Pembahasan HASIL DAN PEMBAHASAN

Universitas Sumatera Utara Berdasarkan hasil korelasi Spearman pada tabel sebelumnya, diketahui besar korelasi koefisien Spearman rho adalah 0,630.Dengan menggunakan skala Guilford, hasil 0,630 menunjukkan hubungan yang cukup berarti. Tanda korelasi pada koefisien korelasi yaitu +0,630, yang menunjukkan arah hubungan yang sama antara variabel x dan variabel y. Hal ini berarti semakin positif antara Ekuitas Merek Brand Equity Apple khususnya produk iPhonemaka akan semakin baik pula Kepuasan Konsumen di kalangan mahasiswa Fakultas Hukum USU. Berdasarkan analisis di atas dapat dirangkum bahwa hasil hipotesis kemajemukan kebudayaan suku bangsa terhadap hubungan interpersonal di kalangan mahasiswa FISIP USU adalah 0,630.Sesuai kaidah dalam spearman r koefisien bahwa jika r0 maka hipotesis diterima.Signifikansi korelasi diketahui dari probabilitas yang lebih kecil dari 0,005 0,0000,005 dan tanda flag of significant yang menunjukkan hasil sifnifikan.Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian ini diterima dan hubungannya signifikan. Hal ini menunjukkan Ekuitas Merek Brand Equity Apple khususnya produk HP Apple iPhone mampu mempengaruhi kepuasan konsumen di kalangan mahasiswa Fakultas Hukum USU

4.6 Pembahasan

Merek merupakan salah satu instrumen penting di dalam perusahaan, merek mampu menggambarkan kualitas dari suatu produk atau jasa yang ditawarkan, oleh karena itu merek bukan sekedar nama yang melekat pada banrang itu namun merek merupakan gambaran dari produk itu sendiri. Di dalam ekuitas merek dikatakan bahwa merek mampu menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah barang atau jasa kepada perusahaan danatau konsumen perusahaan tersebut. Ekuitas merek yang di lihat disini yaitu Ekuitas merek HP Apple iPhone yang merupakan bagian dari Apple, di mana HP Apple iPhone sendiri merupakan telepon seluler keluaran Apple inc. Brand Equity ekuitas merek yang diteliti pada penelitian ini dibatasi kepada4 kategori, yaitu:Brand Awareness Kesadaran Merek, Brand Association Asosiasi Merek , Perceived Quality Persepsi kualitas dan loyalitas merekdan pengaruhnya Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara terhadap kepuasan konsumen di lingkungan Fakultas Hukum USU. Berdasarkan analisis data yang telah diperoleh melalui analisis data tabel tunggal, analisis data tabel silang dan pengujian hipotesis, diperoleh pembahasan sebagai berikut yaitu: Dari hasil penelitian tabel tunggal mengenai brand awareness kesadara merek dapat dirangkum bahwa mayoritas responden menyatakan sudah mengenali merek HP Apple iPhone, dimana berarti merek HP Apple iPhone sudah tidak asing lagi di kalangan mahasiswa di lingkungan Fakultas Hukum USU. Berikutnya, total atau keseluruhan mahasiswa Fakultas Hukum USU juga menyatakan bahwa mereka mengetahu logo dari HP Apple iPhone. Di mana logo dari HP Apple iPhone sndiri yaitu logo apple yang digigit. Logo inilah yang digunakan untuk semua produk dan merek di bawah Apple inc baik untuk iPod, Mac Book, dan sebagainya. Data penelitian juga menunjukkan bahwa mayoritas responden sering mengasosiasikan HP Apple iPhone dengan kalangan menengah ke atas, di mana berarti produk ini diasosiasikan sebagai produk dengan nilai prestise yang tinggi yang sering digunakan oleh mereka yang berkantong tebal. Berikutnya untuk Brand Association Asosiasi Merek berkaitan dengan pesaing, mayoritas responden setuju jika HP Apple iPhone memiliki kualitas yang lebih baik dibandingkan dengan Hp merek lainnya yang merupakan pesaing HP Apple iPhone di bidang selular. Untuk citra sendiri, tidak ada satu orangpun responden yang menganggap HP Apple iPhone memiliki citra yang buruk, ini berarti citra HP Apple iPhone termasuk bagus di mata responden. Citra ini sendiri bisa diperoleh dari kualitas yang dimiliki produk, kalangan yang biasanya menggunakan produk tersebut dan sebaginya. Apabila citra suatu produk sudah bagus maka tentunya konsumen lebih tertarik menggunakan produk tersebut. Berikutnya dari hasil data tabel tunggal untuk melihat Persepsi Kualitas Perceived Quality yakni persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau jasa layanan. juga dapat dirangkum bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa kualitas produk HP Apple iPhone sudah bagus. Di mana mayoritas penduduk menyatakan bahwa mereka setuju jika produk HP Apple iPhone adalah produk yang bagus dan hanya sedikit sekali dari responden yang menyatakan produk HP Apple iPhone kurang bagus dan tidak bagus. Berikutnya mayoritas Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara responden juga menyatakan bahwa HP Apple iPhone menggambarkan produk dengan kualitas yang tinggi. Selanjutnya mayoritas responden menyatakan bahwa HP Apple iPhone merupakan Hp yang lebih tahan dibandingkan produk seluler dengan merek lainnya yang beredar di pasaran. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa mayoritas responden menyuatakan mereka sudah lama menggunakan HP Apple iPhone, hal ini bisa saja dikarenakan citra produk yang bagus, serta produk yang di anggap tahan dan memiliki kualitas yang bagus sehingga konsumen memutuskan untuk seterusnya menggunakan HP Apple iPhone. Berikutnya untuk Brand Loyalty Loyalita Merek mayoritas responden menyatakan bahwa mereka tidak berkeinginan untuk mengganti HP Apple iPhone dengan produk seluler dengan merek lainnya, hal ini bisa saja dikarenakan responden yang menggunakan HP Apple iPhone sudah merasa kebutuhan mereka terpenuhi oleh produk tersebut. Oleh karena itu mayoritas responden menyatakan jika mereka kurang puas jika harus menggunakan produk seluler lain diluar HP Apple iPhone.Berdasarkan hasil beberapa tabel tunggal diatas dapat dikatakan jika brand equity ekuitas merek HP Apple iPhone adalah bagus, dalam brand equity dijelaskan untuk mengukur ekuitas merek terdapat 4 faktor yaitu: brand awareness kesadaran merek, brand asociation asosiasi merek , perceived quality persepsi kualitas dan brand loyalty loyalitas merek. Dimana pada umumnya untuk ke empat indikator tersebut responden telah menyatakan baik yang mana berarti merek, nama, dan simbol HP Apple iPhonemampu menambah nilai yang diberikan oleh produk tersebut. Selanjutnya mengenai kepuasan konsumen, kepuasan merupakan penilaian mengenai ciri atau keistimewaan produk atau jasa, atau produk itu sendiri, yang menyediakan tingkat kesenangan konsumen berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan konsumsi konsumen. Dalam penelitian ini kepuasan yang diukur yaitu berdasarkan kepada lima jenis kepuasan, yaitu: kepuasan dalam hal kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga dan biaya. Untuk hal kualitas produk mayoritas responden menyatakan jika mereka puas dengan kualitas produk yang dimiliki oleh HP Apple iPhone, bahkan kebanyakan responden juga menyatakan jika dibandingkan dengan merek lainnya HP Apple iPhone memiliki Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara kualitas yang paling bagus. Berikutnya untuk kualitas pelayanan seperti pelayanan jasa yag mereka peroleh di gerai-gerai HP Apple iPhone yang mereka kunjungi khususnya untuk daerah Kota Medan, mayoritas responden menyatakan bahwa pelayanan di gerak tersebut berada dalam kategori baik, di mana berarti mereka puas dengan kualitas jasa yang diberikan okel gerai HP Apple iPhone, bahkan pada umumnya responden menyatakan bahwa kualitas pelayanan di gerai HP Apple iPhone lebih baik dibandingkan gerai Hp lainnya. Hasil tersebut menunjukkan bahwa SDM di gerai HP Apple iPhone telah melayani konsumennya dengan baik. Secara emosional pada umumnya responden menyatakan percaya diri dan merasa bangga pada saat menggunakan HP Apple iPhone, hal ini mengindikasikan bahwa mereka memperoleh kepuasan secara emosional, berikutnya dari segi harga hasil tabel tunngal menunjukkan bahwa harga HP Apple iPhone tergolong mahal, meskipun begitu mayoritas responden menyatakan harga tersebut sesuai dengan kualitas yang ditawarkan. Untuk kepuasan pelanggan dari segi biaya, mayoritas responden menyatakan bahwa mereka masih membutuhkan biaya tambahan untuk memperbaiki ataupun mempercantik HP Apple iPhone yang mereka miliki. Berdasarkan analisis data diatas dapat disimpulkan bahwa konsumen khususnya mahasiswa Fakultas Hukum USU telah merasa puas dengan produk HP Apple iPhone yang mereka gunakan. Kepuasan ini sendiri mereka peroleh karena HP Apple iPhone dari segi kualitas, harga, emosional dan biaya sesuai dengan Brand Equity yang produk tersebut miliki. Hal inilah yang di bahas di dalam teori the expectancy disconfirmation. Dimana teori ini membahas seseorang akan merasa puas apabila harapan mereka terpenuhi, di mana dalam penelitian ini sendiri ditemukan bahwa brand equity iPHP Apple iPhonehone termasuk bagus terbukti dengan citranya yang dikenal baik dan logonya yang mudah dikenali dimana hal ini menimbulkan harapan bagi konsumen pengguna produk tersebut, agar produk yang mereka gunakan sesuai dengan brand equity yang melekat di produk tersebut. Selanjutnya hasi penelitian pada kepuasan konsumen menunjukkan bahwa konsumen merasa puas dengan HP Apple iPhone baik dari segi kualitas, emosional dan harga, di mana HP Apple iPhone Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara menyediakan layanan yang sesuai dengan brand equity yang mereka miliki, seperti: citra HP Apple iPhone yang dianggap baik dibuktikan dengan kualitas HP Apple iPhone yang menurut responden bagus, HP Apple iPhone yang pada umumnya digunakan oleh kalangan atas dengan puas saat menggunakan produk HP Apple iPhone, dsb. Hal ini membuktikan bahwa konsumen HP Apple iPhone di Fakultas Hukum USU merasa puas dengan HP Apple iPhone karena harapan mereka mengenai brand equity HP Apple iPhone yang terkenal bagus terbukti dengan kualitas yang mereka peroleh. Untuk hasil tabel silang mengenai HP Apple iPhone lebih tahan digunakan dibandingkan Hp dengan merek lain dengan puas saat menggunakan HP Apple iPhone dibandingkan HP.Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden yang menyatakan jika HP Apple iPhone lebih tahan dibandingkan dengan Hp lainnya juga menyatakan jika mereka merasa puas menggukan HP Apple iPhone. Hal ini berarti menurut responden HP Apple iPhone memang memiliki kualitas yang bagus dan tahan yang mereka buktikan sendiri setelah menggunakan hp tersebut. Selanjutnya untuk hasil tabel silang mengenai HP Apple iPhonelebih banyak digunakan kalangan menengah atas dengan Percaya diri saat menggunakan HP Apple iPhonehasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju jika HP Apple iPhone merupakan produk seluler yang digunakan oleh kalangan menengah atas juga menyatakan bahwa mereka merasa percaya diri sat menggunakan HP Apple iPhone, bahkan hasil penelitian menunjukkan tidak ada satu orang pun yang menyatakan kurang percaya diri atau tidak percaya diri di sat menggunakan HP Apple iPhone. Berikutnya hasil tabel silang yang menunjukkan bahwa HP Apple iPhone memiliki citra bagus dengan kualitas yang dimiliki HP Apple iPhone menunjukkan bahwa mayoritas responden yang menyatakan citra HP Apple iPhone adalah bagus juga menyatakan bahwa HP Apple iPhone merupakan seluler dengan kualitas yang bagus pula. Data ini menunjukkan bahwa citra baik yang melekat pada produk HP Apple iPhone dibuktikan dengan kualitas yang dimiliki produk tersebut sehingga pada akhirnya hal inilah yang melahirkan rasa puas bagi konsumen. Berikutnya mayoritas responden yang menyatakan bahwa HP Apple iPhone digunakan oleh kalangan menengah ke atas juga menyatakan bahwa Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara mereka merasa bangga saat menggunakan HP Apple iPhone, hal ini tentu saja salah satunya di karenakan nilai prestise yang dimiliki oleh Hp dengan lambang apel digigit tersebut. Namun meskipun kualitas yang dimiliki HP Apple iPhone bagus masih banyak responden yang menyatakan perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk memperbaiki atau mempercantik HP Apple iPhone. Berikutnya untuk pengujian hipotesis dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara Brand Equity Ekuitas Merek Apple khususnya HP Apple iPhone dengan Kepuasan Konsumen di Kalangan Mahasiswa Fakultas Hukum USU. Hubungan tesebut bersifat positif di mana semakin baik Brand Equity Ekuitas Merek Apple khususnya HP Apple iPhonemaka semakin bagus pula tingkat Kepuasan Konsumen di Kalangan Mahasiswa Fakultas Hukum USU. tingkat hubungannya sendiri cukup dn berarti Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Pelaksanaan Pengumpulan Data

Peneliti menempuh beberapa tahap penelitian dalam mengumpulkan data, tahapan tersebut sebagai berikut: 1. Penelitian Lapangan Untuk menghimpun data hasil penelitian, peneliti menggunakan kuesioner. Pertanyaan di dalam kuesioner disusun secara lebih sistematis. Model pertanyaan yang digunakan yaitu “protcetive questioner”. Proctetive questioner adalah suatu model pertanyaan dengan mengajukan pilihan jawaban kepada responden. 2. Penelitian Kepustakaan Penelitian kepustakaan yaitu penelitian yang digunakan dengan mengumpulkan data dan literature serta bacaan yang relevan dan mendukung penelitian ini. Dapat juga didapat dari buku-buku, jurnal, majalah dan internet yang berkaitan dengan masalah di dalam penelitian. Tahapan penelitian lapangan ini adalah: − Penyebaran kuesioner penelitian pada tanggal 21 sampai 24 Mei 2016; − Peneliti mendampingi responden di saat proses pengisian kuesioner, dan memberikan keterangan seperlunya tentang kuesioner. Pada umumnya responden tidak mengalami kesulitan di dalam proses pengisian kuesioner yang berjumlah 28 pertanyaan.

4.2 Proses Pengolahan Data

Setelah kuesioner terkumpul dari responden, maka peneliti melakukan proses pengolahan data dari kuesioner yang telah diisi tersebut. Tahapan pengolahan data tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut: 7. Penomoran Kuesioner penomoran kuesioner yaitu memberi nomor kuesioner sebagai pengenal yaitu 01-96 31 Universitas Sumatera Utara