27
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Penelitian ini adalah penelitian asosiatif, yakni penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih untuk melihat pengaruh suatu variabel
terhadap variabel lainnya Ginting dan Situmorang, 2008:57. Pendekatan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif karena arah
dan fokus penelitian ini ialah uji teoritik, yang tiap tahap mengutamakan pengukuran rumus, penggunaan instrumen kuesioner dan data statistik Ginting
dan Situmorang, 2008:89-90.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian akan dilakukan pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Medan Ahmad Yani, sedangkan waktu penelitian akan dilakukan dari April 2015
sampai dengan Juni 2015.
3.3 Definisi Operasional
Definisi operasional variabel penelitian ini adalah:
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi
Indikator Skala
Pengukuran
Pemasaran Rasional X1
Pemasaran rasional merupakan strategi pemasaran yang dirancang berdasarkan
motivasi konsumen dalam melilih produk karena alasan rasional
1. Keuntungan Likert
2. Kualitas Pelayanan 3. Kualitas Produk
4. Kemudahan Akses
Universitas Sumatera Utara
28
Variabel Defenisi
Indikator Skala
Pengukuran
Pemasaran Emosional
X2 Pemasaran emosional merupakan
strategi pemasaran yang dirancang berdasarkan keinginan membeli
konsumen untuk dapat mengekspresikan emosi dan
perasaannya 1. Lingkungan
Likert 2. Pengaruh orang lain
3. Keamanan 4. Kepuasan
Pemasaran Spiritual X3
Pemasaran spiritual merupakan strategi pemasaran yang dirancang berdasarkan
etika dan kejujuran 1. Sesuai dengan Syariah
Islam Likert
2. Terhindar dari sistem riba 3. Kepercayaan
Kepuasan Nasabah Y1
Kepuasan pelanggan nasabah adalah perasaan senang seorang pelanggan
yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja hasil suatu
produk dan harapan
– harapannya 1. Pelayanan sesuai harapan
Likert 2. Sistem bagi hasil sesuai
harapan 3. Syariah yang dijalankan
sesuai harapan
Loyalitas Nasabah Y2
Komitmen yang kuat untuk terus menjadi nasabah dan memiliki sikap
positif terhadap Bank Syariah Mandiri 1. Terus menjadi nasabah
Likert 2. Membeli di luar lini
produkjasa 3. Mereferensikan
kepada orang lain
4. Menunjukkan kekebalan
terhadap daya tarik produk sejenis dari pesaing
Sumber : Kartajaya 2004, Mussry et al. 2007, dan Setiadi 2003
3.4 Skala Pengukuran Variabel
Kategori