administrasi, pernyataan ke 17 karyawan administrasi mampu menjawab pertanyaankeluhan mahasiswa mengenai masalah pelayanan administrasi
dengan jelas, dan pernyataan ke 19 keramahan karyawan administrasi dalam melayani mahasiswa masuk dalam Kuadran IV. Hal ini
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan untuk ke sembilan pernyataan tersebut dinilai belum sesuai dengan apa yang menjadi harapan dari
mahasiswa harapan tinggi, persepsi rendah.
D. Uji Hipotesis Uji Beda Paired Samples T Test
1. Uji Signifikansi
Uji beda t dilakukan untuk menguji apakah gap nilai antara harapan dan persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan administrasi pada Departemen
Manajemen Fakultas Ekonomi USU bersifat signifikan. Dalam penelitian ini digunakan Paired Samples t Test untuk membandingkan perbedaan mean antara
harapan dan persepsi mahasiswa, dan perbandingan dilakukan pada kelompok sampel yang sama. Nilai mean per variabel di-input ke dalam SPSS software
baik mean harapan dan persepsi. Data tersebut lalu dilakukan perbandingan mean.
Tabel 4.15 Mean dan Standar Deviasi
Kualitas Pelayanan Administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU
Mean N
Std. Deviation Std. Error Mean
Pair 1 Mean_Harapan
4.4491 22
.07057 .01505
Mean_Persepsi 3.2973
22 .21169
.04513
Sumber: Hasil Pengolahan data SPSS 16, 2009
Universitas Sumatera Utara
Mean harapan kualitas pelayanan administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU dibandingan dengan mean persepsi kualitas pelayanan
administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU. Pada Tabel 4.19 diketahui bahwa secara keseluruhan persepsi mahasiswa belum dapat memenuhi
harapan mahasiswa akan kualitas pelayanan administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU. Hal ini terlihat dari mean harapan
mahasiswa terhadap kualitas pelayanan administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU sebesar 4,4491 dengan standar deviasi 0,07057,
sedangkan mean dari persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU adalah 3,2973
dengan standar deviasi 0,21169.
Tabel 4.16 Uji Beda t untuk Kualitas Pelayanan Administrasi
Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU
Pair 1 Mean_Harapan -
Mean_Persepsi Paired Differences
Mean 1.15182
Std. Deviation .26379
Std. Error Mean .05624
95 Confidence Interval of the Difference
Lower 1.03486
Upper 1.26878
t 20.480
df 21
Sig. 2-tailed .000
Sumber: Hasil Pengolahan data SPSS 16, 2009
Pada Tabel 4.20 diketahui bahwa selisih mean antara harapan dan persepsi adalah 1,15182. Hasil perhitungan t statistik menghasilkan nilai sebesar 20,480
Universitas Sumatera Utara
dan signifikansi sebesar 0,000 α = 0,05, bisa disimpulkan bahwa perbedaan mean antara harapan dan persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan
administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU adalah signifikan.
2. Pembuktian Hipotesis Hipotesis: Ada kesenjangan gap antara kualitas pelayanan yang diharapkan
