d. Kebersihan lingkungan kerja sehingga memberikan kesan bahwa
administrasi dan layanan yang diberikan juga rapid an akurat. 2.
Kehandalan Kehandalan kualitas jasa adalah kemampuan untuk mewujudkan jasa yang
dijanjikan agar dapat dipercaya dan dilaksanakan secara akurat. 3.
Daya Tanggap Menekankan pada kemampuan karyawan untuk menyediakan jasa yang
tepat kepada konsumen. 4.
Jaminan Dimensi yang berkaitan dengan ilmu pengetahuan, kompetensi, kejujuran,
dan kesopanan employee dalam pekerjaannya untuk mampu merebut kepercayaan dan keyakinan konsumen.
5. Empati
Rasa peduli dan perhatian yang ditunjukkan per individu konsumennya melalui pendekatan dan hubungan yang baik dengan konsumen untuk lebih
memahami kebutuhan dan keinginan konsumen.
E. Peranan Administrasi Pendidikan
Pada umumnya orang berpendapat bahwa administrasi hanya dianggap sebagai kegiatan tulis-menulis dan pembukuan keuangan. Pandangan tersebut
kadang-kadang ada benarnya juga dan bukan tidak beralasan Engkoswara, 2001. Secara fisik dan kenyataannya kegiatan administrasi memang dilakukan dalam
praktek tulis menulis, baik menggunakan tangan, alat tulis, mesin ketik atau
Universitas Sumatera Utara
komputer, padahal secara teoritis kegiatan administrasi lebih luas daripada itu, bukan saja sebagai kegiatan pendukung dalam melengkapai kegiatan yang ada di
lapangan. Pelaksanaan administrasi dalam bentuk tulis-menulis atau lebih dikenal
dengan ketatausahaan di sebuah lembaga pendidikan mempunyai peranan yang sangat penting, terkait di berbagai bidang, baik pencatatan, maupun surat
menyurat bahkan masalah hukum, sosial maupun ekonomi dan lain-lain, sehingga tidak bisa dipandang kurang penting fungsinya Engkoswara, 2001. Produk
administrasi yang berupa dokumen seperti ijazah, sertifikat dan surat-surat penting lainnya akan mempunyai nilai tinggi sekali di mata hukum, jika akurasi isinya
dijamin benar, maka kebenaran data administrasi menuntut kejujuran dan kedisiplinan baik pelaksana maupun pengelolanya, karena produk administrasi
yang demikian ini biasanya digunakan untuk memperkuat bukti-bukti fisik ditinjau dari aspek hukum. Kebutuhan informasi mulai dari data lembaga, sarana
kurikulum sampai dengan data asal dan kondisi ekonomi siswa atau mahasiswa, sangat diperlukan baik oleh perorangan maupun lembaga-lembaga pemerintah
dan swasta, maupun untuk kepentingan penelitian mahasiswa. Hal ini menjadi tantangan bagi para pemikir administrasi pendidikan untuk menciptakan format
data administrasi pendidikan dan sistem pengelolaan data administrasi kependidikan yang mampu mengakomodir berbagai keperluan dalam rangka
memberikan pelayanan yang baik bagi masyarakat umum. Format administrasi pendidikan harus capable terhadap teknologi informasi saat ini seiring dengan
kemajuan teknologi yang semakin cepat.
Universitas Sumatera Utara
Administrasi pendidikan yang tertib dan teratur, sangat diperlukan untuk meningkatkan kemampuan pengelolaan pendidikan bagi dekan dan dosen.
Peningkatan kemampuan tersebut akan berakibat positif, yaitu makin meningkatnya efisiensi, mutu dan perluasan pada kinerja di dunia pendidikan
tersebut. Informasi yang memadai untuk memperlancar kegiatan administrasi pendidikan agar lebih efektif dan efisien. Sistem informasi di dunia pendidikan ini
menyangkut dua hal pokok yaitu kegiatan pencatatan data recording system dan pelaporan reporting system Engkoswara, 2001.
Administrasi suatu lembaga pendidikan merupakan sumber utama manajemen dalam mengatur proses belajar mengajar dengan tertib sehingga
tercapainya suatu tujuan terpenting pada lembaga pendidikan tersebut. Pengawas pendidikan di semua tingkat memerlukan data-data administrasi sebagai bahan
sarana supervisi. Dinas Penididikan mulai tingkat kecamatan sampai propinsi memerlukan data untuk pelaporan yang lebih tinggi, untuk melakukan
pembinaan, serta untuk menyusun rencana atau program pendidikan pada masa mendatang. Data pendidikan diperlukan untuk perencanaan yang lebih makro,
melakukan pembinaan, pengawasan, penilaian evaluasi, dan keperluan administrasi lainnya di tingkat pusat nasional.
Data pendidikan yang terdapat di sekolah sangat banyak jenisnya, ada yang bersifat relatif tetap dan ada yang selalu berubah. Pencatatan yang teratur dan
berkelanjutan dengan menggunakan sistem yang baku dalam satu sistem perlu dilakukan untuk mendapatkan gambaran perubahan data dari waktu ke waktu.
Universitas Sumatera Utara
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU
