No. Kode Mata Kuliah
Mata Kuliah SKS
7. MMK 2303
Manajemen Keuangan I 3
8. MMK 2403
Manajemen Keuangan II 3
9. MSD 2403
Manajemen Sumber Daya Manusia
3 10.
MMO 2403 Manajemen Operasional
3 11.
MTP 3503 Teori Pengambilan Keputusan
3 12.
MPP 3503 Penganggaran Perushaan
3 13.
MMA 3503 Manajemen Agribisnis
3 14.
MMR 3503 Manajemen Resiko
3 15.
MUK 3503 Manajemen Usaha Kecil
3 16.
MMS 3603 Manajemen Strategi
3 17.
MES 3603 Ekonomi Syariah
2 18.
AMJ 3503 Akuntansi Manajemen
3 19.
Mata kuliah Konsentrasi 12
Jumlah 63
D. Struktur Organisasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU
Struktur organisasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU adalah struktur organisasi garis atau lini. Tipe organisasi hanya mengenal satu pimpinan,
di mana wewenang mengalir dari pimpinan kepada bawahan melalui garis lurus, sedangkan bawahan bertanggung jawab langsung kepada atasan sesuai dengan
bidangnya masing-masing. Arah pertanggungjawaban dimulai dari pimpinan yang paling tinggi. Bagi pimpinan yang bukan garis kewenangan tidak berhak
memerintah atau menerima pertanggungjawaban pegawai bagian lain yang bukan wewenangnya, dengan bentuk organisasi tersebut maka setiap pimpinan
mempunyai wewenang dan tanggung jawab yang tegas.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Uji Validitas dan Reliabilitas
Ketepatan pengujian suatu hipotesis tentang hubungan variabel penelitian sangat tergantung kepada kualitas data yang dipakai dalam pengujian tersebut.
Pengujian hipotesis penelitian tidak akan mengenai sasarannya bila data yang dipakai tidak reliabel dan tidak menggambarkan secara tepat konsep yang diukur,
maka perlu dilakukan uji validitas dan reliabilitas instrumen Ginting dan Situmorang, 2007.
Valid artinya data-data yang diperoleh dengan penggunaan instrument dapat menjawab tujuan penelitian. Reliabel artinya konsisten atau stabil. Uji
reliabilitas dilakukan agar data yang diperoleh valid dan reliabel. Uji Validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS 16 dengan
kriteria sebagai berikut: a.
Jika r
hitung
positif dan r
hitung
r
tabel
maka butir pertanyaan tersebut valid. b.
Jika r
hitung
negatif atau r
hitung
r
tabel
maka butir pertanyaan tersebut tidak valid.
c. r
hitung
dapat dilihat pada kolom Corrected Item Total Correlation. Kuesioner terdiri dari dua variabel, yaitu variabel harapan dan persepsi yang
masing-masing berisikan 29 pernyataan yang berkaitan dengan kualitas pelayanan Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU. Pada Tabel 4.1 berikut ini akan
diperlihatkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan pada 30 sampel di
Universitas Sumatera Utara
luar sampel penelitian setelah melakukan empat kali uji validitas dan reliabilitas. Nilai tabel r dengan tingkat signifikansi sebesar 5 adalah 0,361. Menurut
Kuncoro 2003 dalam Ginting dan Situmorang 2007, suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0,80.
Berdasarkan data pada Tabel 4.5 maka seluruh pernyataan dinyatakan reliabel.
Tabel 4.1 Item-Total Statistics untuk Variabel Harapan
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted H1
90.53 62.947
.402 .906
H2 90.70
61.734 .412
.906 H4
90.77 60.392
.568 .903
H5 90.60
60.386 .650
.901 H6
90.80 60.786
.540 .903
H7 90.67
60.644 .514
.904 H8
90.53 60.051
.615 .902
H11 90.70
60.976 .488
.905 H13
90.73 60.133
.583 .902
H15 90.70
59.941 .593
.902 H16
90.57 59.564
.668 .900
H17 90.70
60.838 .554
.903 H20
90.60 61.697
.443 .905
H21 90.90
60.921 .583
.903 H22
90.67 61.678
.511 .904
H23 90.80
60.924 .586
.902 H24
90.80 60.303
.592 .902
H25 90.63
59.689 .605
.902 H26
90.70 60.148
.525 .904
H27 90.87
61.361 .420
.906 H28
90.80 61.269
.444 .906
H29 90.93
61.444 .403
.907
Sumber: Pengolahan SPSS 16 2009
Universitas Sumatera Utara
Pada Tabel 4.2 berikut ini akan diperlihatkan hasil uji validitas dan reliabilitas pada variabel persepsi. Pada awalnya terlihat seluruh pernyataan
dinyatakan valid dan reliabel, tetapi dalam menyeragamkan jumlah pernyataan dengan variabel harapan, maka beberapa butir pernyataan dikeluarkan juga seperti
pada variabel harapan.
Tabel 4.2 Item-Total Statistics untuk Variabel Persepsi
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted P1
102.70 388.838
.610 .968
P2 103.07
389.651 .583
.969 P4
102.80 383.890
.835 .967
P5 102.70
381.872 .817
.967 P6
103.33 389.540
.559 .969
P7 102.90
382.714 .819
.967 P8
102.80 394.303
.626 .968
P11 102.83
392.626 .673
.968 P13
103.10 392.024
.647 .968
P15 102.90
379.955 .780
.967 P16
102.93 377.375
.794 .967
P17 103.07
388.823 .650
.968 P20
102.70 390.631
.697 .968
P21 102.43
393.702 .653
.968 P22
102.63 386.723
.705 .968
P23 102.70
386.010 .707
.968 P24
102.77 383.495
.758 .967
P25 102.53
385.499 .718
.968 P26
102.80 382.855
.743 .967
P27 102.53
391.085 .648
.968 P28
102.63 394.585
.674 .968
P29 102.53
388.602 .756
.967
Sumber: Pengolahan SPSS 16 2009
Universitas Sumatera Utara
Berikut ini akan dipaparkan pada Tabel 4.3 lebih jelas pernyataan- pernyataan yang valid dan reliabel untuk variabel harapan dan persepsi.
Tabel 4.3 Pernyataan Variabel Harapan dan Persepsi yang Valid dan Reliabel
No. Pernyataan Variabel Harapan
Pernyataan Variabel Persepsi
1. Saya berharap penyampaian kepastian
waktu pelayanan administrasi tentang penyusunan KRS cukup akurat.
Penyampaian kepastian waktu pelayanan administrasi tentang
penyusunan KRS cukup akurat. 2.
Saya berharap penyampaian kepastian waktu pelayanan administrasi tentang
pendaftaran konsentrasi cukup akurat. Penyampaian kepastian waktu
pelayanan administrasi tentang pendaftaran konsentrasi cukup akurat.
3. Saya berharap hasil kerja karyawan
administrasi dalam pembuatan KRS cukup baik.
Hasil kerja karyawan administrasi dalam pembuatan KRS sudah cukup baik.
4. Saya berharap hasil kerja karyawan
administrasi dalam pembuatan KHS cukup baik.
Hasil kerja karyawan administrasi dalam pembuatan KHS sudah cukup baik.
5. Saya berharap hasil kerja karyawan
administrasi dalam pembuatan konversi nilai cukup baik.
Hasil kerja karyawan administrasi dalam pembuatan konversi nilai sudah cukup
baik. 6.
Saya berharap hasil kerja karyawan administrasi dalam pembuatan
transkrip nilai cukup baik. Hasil kerja karyawan administrasi dalam
pembuatan transkrip nilai cukup baik. 7.
Saya berharap hasil kerja karyawan administrasi dalam pembuatan surat
permohonan magang cukup baik. Hasil kerja karyawan administrasi dalam
pembuatan surat permohonan magang sudah cukup baik.
7. Saya berharap ada pemberitahuan
kepada mahasiswa secara tepat kapan waktu pelayanan dilakukan untuk
urusan KRS. Selama ini ada pemberitahuan kepada
mahasiswa secara tepat kapan waktu pelayanan dilakukan untuk urusan
KRS.
8. Saya berharap ada pemberitahuan
kepada mahasiswa secara tepat kapan waktu pelayanan dilakukan untuk
urusan KHS. Selama ini ada pemberitahuan kepada
mahasiswa secara tepat kapan waktu pelayanan dilakukan untuk urusan
KHS.
9. Saya berharap ada pemberitahuan
kepada mahasiswa secara tepat tentang proses pendaftaran konsentrasi, seperti
persyaratannya. Selama ini ada pemberitahuan kepada
mahasiswa secara tepat tentang proses pendaftaran konsentrasi, seperti
persyaratannya.
10. Saya berharap karyawan administrasi
mampu memberikan pelayanan secara tepat.
Karyawan administrasi mampu memberikan pelayanan secara tepat.
11. Saya berharap karyawan administrasi
mampu memberikan pelayanan secara cepat.
Karyawan administrasi mampu memberikan pelayanan secara cepat.
Universitas Sumatera Utara
No. Pernyataan Variabel Harapan
Pernyataan Variabel Persepsi
12. Saya berharap pertanyaan yang
diajukan oleh mahasiswa tentang prosedur administrasi dijawab secara
tuntas oleh karyawan administrasi. Selama ini pertanyaan yang diajukan
oleh mahasiswa tentang prosedur administrasi dijawab secara tuntas oleh
karyawan administrasi.
13. Saya berharap karyawan administrasi
mempunyai pengetahuan yang memadai atas pelayanan yang
disampaikan. Karyawan administrasi mempunyai
pengetahuan yang memadai atas pelayanan yang disampaikan.
14. Saya berharap karyawan administrasi
mempunyai ketrampilan yang memadai atas pelayanan yang
disampaikan. Karyawan administrasi mempunyai
ketrampilan yang memadai atas pelayanan yang disampaikan.
15. Saya berharap karyawan administrasi
mampu membantu mahasiswa dalam menuntaskan masalah yang terkait
dengan pelayanan administrasi. Karyawan administrasi mampu
membantu mahasiswa dalam menuntaskan masalah yang terkait
dengan pelayanan administrasi.
16. Saya berharap ada kepercayaan dari
saya sebagai mahasiswa akan kemampuan karyawan administrasi
dalam memberikan pelayanan. Selama ini ada kepercayaan dari
mahasiswa akan kemampuan karyawan administrasi dalam memberikan
pelayanan.
17. Saya berharap karyawan administrasi
mampu menjawab pertanyaankeluhan mahasiswa mengenai masalah
pelayanan administrasi dengan jelas. Karyawan administrasi mampu
menjawab pertanyaankeluhan mahasiswa mengenai masalah pelayanan
administrasi dengan jelas.
18. Saya berharap bahasa yang digunakan
oleh petugas administrasi untuk memberi keterangan kepada
mahasiswa mudah dipahami. Selama ini bahasa yang digunakan oleh
petugas administrasi untuk memberi keterangan kepada mahasiswa mudah
dipahami.
19. Saya berharap karyawan administrasi
melayani mahasiswa dengan ramah. Karyawan administrasi melayani
mahasiswa dengan ramah. 20.
Saya berharap ruang administrasi cukup nyaman.
Ruang administrasi cukup nyaman. 21.
Saya berharap fasilitas pendukung seperti komputer telah tersedia
secara memadai untuk mendukung kelancaran pelayanan administrasi.
Fasilitas pendukung seperti komputer telah tersedia secara memadai untuk
mendukung kelancaran pelayanan administrasi.
22. Saya berharap Karyawan administrasi
berpenampilan rapi. Karyawan administrasi berpenampilan
rapi.
Sumber: Hasil Penelitian, 2009 diolah
Universitas Sumatera Utara
B. Analisis Deskriptif 1. Deskriptif Responden
