79
Tabel 4.18 Slogan Mudah diingat
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 2
1.6 1.6
1.6 Ragu-ragu
22 17.9
17.9 19.5
Setuju 86
69.9 69.9
89.4 Sangat Setuju
13 10.6
10.6 100.0
Total 123
100.0 100.0
Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.18 terlihat bahwa 2 reponden 1.6 menyatakan tidak setuju bahwa slogan BRI mudah di ingat, 22 responden 17.9 menyatakan
ragu-ragu, 86 responden 69.9 menyatakan setuju bahwa slogan BRI mudah di ingat dan 13 reponden 10.6 menyatakan sangat setuju bahwa
slogan BRI mudah di ingat. Dapat disimpulkan bahwa BRI adalah slogan BRI mudah di ingat.
b. Kualitas Jasa
Tabel 4.19 Multiguna Produk tabungan
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 3
2.4 2.4
2.4 Ragu-ragu
25 20.3
20.3 22.8
Setuju 82
66.7 66.7
89.4 Sangat Setuju
13 10.6
10.6 100.0
Total 123
100.0 100.0
Sumber: Data primer diolah
80 Pada tabel 4.19 terlihat bahwa 3 reponden 2.4 menyatakan tidak
setuju bahwa produk tabungan BRI multiguna, 25 responden 20.3 menyatakan ragu-ragu, 82 responden 66.7 menyatakan setuju bahwa
produk tabungan BRI multiguna dan 13 reponden 10.6 menyatakan sangat setuju bahwa produk tabungan BRI multiguna. Dapat disimpulkan bahwa
produk tabungan BRI multiguna.
Tabel 4.20 Fitur dan Fasilitas Tabungan Lengkap
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 2
1.6 1.6
1.6 Tidak Setuju
3 2.4
2.4 4.1
Ragu-ragu 16
13.0 13.0
17.1 Setuju
70 56.9
56.9 74.0
Sangat Setuju 32
26.0 26.0
100.0 Total
123 100.0
100.0 Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.20 terlihat bahwa 2 reponden 1.6 menyatakan sangat tidak setuju bahwa fitur dan fasilitas tabungan BRI lengkap, 3 reponden
2.4 menyatakan tidak setuju, 16 responden 13.0 menyatakan ragu- ragu, 70 responden 56.9 menyatakan setuju bahwa fitur dan fasilitas
tabungan BRI lengkap dan 32 reponden 26.0 menyatakan sangat setuju bahwa fitur dan fasilitas tabungan BRI lengkap. Dapat disimpulkan bahwa
fitur dan fasilitas tabungan BRI lengkap.
81
Tabel 4.21 Biaya Administrasi Bulanan Tidak Memberatkan
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 17
13.8 13.8
13.8 Ragu-ragu
27 22.0
22.0 35.8
Setuju 64
52.0 52.0
87.8 Sangat Setuju
15 12.2
12.2 100.0
Total 123
100.0 100.0
Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.21 terlihat bahwa 17 reponden 13.8 menyatakan tidak setuju bahwa biaya administrasi bulanan BRI tidak memberatkan, 27
responden 22.0 menyatakan ragu-ragu, 64 responden 52.0 menyatakan setuju bahwa biaya administrasi bulanan BRI tidak memberatkan dan 15
reponden 12.2 menyatakan sangat setuju bahwa biaya administrasi bulanan BRI tidak memberatkan. Dapat disimpulkan bahwa biaya
administrasi bulanan BRI tidak memberatkan.
Tabel 4.22 Prosedur Layanan Mudah
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 3
2.4 2.4
2.4 Tidak Setuju
6 4.9
4.9 7.3
Ragu-ragu 23
18.7 18.7
26.0 Setuju
77 62.6
62.6 88.6
Sangat Setuju 14
11.4 11.4
100.0 Total
123 100.0
100.0 Sumber: Data primer diolah
82 Pada tabel 4.22 terlihat bahwa 3 reponden 2.4 menyatakan sangat
tidak setuju bahwa prosedur layanan di BRI mudah, 6 reponden 4.9 menyatakan tidak setuju, 23 responden 18.7 menyatakan ragu-ragu, 77
responden 62.6 menyatakan setuju bahwa prosedur layanan di BRI mudah dan 14 reponden 11.4 menyatakan sangat setuju bahwa prosedur layanan
di BRI mudah. Dapat disimpulkan bahwa prosedur layanan di BRI mudah.
Tabel 4.23 Jaringan Kerja Luas
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Ragu-ragu 18
14.6 14.6
14.6 Setuju
82 66.7
66.7 81.3
Sangat Setuju 23
18.7 18.7
100.0 Total
123 100.0
100.0 Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.23 terlihat bahwa 18 reponden 14.6 menyatakan menyatakan ragu-ragu bahwa jaringan kerja BRI luas, 82 responden 66.7
menyatakan setuju bahwa jaringan kerja BRI luas dan 23 reponden 18.7 menyatakan sangat setuju bahwa jaringan kerja BRI luas. Dapat disimpulkan
bahwa jaringan kerja BRI luas.
83
Tabel 4.24 Sistem Pencatatan Akurat
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 10
8.1 8.1
8.1 Ragu-ragu
43 35.0
35.0 43.1
Setuju 61
49.6 49.6
92.7 Sangat Setuju
9 7.3
7.3 100.0
Total 123
100.0 100.0
Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.24 terlihat bahwa 10 reponden 8.1 menyatakan tidak setuju bahwa pencatatan keuangan nasabah akurat, 43 responden 35.0
menyatakan ragu-ragu, 61 responden 49.6 menyatakan setuju bahwa pencatatan keuangan nasabah akurat dan 9 reponden 7.3 menyatakan
sangat setuju bahwa pencatatan keuangan nasabah akurat. Dapat disimpulkan bahwa pencatatan keuangan nasabah akurat.
Tabel 4.25 Waktu Operasional Sesuai Informasi
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 5
4.1 4.1
4.1 Ragu-ragu
23 18.7
18.7 22.8
Setuju 84
68.3 68.3
91.1 Sangat Setuju
11 8.9
8.9 100.0
Total 123
100.0 100.0
Sumber: Data primer diolah
84 Pada tabel 4.25 terlihat bahwa 5 reponden 4.1 menyatakan tidak
setuju bahwa waktu operasional sesuai informasi, 23 responden 18.7 menyatakan ragu-ragu, 84 responden 68.3 menyatakan setuju bahwa
waktu operasional sesuai informasi dan 11 reponden 8.9 menyatakan sangat setuju bahwa waktu operasional sesuai informasi. Dapat disimpulkan
bahwa waktu operasional sesuai informasi.
Tabel 4.26 Kesediaaan Membantu Nasabah
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1
.8 .8
.8 Tidak Setuju
3 2.4
2.4 3.3
Ragu-ragu 13
10.6 10.6
13.8 Setuju
84 68.3
68.3 82.1
Sangat Setuju 22
17.9 17.9
100.0 Total
123 100.0
100.0 Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.26 terlihat bahwa 1 reponden 0.8 menyatakan sangat tidak setuju bahwa karyawan bersedia membantu nasabah, 3 reponden 2.4
menyatakan tidak setuju, 13 responden 10.6 menyatakan ragu-ragu, 84 responden 68.3 menyatakan setuju bahwa karyawan bersedia membantu
nasabah dan 22 reponden 17.9 menyatakan sangat setuju bahwa karyawan bersedia membantu nasabah. Dapat disimpulkan bahwa karyawan bersedia
membantu nasabah.
85
Tabel 4.27 Tanggap Terhadap Keluhan
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Ragu-ragu 31
25.2 25.2
25.2 Setuju
84 68.3
68.3 93.5
Sangat Setuju 8
6.5 6.5
100.0 Total
123 100.0
100.0 Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.27 terlihat bahwa 31 reponden 25.2 menyatakan menyatakan ragu-ragu bahwa manajemen tanggap terhadap keluhan, 84
responden 68.3 menyatakan setuju bahwa manajemen tanggap terhadap keluhan dan 8 reponden 6.5 menyatakan sangat setuju bahwa manajemen
tanggap terhadap keluhan. Dapat disimpulkan bahwa manajemen tanggap terhadap keluhan.
Tabel 4.28 Cepat Dalam Melayani
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 2
1.6 1.6
1.6 Tidak Setuju
10 8.1
8.1 9.8
Ragu-ragu 26
21.1 21.1
30.9 Setuju
71 57.7
57.7 88.6
Sangat Setuju 14
11.4 11.4
100.0 Total
123 100.0
100.0 Sumber: Data primer diolah
86 Pada tabel 4.28 terlihat bahwa 2 reponden 1.6 menyatakan sangat
tidak setuju bahwa karyawan cepat dalam memberikan pelayanan, 10 reponden 8.1 menyatakan tidak setuju, 26 responden 21.1 menyatakan
ragu-ragu, 71 responden 57.7 menyatakan setuju bahwa karyawan cepat dalam memberikan pelayanan dan 14 reponden 11.4 menyatakan sangat
setuju bahwa karyawan cepat dalam memberikan pelayanan. Dapat disimpulkan bahwa karyawan cepat dalam memberikan pelayanan.
Tabel 4.29 Member Solusi Tepat
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 2
1.6 1.6
1.6 Ragu-ragu
35 28.5
28.5 30.1
Setuju 75
61.0 61.0
91.1 Sangat Setuju
11 8.9
8.9 100.0
Total 123
100.0 100.0
Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.29 terlihat bahwa 2 reponden 1.6 menyatakan tidak setuju bahwa karyawan memberi solusi yang tepat atas permasalahan
nasabah, 35 responden 18.7 menyatakan ragu-ragu, 75 responden 61.0 menyatakan setuju bahwa karyawan memberi solusi yang tepat atas
permasalahan nasabah dan 11 reponden 8.9 menyatakan sangat setuju bahwa karyawan memberi solusi yang. Dapat disimpulkan bahwa karyawan
memberi solusi yang tepat atas permasalahan nasabah.
87
Tabel 4.30 Pengetahuan Jasa yang Tersedia
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 3
2.4 2.4
2.4 Tidak Setuju
8 6.5
6.5 8.9
Ragu-ragu 20
16.3 16.3
25.2 Setuju
81 65.9
65.9 91.1
Sangat Setuju 11
8.9 8.9
100.0 Total
123 100.0
100.0 Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.30 terlihat bahwa 3 reponden 2.4 menyatakan sangat tidak setuju bahwa karyawan memiliki pengetahuan yang baik mengenai jasa
yang tersedia, 8 reponden 6.5 menyatakan tidak setuju, 20 responden 16.3 menyatakan ragu-ragu, 81 responden 65.9 menyatakan setuju
bahwa karyawan memiliki pengetahuan yang baik mengenai jasa yang tersedia dan 11 reponden 8.9 menyatakan sangat setuju bahwa karyawan
memiliki pengetahuan yang baik mengenai jasa yang tersedia. Dapat disimpulkan bahwa karyawan memiliki pengetahuan yang baik mengenai jasa
yang tersedia.
88
Tabel 4.31 Keramahan Karyawan
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 5
4.1 4.1
4.1 Ragu-ragu
17 13.8
13.8 17.9
Setuju 83
67.5 67.5
85.4 Sangat Setuju
18 14.6
14.6 100.0
Total 123
100.0 100.0
Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.31 terlihat bahwa 5 reponden 4.1 menyatakan tidak setuju bahwa karyawan bertutur kata dengan santun, 17 responden 13.8
menyatakan ragu-ragu, 83 responden 67.5 menyatakan setuju bahwa karyawan bertutur kata dengan santun dan 18 reponden 14.6 menyatakan
sangat setuju bahwa karyawan bertutur kata dengan santun. Dapat disimpulkan bahwa karyawan BRI bertutur kata dengan santun.
Tabel 4.32 Sopan Santun Karyawan
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 6
4.9 4.9
4.9 Ragu-ragu
19 15.4
15.4 20.3
Setuju 84
68.3 68.3
88.6 Sangat Setuju
14 11.4
11.4 100.0
Total 123
100.0 100.0
Sumber: Data primer diolah
89 Pada tabel 4.32 terlihat bahwa 6 reponden 4.9 menyatakan tidak
setuju bahwa karyawan bersikap dengan sopan, 19 responden 15.4 menyatakan ragu-ragu, 84 responden 68.3 menyatakan setuju bahwa
karyawan bersikap dengan sopan dan 14 reponden 11.4 menyatakan sangat setuju bahwa karyawan bersikap dengan sopan. Dapat disimpulkan
bahwa karyawan BRI bersikap dengan sopan.
Tabel 4.33 Kejujuran
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 4
3.3 3.3
3.3 Ragu-ragu
39 31.7
31.7 35.0
Setuju 67
54.5 54.5
89.4 Sangat Setuju
13 10.6
10.6 100.0
Total 123
100.0 100.0
Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.33 terlihat bahwa 4 reponden 3.3 menyatakan tidak setuju bahwa karyawan jujur, 39 responden 31.7 menyatakan ragu-ragu,
67 responden 54.5 menyatakan setuju bahwa karyawan jujur dan 13 reponden 10.6 menyatakan sangat setuju bahwa karyawan jujur. Dapat
disimpulkan bahwa karyawan BRI jujur dalam bekerja.
90
Tabel 4.34 Keamanan Dana Simpanan
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1
.8 .8
.8 Tidak Setuju
10 8.1
8.1 8.9
Ragu-ragu 25
20.3 20.3
29.3 Setuju
75 61.0
61.0 90.2
Sangat Setuju 12
9.8 9.8
100.0 Total
123 100.0
100.0 Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.34 terlihat bahwa 1 reponden 0.8 menyatakan sangat tidak setuju bahwa dana yang disimpan terjamin keamanannya, 10 reponden
8.1 menyatakan tidak setuju, 25 responden 20.3 menyatakan ragu- ragu, 75 responden 61.0 menyatakan setuju bahwa dana yang disimpan
terjamin keamanannya dan 12 reponden 9.8 menyatakan sangat setuju bahwa dana yang disimpan terjamin keamanannya. Dapat disimpulkan bahwa
dana yang disimpan terjamin keamanannya.
Tabel 4.35 Call BRI Efektif Melayani On-line 24 jam
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 6
4.9 4.9
4.9 Ragu-ragu
30 24.4
24.4 29.3
Setuju 78
63.4 63.4
92.7 Sangat Setuju
9 7.3
7.3 100.0
Total 123
100.0 100.0
Sumber: Data primer diolah
91 Pada tabel 4.35 terlihat bahwa 6 reponden 4.9 menyatakan tidak
setuju bahwa call BRI efektif melayani on line selama 24 jam, 30 responden 24.4 menyatakan ragu-ragu, 78 responden 63.4 menyatakan setuju
bahwa call BRI efektif melayani on line selama 24 jam dan 9 reponden 7.3 menyatakan sangat setuju bahwa call BRI efektif melayani on line
selama 24 jam. Dapat disimpulkan bahwa call BRI efektif melayani on line selama 24 jam.
Tabel 4.36 Kejelasan Informasi
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1
.8 .8
.8 Tidak Setuju
13 10.6
10.6 11.4
Ragu-ragu 44
35.8 35.8
47.2 Setuju
56 45.5
45.5 92.7
Sangat Setuju 9
7.3 7.3
100.0 Total
123 100.0
100.0 Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.36 terlihat bahwa 1 reponden 0.8 menyatakan sangat tidak setuju bahwa adanya kejelasan informasi, 13 reponden 10.6
menyatakan tidak setuju, 44 responden 35.8 menyatakan ragu-ragu, 56 responden 45.5 menyatakan setuju bahwa adanya kejelasan informasi dan
9 reponden 7.3 menyatakan sangat setuju bahwa adanya kejelasan informasi. Dapat disimpulkan bahwa adanya kejelasan informasi.
92
Tabel 4.37 Bersungguh-sungguh Dalam Melayani
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1
.8 .8
.8 Ragu-ragu
22 17.9
17.9 18.7
Setuju 86
69.9 69.9
88.6 Sangat Setuju
14 11.4
11.4 100.0
Total 123
100.0 100.0
Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.37 terlihat bahwa 1 reponden 0.8 menyatakan tidak setuju bahwa karyawan bersungguh-sungguh dalam melayani, 22 responden
17.9 menyatakan ragu-ragu, 86 responden 69.9 menyatakan setuju bahwa karyawan bersungguh-sungguh dalam melayani dan 14 reponden
11.4 menyatakan sangat setuju bahwa karyawan bersungguh-sungguh dalam melayani. Dapat disimpulkan bahwa karyawan bersungguh-sungguh
dalam melayani.
Tabel 4.38 Perlakuan Adil Kepaada Nasabah
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 4
3.3 3.3
3.3 Ragu-ragu
26 21.1
21.1 24.4
Setuju 79
64.2 64.2
88.6 Sangat Setuju
14 11.4
11.4 100.0
Total 123
100.0 100.0
Sumber: Data primer diolah
93 Pada tabel 4.38 terlihat bahwa 4 reponden 3.3 menyatakan tidak
setuju bahwa karyawan memperlakukan nasabah dengan adil, 26 responden 21.1 menyatakan ragu-ragu, 79 responden 64.2 menyatakan setuju
bahwa karyawan memperlakukan nasabah dengan adil dan 14 reponden 11.4 menyatakan sangat setuju bahwa karyawan memperlakukan nasabah
dengan adil. Dapat disimpulkan bahwa karyawan karyawan memperlakukan nasabah dengan adil.
Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.39 terlihat bahwa 1 reponden 0.8 menyatakan sangat tidak setuju bahwa BRI menggunakan teknologi mutakhir, 7 reponden 5.7
menyatakan tidak setuju, 17 responden 13.8 menyatakan ragu-ragu, 86 responden 69.9 menyatakan setuju bahwa BRI menggunakan teknologi
mutakhir dan 12 reponden 9.8 menyatakan sangat setuju bahwa BRI menggunakan teknologi mutakhir. Dapat disimpulkan bahwa BRI
menggunakan teknologi mutakhir.
Tabel 4.39 Teknologi Mutakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1
.8 .8
.8 Tidak Setuju
7 5.7
5.7 6.5
Ragu-ragu 17
13.8 13.8
20.3 Setuju
86 69.9
69.9 90.2
Sangat Setuju 12
9.8 9.8
100.0 Total
123 100.0
100.0
94
Tabel 4.40 Ruang Tunggu Nyaman
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 14
11.4 11.4
11.4 Ragu-ragu
24 19.5
19.5 30.9
Setuju 72
58.5 58.5
89.4 Sangat Setuju
13 10.6
10.6 100.0
Total 123
100.0 100.0
Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.40 terlihat bahwa 14 reponden 11.4 menyatakan tidak setuju bahwa ruang tunggu BRI nyaman, 24 responden 19.5 menyatakan
ragu-ragu, 72 responden 64.2 menyatakan setuju bahwa ruang tunggu BRI nyaman dan 13 reponden 10.6 menyatakan sangat setuju bahwa ruang
tunggu
BRI nyaman. Dapat disimpulkan bahwa ruang tunggu BRI nyaman.
Tabel 4.41 Penampilan Karyawan Rapi
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 11
8.9 8.9
8.9 Ragu-ragu
11 8.9
8.9 17.9
Setuju 83
67.5 67.5
85.4 Sangat Setuju
18 14.6
14.6 100.0
Total 123
100.0 100.0
Sumber: Data primer diolah
95 Pada tabel 4.40 terlihat bahwa 14 reponden 11.4 menyatakan tidak
setuju bahwa ruang tunggu BRI nyaman, 24 responden 19.5 menyatakan ragu-ragu, 72 responden 64.2 menyatakan setuju bahwa ruang tunggu BRI
nyaman dan 13 reponden 10.6 menyatakan sangat setuju bahwa ruang tunggu BRI nyaman. Dapat disimpulkan bahwa ruang tunggu BRI nyaman.
Tabel 4.42 Formulir Transaksi Tersedia Lengkap
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 6
4.9 4.9
4.9 Ragu-ragu
19 15.4
15.4 20.3
Setuju 81
65.9 65.9
86.2 Sangat Setuju
17 13.8
13.8 100.0
Total 123
100.0 100.0
Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.42 terlihat bahwa 6 reponden 4.9 menyatakan tidak setuju bahwa formulir transaksi tersedia secara lengkap dan tersusun, 19
responden 15.4 menyatakan ragu-ragu, 81 responden 65.9 menyatakan setuju bahwa formulir transaksi tersedia secara lengkap dan tersusun dan 17
reponden 13.8 menyatakan sangat setuju bahwa formulir transaksi tersedia secara lengkap dan tersusun. Dapat disimpulkan bahwa formulir
transaksi tersedia secara lengkap dan tersusun.
96
Tabel 4.43 Kepuasan Secara Umum
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 3
2.4 2.4
2.4 Tidak Setuju
12 9.8
9.8 12.2
Ragu-ragu 29
23.6 23.6
35.8 Setuju
67 54.5
54.5 90.2
Sangat Setuju 12
9.8 9.8
100.0 Total
123 100.0
100.0 Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.43 terlihat bahwa 3 reponden 2.4 menyatakan sangat tidak setuju bahwa secara umum puas terhadap layanan BRI , 12 reponden
9.8 menyatakan tidak setuju, 29 responden 23.6 menyatakan ragu- ragu, 67 responden 54.5 menyatakan setuju bahwa secara umum puas
terhadap layanan BRI dan 12 reponden 9.8 menyatakan sangat setuju bahwa secara umum puas terhadap layanan BRI. Dapat disimpulkan bahwa
nasabah secara umum puas terhadap layanan BRI.
Tabel 4.44 Kesesuainan Kinerja Dengan Harapan
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 2
1.6 1.6
1.6 Tidak Setuju
13 10.6
10.6 12.2
Ragu-ragu 33
26.8 26.8
39.0 Setuju
65 52.8
52.8 91.9
Sangat Setuju 10
8.1 8.1
100.0 Total
123 100.0
100.0 Sumber: Data primer diolah
97 Pada tabel 4.44 terlihat bahwa 2 reponden 1.6 menyatakan sangat
tidak setuju bahwa kinerja BRI telah sesuai dengan harapan, 13 reponden 10.6 menyatakan tidak setuju, 33 responden 26.8 menyatakan ragu-
ragu, 65 responden 52.8 menyatakan setuju bahwa kinerja BRI telah sesuai dengan harapan dan 10 reponden 8.1 menyatakan sangat setuju
bahwa kinerja BRI telah sesuai dengan harapan. Dapat disimpulkan bahwa kinerja BRI telah sesuai dengan harapan.
Tabel 4.45 Lebih Baik Dari Bank Pesaing
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 12
9.8 9.8
9.8 Ragu-ragu
46 37.4
37.4 47.2
Setuju 53
43.1 43.1
90.2 Sangat Setuju
12 9.8
9.8 100.0
Total 123
100.0 100.0
Sumber: Data primer diolah
Pada tabel 4.45 terlihat bahwa 12 reponden 9.8 menyatakan tidak setuju bahwa BRI lebih baik dari bank pesaing, 46 responden 37.4
menyatakan ragu-ragu, 53 responden 43.1 menyatakan setuju bahwa BRI lebih baik dari bank pesaing dan 12 reponden 9.8 menyatakan sangat
setuju bahwa BRI lebih baik dari bank pesaing. Dapat disimpulkan bahwa BRI lebih baik dari bank pesaing.
98
4. Analisis Faktor
