Sampling, dimana nasabah yang akan dijadikan sampel adalah setiap
tiga nasabah yang datang berturut-turut dan kemudian berjarak dua nasabah.
3.6 Jenis Data
Jenis data pada penelitian ini adalah: 1. Data primer, yakni data yang diperoleh secara langsung dari responden
yang terpilih di lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan cara memberikan daftar pertanyaan.
2. Data sekunder, yakni data yang diperoleh melalui studi dokumentasi baik dari buku, jurnal-jurnal penelitian, majalah, dan situs internet
untuk mendukung penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
31
3.7 Metode Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan dat yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Kuesioner
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada
responden untuk
dijawabnya Sugiyono,2008:199.
Kuesioner penelitian ini dilakukan dengan memberi daftar pertanyaan kepada
nasabah yang telah ditetapkan menjadi sampel atau responden penelitian.
2. Studi Dokumentasi Studi dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data dengan cara
mengumpulkan dan mempelajari data dari buku-buku, jurnal-jurnal penelitian, majalah dan internet yang memiliki relevansi dengan
penelitian.
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas
