Variabel Indikator
Skala Ukur
Bukti Fisik a.
Kenyamanan ruangan administrasi. b.
Fasilitas pendukung pelayanan administrasi yang memadai komputer.
c. Penampilan pegawai administrasi.
Likert
Sumber: Tjiptono 2005, diolah
6. Skala Pengukuran Variabel
Pada penelitian ini menggunakan skala likert yaitu digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang
fenomena sosial Sugiyono, 2007. Penelitian ini memberikan lima alternatif jawaban kepada responden dengan menggunakan skala satu sampai lima untuk
keperluan analisis kuantitatif yang dapat dilihat pada Tabel 1.3 berikut ini:
Tabel 1.3 Instrumen Skala Likert
No Jawaban Pertanyaan
Skor
1 Sangat Setuju SS
5 2
Setuju S 4
3 Kurang Setuju KS
3 4
Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS
1
Sumber: Sugiyono 2007
7. Jenis Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data, yaitu: a.
Data Primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden yang terpilih di lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan cara
memberikan daftar pertanyaan kuesioner. b.
Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh melalui studi dokumentasi, baik dari buku, jurnal, majalah, dan situs internet untuk mendukung penelitian
ini.
Universitas Sumatera Utara
8. Teknik Pengumpulan Data
a. Daftar Pertanyaan kuesioner, yaitu daftar pertanyaan yang berisi
pertanyaan-pertanyaan untuk diisi oleh para respondenmahasiswa. b.
Studi dokumentasi, yaitu dilakukan dengan mengumpulkan data dan mempelajari data-data yang diperoleh dari buku literatur, jurnal, majalah,
dan situs internet yang berhubungan dengan penelitian ini.
9. Uji Instrumen Penelitian
a. Uji Validitas
Untuk menguji validitas alat ukur, terlebih dahulu dicari harga korelasi antara bagian-bagian dari alat ukur secara keseluruhan dengan cara
mengkorelasikan setiap butir alat ukur dengan skor total yang merupakan jumlah setiap skor butir, dengan rumus Pearson Product Moment Lerbin,
2005 dengan bantuan program SPSS 16. Responden yang digunakan dalam uji validitas dan realiabilitas ini adalah 30 orang mahasiswa
Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU yang tidak menjadi sampel dalam penelitian. Nilai corrected item total correlation adalah
0,361 untuk 30 responden, yang dapat dilihat pada Tabel r Product Moment.
b. Uji Reliabilitas
Menurut Sugiyono 2007, instrumen yang reliable adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan
menghasilkan data yang sama. Reliabilitas diukur dari koefisen korelasi antara percobaan pertama dengan yang berikutnya. Bila koefisien korelasi
Universitas Sumatera Utara
positif dan signifikan maka instrumen tersebut dinyatakan reliable. Dalam penelitian ini akan digunakan bantuan program SPSS 16. Menurut Ghozali
2005 dan Kuncoro 2003 dalam Ginting dan Situmorang 2008, suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai cronbach
alpha lebih besar dari 0,60 atau 0,80.
10. Metode Analisis Data
