0,05 dan nilai t-hitung 5,849 t-tabel 1,66, artinya jika variabel Kepuasan Nasabah ditingkatkan maka Loyalitas Nasabah juga akan
meningkat. 2. Konstanta sebesar 6,263, artinya walaupun variabel Kepuasan Nasabah
bernilai nol maka Loyalitas Nasabah akan tetap sebesar 6,263. Dari hasil pengujian diatas, didapat persamaan struktural pertama, yaitu:
Y
2
= 0,509Y
1
+ 0,741
ϵ
2
Gambar 4.1 Diagram Jalur
4.5 Pembahasan
4.5.1 Pengaruh Faktor Pemasaran Rasional terhadap Kepuasan Nasabah
Dari hasil pengujian secara parsial diketahui bahwa faktor rasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Pemasaran
rasional mengasumsikan manusia sebagai mahluk yang logis yang memilih produk berdasarkan pertimbangan rasional seperti harga atau kualitas produk.
Pada penelitian ini nasabah beranggapan bahwa biaya administrasi dan lokasi Bank Syariah Mandiri Cabang Medan Ahmad Yani yang strategis serta sistem
bagi hasil yang diberikan oleh Bank Syariah Mandiri menguntungkan para
Pemasaran Rasional X1
Pemasaran Spiritual X3
Pemasaran Emosional X2
Loyalitas Nasabah Y2
Kepuasan Nasabah Y1
P
y1x1
P
y1x2
P
y1x3
0,509 Y
1
P
y1
ϵ
1
P
y2
ϵ
2
ϵ
1
ϵ
2
0,509
Y
1
0,218
X
1
0,251
X
2
0,402
X
3
0,741
ϵ
2
0,473
ϵ
1
Universitas Sumatera Utara
nasabah. Hal ini dapat dilihat dari jawaban responden. Hasil ini menunjukkan bahwa pemasaran rasional menjadi pertimbangan untuk menjadi nasabah pada
Bank Syariah Mandiri. Hal ini sesuai dengan data sekunder yang diperoleh melalui studi
dokumentasi dimana biaya administrasi yang dibebankan kepada nasabah Bank Syariah Mandiri tiap bulan sebesar Rp. 7.000,- membuat para nasabah tidak
merasa dirugikan karena nominal biaya administrasi yang tidak terlalu mahal. Selain itu Bank Syariah Mandiri memiliki produk tabungan yang tidak memiliki
biaya administrasi bulanan yang biasa digunakan untuk tabungan anak. Walaupun demikian tidak menutup kemungkinan para orang tua atau para remaja juga dapat
menggunakan produk tabungan ini . Bank Syariah Mandiri Cabang Medan Ahmad Yani yang berlokasi di tengah kota Medan juga membuat para nasabah
mudah menuju lokasi Bank Syariah Mandiri tersebut dikarenakan banyaknya angkutan umum yang melintas di depan Bank Syariah Mandiri Cabang Medan
Ahmad Yani.
4.5.2 Pengaruh Faktor Pemasaran Emosional terhadap Kepuasan Nasabah
Dari hasil pengujian secara parsial diketahui bahwa faktor emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Pemasaran
emosional berkaitan dengan perasaan atau emosi seseorang. Pembelian yang didasari motivasi emosional didasari pada alasan yang subjektif atau pribadi.
Pemasaran emosional seperti perasaan aman yang dirasakan nasabah Bank Syariah Mandiri membuat nasabah merasa puas. Nasabah juga merasa Bank
Universitas Sumatera Utara
Syariah Mandiri selalu berupaya menjalin hubungan jangka panjang dengan nasabah dimana para karyawan selalu menghargai dan memperlakukan para
nasabah secara personal. Selain itu, nasabah memilih Bank Syariah Mandiri karena sebelumnya nasabah tersebut sudah menjadi nasabah Bank Mandiri
konvensional. Hal ini sesuai dengan pendapat Kartajaya 2004:14 yang menyatakan bahwa pemasaran emosional merupakan strategi pemasaran yang
dirancang berdasarkan
keinginan membeli
konsumen untuk
dapat mengekspresikan emosi dan perasaannya.
4.5.3 Pengaruh Faktor Pemasaran Spiritual terhadap Kepuasan Nasabah
