42 d.
Corporate Identity Komponen-komponen yang mempermudah pengenalan publik
sasaran terhadap perusahaan, seperti logo, warna dan slogan.
E. Penelitian Terdahulu
Untuk memberikan gambaran dalam penelitian ini, maka perlu kiranya untuk membahas hasil dari penelitian-penelitian terdahulu yang
ada kaitannya dengan penelitian ini. Rachmasari 2001 dalam penelitiannya yang berjudul “Analisis
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Studi Kasus: Bank Mandiri Persero Eks BDN Bangkong Plaza Semarang. Tujuan dari
penelitian ini adalah 1 untuk menganalisis pengaruh antara kualitas jasa dengan tingkat kepuasan nasabah 2 untuk menganalisis pengaruh antara
faktor kepuasan hidup dengan tingkat kepuasan nasabah 3 untuk menganalisis pengaruh antara kepuasan nasabah dengan loyalitas nasabah.
Populasi penelitian ini adalah semua nasabah pada Bank Mandiri eks Bank Dagang Negara cabang Bangkong Plaza yang menggunakan jasa-jasa
perbankan. Dengan menggunakan metode aksidental sampling, sampel yang digunakan adalah sebanyak 100 responden. Alat analisis yang
digunakan untuk mengolah data adalah Structural Equation Model SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan
hidup secara signifikan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah dan kepuasan nasabah secara signifikan berpengaruh positif terhadap
43 loyalitas. Hal ini menunjukkan untuk menuju ke loyalitas, kepuasan adalah
syarat utama yang harus dipenuhi. Mustikawati 2009 dengan judul penelitian “Analisis Faktor-faktor
yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Tabungan Ummat Studi Kasus: PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor” . tujuan dari
penelitian tersebut adalah 1 Mengidentifikasi karakteristik nasabah Tabungan Ummat; 2 Menganalisis atribut-atribut pelayanan bank yang
mempengaruhi loyalitas nasabah Tabungan Ummat; dan 3 Menganalisis faktor-faktor pelayanan bank yang mempengaruhi loyalitas nasabah
Tabungan Ummat. Pengambilan sampel menggunakan convenience sampling
dan alat analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif, analisis faktor dan analisis diskriminan. Pengolahan data dilakukan dengan
bantuan software SPSS versi 15,00. Hasil penelitian menyatakan bahwa nasabah yang memiliki Tabungan Ummat tidak berbeda jauh antara laki-
laki dan perempuan, rentang usia 26-35 tahun, pendidikan terakhir S1, berprofesi sebagai pegawai swasta, status menikah memiliki engeluaran di
atas Rp 2.000.000,- dan dari 145 responden 64,14 persen merupakan nasabah advocates yang memiliki tingkat loyalitas yang tinggi.
Berdasarkan analisis faktor atribut-atribut yang berpengaruh terhadap loyalitas yaitu multiguna produk reliability, fasilitas kantor tangible,
kecepatan petugas menyelesaikan masalah responsieness, keamanan assurance dan memahami kebutuhan nasabah empathy. Berdasarkan
analisis diskriminan assurance dan responsiveness berpengaruh dominan
44 terhadap client dan advocates, sedangkan tidak ada faktor dimensi kualitas
jasa yang termasuk pada kriteria loyalitas repeat customer. Selanjutnya adalah Ni Gusti Agung Ayu Ariastuti Made Antara
2006 dengan judul penelitian “Faktor-faktor yang Menentukan Loyalitas Pelanggan Terhadap Merek Teh Botol Sosro di Kota Denpasar”. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1 Faktor-faktor yang menentukan loyalitas pelanggan terhadap merek Teh Botol Sosro; 2
Variabel-variabel yang mewakili setiap faktor yang menentukan loyalitas pelanggan terhadap merek Teh Botol Sosro. Populasi dalam penelitian ini
adalah setiap pelanggan yang loyal terhadap merek Teh Botol Sosro di Kota Denpasar. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode Accidental
Sampling yaitu pelanggan Teh Botol Sosro yang ditemui secara kebetulan
di lokasi penelitian yang sedang mengkonsumsi minuman merek Teh Botol Sosro bukan untuk pertama kalinya. Analisis data dilakukan dengan
analisis faktor yang sebelumnya terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas. Dari hasil analisis,faktor-faktor yang menentukan loyalitas
pelanggan terhadap merek Teh Botol Sosro ada 7 faktor, yaitu faktor kinerja, faktor ciriciri keistimewaan tambahan, faktor kesesuaian dengan
spesifikasi, faktor keandalandaya tahan, faktor pelayanan, faktor kualitas yang dipersepsikan dan faktor keindahan. Dan untuk variabel-variabel
yang mewakili setiap faktor yang menentukan loyalitas pelanggan terhadap merek Teh Botol Sosro ada 15 variabel dari 18 variabel yang
diidentifikasi. Variabel-variabel tersebut yaitu variabel kebersihan produk,
45 variabel kesesuaian dengan makanan, dan variabel manfaat produk yang
mewakili faktor kinerja; variabel merek perusahaan, variabel rasa produk, dan variabel ukuran produk yang mewakili faktor ciri-cirikeistimewaan
tambahan; variabel keamanan konsumsi dan variabel mutu pengemasan yang mewakili faktor kesesuaian dengan spesifikasi; variabel keutuhan
produk sampai ke konsumen dan variabel ketahanan produk terhadap segala macam cuaca yang mewakili faktor keandalandaya tahan; variabel
kemudahan memperoleh produk yang mewakili faktor pelayanan; variabel harga produk dan variabel promosi perusahaan yang mewakili faktor
kualitas yang dipersepsikan; variabel aroma produk dan warna produk yang mewakili faktor keindahan.
Yopi Dhini Ariestanty 2006 dalam penelitian Skripsi yang berjudul “Pengaruh Citra Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Konsumen
Pasaraya Swalayan Mitra 1 Malang”. Penelitian tersebut bersifat deskriptif korelasional dengan menggunakan analisis statistik deskriptif
dan statistik inferensial yaitu regresi linier berganda. Teknik pengambilan sampel adalah Accidental Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100
responden. Data dalam penelitian ini bersifat kuantitatif serta berjenis data interval. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data
sekunder. Pengumpulan data menggunakan metode kuesioner tertutup dengan skala Likert, dokumentasi dan wawancara. Hasil dari penelitian ini
adalah: 1 Kualitas layanan mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Pasaraya Swalayan Mitra 1 Malang,
46 2 Merchandise mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap
loyalitas konsumen pada Pasaraya Swalayan Mitra 1 Malang, 3 Suasana mempunyai pengaruh negatif yang signifikan terhadap loyalitas
konsumen pada Pasaraya Swalayan Mitra 1 Malang, 4 Harga mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas konsumen
pada Pasaraya Swalayan Mitra 1 Malang, 5 secara simultan, variabel citra yang terdiri dari kualitas layanan, merchandise, suasana, dan harga
mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Pasaraya Swalayan Mitra 1 Malang. Dari keempat variabel
tersebut, merchandise merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas konsumen pada Pasaraya Swalayan Mitra 1 Malang.
F. Kerangka Pemikiran
