Universitas Sumatera Utara
4.3.2 Brand Equity Ekuitas Merek Tabel 4.5
Merek HP Apple iPhone Mudah Diingat
Merek Iphone Mudah Diingat Frekuensi Persentase
Persentase Kumulatif
Tidak Mudah Kurang Mudah
Mudah Sangat Mudah
- 11
24 61
- 11.5
25.0 63.5
- 11.5
36.5 100.0
Total 96
100.0 P. 05F.C 07
Tabel 4.5 menunjukkan bahwa mayoritas responden yaitu sebanyak 61 orang 46.4 menyatakan bahwa sangat mudah bagi mereka untuk menginat
merekHP Apple iPhone. Sementara itu terdapat sebanyak 24 orang responden 25.0 yang menyatakan mudah untuk mengingat merek HP Apple iPhone.
Berikutnya terdapat sebanyak 11 orang responden 11.5 yang menyatakan kurang mudah untuk menginat merek HP Apple iPhone. Sementara itu tidak ada
satu orangpun responden yang menyatakan tidak mudah untuk mengingat merek Iphone.
Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa pada umumnya responden menyatakan bahwa merek Iphone itu mudah diingat yaitu sebanyak 85 orang
mereka terdiri dari yang menyatakan merek HP Apple iPhone mudah diingat dan sangat mudah untuk diingat. Berdasarkan hasil tersebut dapat dilihat bahwa merek
Iphone sudah tidak asing lagi bagi responden serta jika dikaitkan dengan komunikasi pemasaran dapat disimpulkan jika dari segi kesadaran merek brand
awareness maka dapat dikatakan bahwa responden telah memiliki kesadaran merek yang cukup baik terhadap HP Apple iPhone, di mana mereka dapat dengan
mudah untuk menginat merek tersebut. Kesadara menrek sendiri yaitu merupakan kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali dan mengingat kembali
bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6 Mengetahui Logo HP Apple iPhone
Mengetahui Logo HP Apple iPhone
Frekuensi Persentase Persentase
Kumulatif Tidak Tahu
Kirang Tahu Tahu
Sangat Tahu -
- 30
66 -
- 31.3
68.8 -
- 31.3
100.0 Total
96 100.0
P. 06F.C 08 Logo merupakan merek grafis ataupun simbol atau lambang yang
digunakan suatu perusahaan jasa ataupun produk. Logo dapat mencerminkan identitas suatu perusahaan. Logomenjadi salah satu pengenal yang efektif oleh
karena itu hendaknya logo tersebut mudah diingat oleh seseorang sehingga dapat meningkatkan penjualan produk ataupun jasa. Apple sendiri terkenal dengan logo
apel yang digigit. Dalam kesadaran merek logo menjadi bagian sangat penting agar perusahaan mudah diingat oleh khalayak luas.
Tabel 4.6sendiri menunjukkan bahwa total responden yaitu sebanyak 96 orang menyatakan mengetahui logo dari HP Apple iPhone. Mereka ini terditri dari
30 orang 31.3 responden yang menyatakan tahu mengenai logo HP Apple iPhone dan sisanya yaitu sebanyak 66 orang 68.8 menyatakan sangat
mengetahui logo Ap;e yang digigit tersebut. Oleh karena itu berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan jika tidak ada satu orangpun responden yang
menyatakan tidak mengetahui logo HP Apple iPhone, hal ini berarti logo dari HP Apple iPhone sudah tidak asing lagi dikalangan responden mahasiswa Hukum
USU.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7 HP Apple iPhone Merupakan Merek Yang Paling Bagus Dibandingkan
Merek Lainnya
HP Apple iPhonemerupakan merek yang paling bagus
dibandingkan merek lainnya Frekuensi Persentase
Persentase Kumulatif
Tidak Setuju Kurang Setuju
Setuju Sangat Setuju
3 25
33 35
3.1 26.0
34.4 36.5
3.1 29.2
63.5 100.0
Total 96
100.0 P. 07F.C. 09
Data penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden yaitu sebanyak 35orang 36.5 menyatakan sangat setuju jika HP Apple iPhonemerupakan
merek yang paling bagus dibandingkan merek lainnya. Sementara itu terdapat sebanyak 33 orang 34.4 responden yang menyatakan setuju jikaHP Apple
iPhonemerupakan merek yang paling bagus dibandingkan merek lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa pada umumnya mahasiswa Fakultas Hukum USU telah
menganngap jika merek HP Apple iPhone merupakan merek yang bagus dan jika dibandingkan dengan produk lainnya merek HP Apple iPhone termasuk merek
yang bagus. Oleh karena itu dalam hal Brand Asosiasion khususnya dalam hal pesaing HP Apple iPhonememiliki penilaian yang bagus di mata responden.
Berikutnya terdapat sebanyak 25 orang 26.0 responden yang menyatakan kurang setuju jika HP Apple iPhonedikatakan sebagai merek yang paling bagus
dibandingkan merek lainnya. Sementara hanya terdapat sebanyak 3 orang 3.1 responden yang menyatakan tidak setuju jika HP Apple iPhonemerupakan merek
yang paling bagus dibandingkan merek lainnya.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8 Citra dari HP Apple iPhone
Citra dari HP Apple iPhone Frekuensi
Persentase Persentase
Kumulatif Tidak Bagus
Kurang Bagus Bagus
Sangat Bagus -
12 46
38 -
12.5 47.9
39.6 -
12.5 60.4
100.0 Total
96 100.0
P. 08F.C. 10 Tabel 4.8 menunjukkan bahwa mayoritas responden yaitu sebanyak 46
orang 47.9 menyatakan bahwa HP Apple iPhone memiliki sitra yang bagus. Sementara itu terdapat sebanyak 38 orang 39.6 responden yang menyatakan
bahwa citra dari HP Apple iPhone sangat bagus. Berikutnya terdapat sebanyak 12 orang responden 12.5 yang menyatakan bahwa citra dari produk HP Apple
iPhone kurang bagus. Sementara itu tidak ada satu orangpun responden yang menyatakan bahwa produk HP Apple iPhone tidak bagus.
Berdasarkan hasil diatas dapat disimpulkan bahwa pada umumnya mahasiswa Fakultas Hukum USU sudah beranggapan bahwa citra dari produk HP
Apple iPhone berada dalam kategori yang bagus dan baik dimana dari hasil penelitian dpaat dilihat bahwa total responden yang menyatakan citra HP Apple
iPhone adalah baik yaitu sebanyak 84 orang mereka terdiri dari dua kategori yaitu yang menyatakan bagus dan sangat bagus.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 HP Apple iPhone Lebih Banyak Digunakan Kalangan Menengah Atas
HP Apple iPhoneLebih Banyak Digunakan Kalangan
Menengah Atas Frekuensi
Persentase Persentase
Kumulatif Tidak Setuju
Kurang Setuju Setuju
Tidak Setuju -
29 47
20 -
30.2 49.0
20.8 -
30.2 79.2
100.0 Total
96 100.0
P. 09F.C. 11 Hasil penelitian mengenai produk Ipone yang lebih sering atau banyak
digunakan oleh kalangan menengah ke atas menunjukkan bahwa mayoritas responden yaitu sebanyak 47 orang 49.0 menyatakan bahwa mereka setuju
jika HP Apple iPhone lebih banyak digunakan oleh kalangan menengah ke atas. Sementara itu terdapat sebanyak 29 orang 30.2 responden yang menyatakan
kurang setuju jika HP Apple iPhone lebih banyak digunakan kalangan menengah atas. Berikutnya terdapat sebanyak 20 orang responden 20.8 yang
menyatakan sangat setuju jika HP Apple iPhone lebih banyak digunakan oleh kalangan menengah keatas atas. Sementara itu tidak ada satu orangpun responden
yang menyatakan tidak setuju jika HP Apple iPhone lebih banyak digunakan oleh kalangan menengah ke atas.
Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulan bahwa jika dikaitkan dengan asosiasi merek,produk HP Apple iPhone pada umumnya lebih sering dikaitkan
dengan penggunanya yang berasal dari kalangan menengah keatas, hal ini bisa saja dikarenakan segmentasi produk tersebut yang memang ditujukan untuk
kalangan menengah keatas. Oleh karena itu berdasarkan hasil tersebut juga dapat dilihat jika nilai prestise yang di miliki oleh HP Apple iPhone cukup bagus
dikarenakan produknya yang sering dikaitkan dengan kalangan menengah ke atas
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10 Memiliki Anggapan Jika HP Apple iPhone Memiliki Kualitas Produk Yang
Bagus
Memiliki anggapan jikaHP Apple iPhone tersebut hp
memiliki kualitas produk yang bagus
Frekuensi Persentase Persentase
Kumulatif
Tidak Bagus Kurang Bagus
Bagus Sangat Bagus
3 6
64 23
3.1 6.3
66.7 24.0
3.1 9.4
76.0 100.0
Total 96
100.0 P. 10F.C. 12
Tabel 4.10 menunjukkan bahwa mayoritas responden yaitu sebanyak 64orang 66.7 memiliki anggapan bahwa HP Apple iPhone memiliki kualitas
produk yang bagus. Sementara itu terdapat sebanyak 23 orang 24.0 responden memiliki anggapan bahwa HP Apple iPhone memiliki kualitas produk
sangat bagus. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa pada umumnya mahasiswa Hukum USU memiliki anggapan bahwa HP Apple iPhonesudah
memiliki kualitas produk yang bagus. Selanjutnya juga terdapat sebanyak 6 orang 6.3 responden yang
memiliki anggapan bahwa HP Apple iPhone memiliki kualitas produk yang kurang bagus. Sementara itu hanya terdapat sedikit responden yang memiliki
anggapan bahwa HP Apple iPhone memiliki kualitas produk yang tidak bagus., mereka yaitu sebanyak 3 orang 3.1 responden. Berdasarkan hasil penelitian
diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa jika dikaitkan dengan Persepsi kualitas perceived quality maka HP Apple iPhone telah memiliki persepsi kualitas yang
bagus di kalangan mahasiswa Fakultas Hukum USU. Persepsi kualitas sendiri yaitu yakni persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau jasa layanan
berkenaan dengan maksud yang diharapkan konsumen.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11 HP Apple Iphone Mencerminkan Produk Dengan Pelayanan Yang Tinggi
HP Apple iPhonemencerminkan produk
dengan pelayanan yang tinggi Frekuensi Persentase
Persentase Kumulatif
Tidak Setuju Kurang Setuju
Setuju Sangat Setuju
3 11
55 27
3.1 11.5
57.3 28.1
3.1 14.6
71.9 100.0
Total 96
100.0 P. 11F.C. 13
Data penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden yaitu sebanyak 55orang 57.3 responden menyatakan bahwa mereka setuju jika HP Apple
iPhone mencerminkan produk dengan pelayanan yang tinggi. Berikutnya terdapat sebanyak 27 orang 28.1 responden yang menyatakan sangat setuju jika HP
Apple iPhone mencerminkan produk dengan pelayanan yang tinggi. Sementara itu, terdapat sebanyak 11 orang responden 11.5 yang menyatakan kurang
setuju jika HP Apple iPhone mencerminkan produk dengan pelayanan yang tinggi.. Selanjutnya hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya terdapat sedikit
responden yaitu sebanyak 3 orang 3.1 yang menyatakan tidak setuju jika HP Apple iPhone mencerminkan produk dengan pelayanan yang tinggi.
Berdasarkah tabel 4.11 dapat dilihat bahwa mayoritas responden sudah menganggap bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh produk HP Apple
iPhone berada pada kategori yang memuaskan atau tinggi. Kualitas yang dimaksudkan dalam hal ini yaitu berhubungan dengan kulitas yang mereka
peroleh selama menggunakan produk HP Apple iPhone seperti aplikasi yang dimiliki oleh produk tersebut, akses dan sebagainya serta kualitas yang
dimaksudkan disini juga berhubungan dengan kualitas jasa dari pelayanan produk HP Apple iPhone tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12 Memiliki Anggapan Jika HP Apple iphone Lebih Tahan Digunakan
Dibandingkan Hp Dengan Merek Lain
Memiliki anggapan jika HP Apple iPhone lebih tahan
digunakan dibandingkan hp dengan merek lain
Frekuensi Persentase Persentase
Kumulatif Tidak Tahan
Kurang Tahan Tahan
Sangat Tahan 3
44 34
15 3.1
45.8 36.4
15.6 3.1
49.0 84.4
100.0 Total
96 100.0
P. 12F.C. 14 Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat sebanyak 44 orang 45.8
responden menyatakan jika mereka memiliki anggapan bahwa HP Apple iPhone kurang tahan digunakan dibandingkan hp dengan merek lain. Selanjutnya juga
terdapat sebanyak 34 orang responden 36.4 responden yang memiliki anggapan jika HP Apple iPhone lebih tahan digunakan dibandingkan hp dengan
merek lain. Berikutnya juga terdapat sebanyak 15 orang 15.6 responden yang Memiliki anggapan jika HP Apple iPhone sangat tahan digunakan dibandingkan
hp dengan merek lain. Sementara itu hanya sedikit responden yang memiliki anggapan jika HP Apple iPhone tidak tahan digunakan dibandingkan hp dengan
merek lain, mereka ini yaitu sebanyak 3 orang 3.1 responden. Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa
mahasiswa Fakultas Hukum USU menyatakan jika mereka telah memiliki anggapan bahwa HP Apple iPhone lebih tahan digunakan dibandingkan hp
dengan merek lain, dimana dari 96 responden terdapat 49 responden yang beranngapanHP Apple iPhone adalah hp yang tahan ketika digunakan mereka ini
terdiri dari dua kelompok yaitu yang menyatakan tahan dan sangat tahan.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.13 Sudah Lama Menggunakan HP Apple iPhone
Sudah Lama Menggunakan HP Apple iPhone
Frekuensi Persentase Persentase
Kumulatif Baru saja
Biasa saja Lama
Sangat lama -
16 59
21 -
16.7 61.5
21.9 -
16.7 78.1
100.00 Total
96 100.0
P. 13F.C. 15 Tabel 4.13 menunjukkan bahwa lebih dari setengah responde dari total
terponden yaitu sebanyak 59 orang 61.5 menyatakan sudah lama menggunakan HP Apple iPhone sebagai Hp mereka yang digunakan untuk
mendukung keseharian mereka. Berikutnya terdapat sebanyak 21 orang responden 21.9 yang menyatakan sudah sangat lama menggunakan HP Apple iPhone.
Selebihnya terdapat sebanyak 16 orang responden 18.6 yang menyatakan biasa saja dalam artian tidak lama dan tidak baru dalam menggukana HP Apple
iPhone..Hasil penelitian juga mendapati bahwa tidak ada satupun dari responden yang menyatakan baru saja menggunaka HP Apple iPhone. Berdasarkan hasil
tersebut dapat dilihat bahwa pada umumnya mahasiswa Hukum USU yang menjadi responden di dalam penelitian ini telah lama menggunakan HP Apple
iPhone. Hal ini bisa saja dikarenakan produk yang ditawarkan oleh produk HP Apple iPhone yang sesuai dengan kebutuhan mereka ataupun karena HP Apple
iPhone merupakan salah satu Hp yang tahan sehingga mereka dapa menggunakan Hp tersebut dalam jangka waktu yang lama.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14 Ingin MenggantikanHP Apple iPhone dengan Hp Merek Lain
Ingin menggantikanHP Apple iPhonedengan HP merek lain
Frekuensi Persentase
Persentase Kumulatif
Tidak Ingin Kurang Ingin
Ingin Sangat Ingin
41 33
14 8
42.7 34.4
14.6 8.3
42.7 77.1
91.7 100.00
Total 96
100.0 P. 14F.C. 16
Hasil penelitian mengingin menggantikan HP Apple iPhone dengan Hp merek lain mendapati bahwa mayoritas responden yaitu sebanyak 41 orang
42.7 menyatakan tidak ingin menggantikan HP Apple iPhone dengan Hp merek lain. Berkitnya terdapat pula sebanyak 33 orang 34.4 responden yang
menyatakan kurang berkeinginan untuk menggantikan HP Apple iPhone dengan Hp merek lain. Data penelitian juga mendapati bahwa terdapat 14 orang
responden 14.6 yang menyatakan bahwa mereka berkeinginan untuk menggantikan HP Apple iPhone dengan Hp merek lain. Selanjutnya hanya
terdapat beberapa orang responden yaitu sebanyak 8 orang responden 8.3 yang menyatakan jika mereka sangat berkeinginan untu menggantikan HP Apple
iPhone dengan Hp merek lain. Hal ini berarti bahwa pada umumnya responden menyatakan tidak lagi
memiliki keinginan untuk menggantikan HP Apple iPhone dengan Hp merek lain, jika dikaitkan dengan Loyalitas merek brand loyalty dapat dikatakan bahwa
pada umumnya responden memiliki loyalitas yang cukub baik terhapa HP Apple iPhone, terbukti dari jawaban mereka yang pada umumnya menyatakan tidak
berkeinginan untuk menggantikan HP Apple iPhone dengan Hp merek lainnya. Loyalitas merek sendiri merupakan ukuran kedekatan pelanggan pada sebuah
merek. Konsumen yang loyal pada umunya akan melanjutkan penggunaan merek tersebut walaupun dihadapkan dengan banyak alternatif merek produk pesaing
yang menawarkan karakteristik produk yang lebih unggul.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15 Tidak Puas Menggunakan Merek Lain selain dari HP Apple iPhone
Tidak Puas menggunaka merek lain selain dari HP Apple
iPhone Frekuensi
Persentase Persentase
Kumulatif Puas
Kurang Puas Tidak Puas
Sangat Tidak Puas 7
43 37
9 7.3
44.8 38.5
9.4 7.3
52.1 90.6
100.00 Total
96 100.0
P. 15F.C. 17 Data penelitian menunjukkan bahwa terdapat sebanyak sebanyak 43
orang 44.8 responden yang menyatakan bahwa mereka kurang puas jika menggunakan merek lain selain daripada merek HP Apple iPhone. Hal ini
menunjukkan bahwa mayoritas responden telah cukup puas dengan apa yang ditawarkan oleh produk HP Apple iPhone sehingga mereka merasa kurang puas
jika menggunakan Hp dengan merek lainny selain HP Apple iPhone. Berikutnya terdapat pula sebanyak37 orang responden 38.5 yang menyatakan tidak puas
jika menggunakan merek lain selain daripada merek HP Apple iPhone. Hasil penelitian juga mendapati bahwa terdapat sebanyak 9 orang
responden 9.4 yang menyatakan sangat tidak puas jika menggunakan merek lain selain daripada merek HP Apple iPhone.. Sementara itu hanya terdapat
sebanyak 7 orang responden 7.3 yang menyatakan jika mereka puas jika menggunakan merek lain selain daripada merek HP Apple iPhone. Berdasarkan
hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden menyatakan sudah puas dengan apa yang mereka peroleh dari HP Apple iPhone sehingga
kebanyakan mereka menyatakan kurang puas, tidak puas dan sangat tidak puas jika menggunakan merek lains elain HP Apple iPhone.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
4.3.3 Kepuasan Konsumen Tabel 4.16
Kategori