Universitas Sumatera Utara
4.4 Analisis Tabel Silang
Tabel 4.29 Tabel Silang Mengenai Citra dari HP Apple iPhone dengan Puas dengan
Kualitas HP Apple iPhone
Count Puas dengan kualitas HP Iphone
Total Kurang Puas
Puas Sangat Puas
citra dari HP Iphone Kurang Bagus
5 7
12 Bagus
10 36
46 Sangat Bagus
3 26
9 38
Total 18
69 9
96 P. 08 16F.C. 10 18
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden yaitu sebanyak 36 orang responden yang menyatakan citra HP Apple iPhone bagus juga
menyatakan puas dengan kualitas HP Apple iPhone. Selain itu juga terdapat beberapa orang responden yaitu sebanyak 9 orang yang menyatakan jika HP
Apple iPhone memiliki citra yang sangat bagus juga menyatakan bahwa mereka sangat puas dengan kualitas HP Apple iPhone. Namun meskipun begitu terdapat
pula beberapa orang responden yang menytakan jika HP Apple iPhone memiliki citra yang kurang bagus yang juga menyatakan bahwa kualitas HP Apple iPhone
kurang bagus mereka ini yaitu sebanyak 5 orang. Berdasarkan hasil tabel silang di atas dapat disimpulkan bahwa mayoritas
responden yang menyatakan citra HP Apple iPhone bagus juga menyatakan bahwa puas dengan kualitas HP Apple iPhone. Hal ini berarti citra yang dimiliki
oleh HP Apple iPhone tidak hanya isapan jempolan belaka atau harapan semata namun terbukti dengan kualitas yang dimiliki oleh Hp tersebut dimana mayoritas
respopnden menyatakan puas dengan HP Apple iPhone, hal inilah yang nantinya melahirkan rasa puas bagi konsumen karena cita HP Apple iPhone sesuai dengan
kualitas produkny
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.30 Tabel Silang Menganngap HP Apple iPhone Lebih Tahan dibandingkan Hp
merek lain dengan Puas Saat Menggunakan HP Apple iPhone Dibandingkan Hp Lainnya
Count Puas saat menggunakan HP Iphone dibandingkan
HP Lainnya Total
Tidak Puas Kurang Puas Puas
Sangat Puas HP Iphone lebih
tahan digunakan dibandingkan Hp
dengan merek lain Tidak Tahan
3 3
Kurang Tahan 2
21 15
6 44
Tahan 28
6 34
Sangat Tahan 12
3 15
Total 2
21 58
15 96
P. 12 23F.C. 14 25 Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden yaitu sebanyak
28 orang responden yang menganngap jika HP Apple iPhone lebih tahan digunakan dibandingkan Hp dengan merek lain juga menyatakan bahwa mereka
merasa lebih puas saat menggunakan HP Apple iPhone dibandingkan Hp Lainnya. Selain itu juga terdapat beberapa orang responden yaitu sebanyak 3 orang yang
menganngap jika HP Apple iPhone sangat tahan digunakan dibandingkan Hp dengan merek lain yang juga menyatakan sangat puas saat menggunakan HP
Apple iPhone dibandingkan Hp Lainnya. Berikutnya juga terdapat sedikit responden dari total keseluruhan responden yaitu sebanyak 2 orang yang
menganngap jika HP Apple iPhone kurang tahan digunakan dibandingkan Hp dengan Hp merek lain juga menyatakan bahwa mereka merasa tidak puas saat
menggunakan HP Apple iPhone dibandingkan HP Lainnya. Sementara itu tidak ada satu orangpun responden yang menganggap jika HP Apple iPhone tidak tahan
digunakan dibandingkan Hp dengan merek lain yang menyatakan tidak puas saat menggunakan HP Apple iPhone dibandingkan Hp Lainnya
Berikutnya hasil penelitian juga menunjukkan bahwa terdapat sebanyak 6 orang responden yang menganngap jika HP Apple iPhone kurang tahan digunakan
dibandingkan Hp dengan merek lain namun menyatakan bahwa mereka sangat
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
puas saat menggunakan HP Apple iPhone dibandingkan HP Lainnya. Bisa saja kepuasan yang diperoleh oleh mereka ini dikarenakan oleh faktor lain diluar
ketahanan yang dimiliki HP Apple iPhone faktor tersebut bisa saja citra yang dimiliki oleh HP Apple iPhone, nilai prestise yang mereka peroleh saat
menggunakan HP Apple iPhone dan sebagainya Berdasarkan penelitian dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden telah puas saat menggunakan HP Apple
iPhone dibandingkan Hp Lainnya dikarenakan anggapan mereka tentang kualitas HP Apple iPhone ini bisa saja telah terpenuhi.
Tabel 4.31 Tabel Silang HP Apple iPhone Lebih Banyak Digunakan Kalangan
Menengah Atas Dengan Percaya Diri Saat Menggunakan HP Apple iPhone
Count Percaya diri saat menggunakan
HP Iphone Total
Percaya Diri Sangat
Percaya Diri HP Iphone lebih banyak
digunakan kalangan menengah atas
Kurang Setuju 24
5 29
Setuju 38
9 47
Sangat Setuju 15
5 20
Total 77
19 96
P. 09 21F.C. 11 23 Tabel diatas menjelaskan mengenai hubungan antara Kalangan yang
menggunakan HP Apple iPhone dengan rasa percaya diri saat menggunakan HP Apple iPhone, di mana hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada satu orang
pun responden yang menyatakan kurang setuju ataupun tidak setuju jika HP Apple iPhone digunakan oleh kalangan menengah atas yang mana juga
menyatakan kurang percaya diri ataupun tidak percaya diri di saat menggunakan HP Apple iPhone. Dimana hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas
responden yang setuju jika HP Apple iPhone lebih banyak digunakan kalangan menengah atas yaitu sebanyak 38 orang juga menyatakan bahwa mereka percaya
diri saat menggunakan HP Apple iPhone. Sementara itu juga terdapat sebanyaka
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
24 orang responden yang kurang setuju jika HP Apple iPhone digunakan oleh kalangan menengah atas namun mereka merasa percaya diri saat menggunakan
HP Apple iPhone. Selanjutnya hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat juga sebanyak 9 orang responden yang menyatakan setuju jika HP Apple iPhone
digunakan oleh kalangan menengah atas yang juga menyatakan merasa sangat percaya diri saat menggunakan HP Apple iPhone. Berikutnya berdasarkan data
penelitian didapati pula beberapa orang responde yaitu sebanyak 5 orang yang menyatakan sangat setuju jika HP Apple iPhone digunakan oleh kalangan
menengah ke atas juga menyatakan sangat setuju bahwa mereka merasa sangat percaya diri ketika menggunakan HP Apple iPhone.
Berdasarkan data penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa total responden di dalam penelitian ini yaitu sebanyak 96 orang responden telah
menyatakan bahwa HP Apple iPhone adalah produk yang memang digunakan oleh kalangan menengah ke atas mereka ini terbagi ke dalam dua kelompok yaitu
yang menyatakan setuju jika HP Apple iPhone digunakan oleh kalangan menengah atas serta mereka yang menyatakan sangat setuju jika HP Apple iPhone
digunakan oleh kalangan menengah atas. Hal ini lah yang menyebabkan keseluruhan responden juga merasa percaya diri dan sangat percaya diri pada saat
menggunakan HP Apple iPhone, karena produknya yang sering dikaitkan dengan kalangan orang berkantong tebal serta nilai prestise yang dimiliki oleh HP Apple
iPhone itu sendiri. Berdasarkan tabel di atas juga dapat dilihat bahwa secara emosional khususnya dalam hal kepercayaan diri, para konsumen merasa puas
serta kebutuhan emosional mereka terpenuhi. Untuk lebih jelasnya bisa lihat tabel 4.31.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.32 Tabel Silang Citra Dari HP Apple iPhone dengan Bangga Saat Menggunakan HP Apple iPhone
Count Bangga saat menggunakan HP Iphone
Total Tidak Bangga
Kurang Bangga
Bangga Sangat
Bangga
citra dari HP Iphone Kurang Bagus
3 7
2 12
Bagus 4
16 20
6 46
Sangat Bagus 4
28 6
38 Total
4 23
55 14
96 P. 08 22F.C. 10 23
Tabel 4.32 merupakan tabel silang yang menunjukkan hubungan antara citra dari HP Apple iPhone dengan perasaan bangga saat menggunakan HP Apple
iPhone, hasil data penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden yang menyatakan citra dari HP Apple iPhone sangat bagus yaitu sebanyak 28 orang
juga menyatakan mereka merasa bangga sat menggunakan HP Apple iPhone. Sementara itu terdapat pula beberapa responden yaitu sebanyak 2 orang responden
yang menyatakan citra HP Apple iPhone kurang bagus namun mreka merasa sangat bangga saat menggunakan produk HP Apple iPhone. Hasil olah data juga
menunjukkan bahwa terdapat sebanyak 4 orang responden yang menyatakan citra HP Apple iPhone bagus namun mereka merasa tidak bangga pada saat
menggunakan HP Apple iPhone. Selain itu dapat juga kita lihat banhwa mayoritas responden menyatakan
bangga saa menggunakan produk HP Apple iPhone yaitu sebanyak 55 orang responden. Mereka ini terdiri dari 28 orang yang menyatakan citra HP Apple
iPhone sangat bagus, 20 orang yang menyatakan citra HP Apple iPhone bagus serta 7 orang yang menyatakan bahwa citra HP Apple iPhone kutang bagus.
Berdasarkan hasil penelitian tersebutdapat disimpulkan bahwa mayoritas responden telah mengganggap bahwa HP Apple iPhone memiliki citra yang
bagus, citra yang dimiliki HP Apple iPhone ini bisa saja dikarenakan kualitas yang dimiliki produk tersebut, harga yang ditawarkan, kesadarak merek yang
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
dimiliki HP Apple iPhone, dan sebagainya. Oleh karena itu karena citra bagus yang dimiliki HP Apple iPhone maka mayoritas responden merasa bangga saat
menggunakan HP Apple iPhone. Rasa bangga yang dimaksud ini yaitu perasaan merasa unggul atau berbesar hati di saat menggunakan suatu produk dikarena
kepercayaan bahwa produk tersebut memiliki nilai ataupun kualitas di atas produk lainnya. Untuk lebih jelasnya lihat tabel 4.32.
Tabel 4.33 Tabel Silang Mengganggap HP Apple iPhone Memiliki Kualitas Produk
Yang Bagus dengan Setuju Jika Produk HP Apple iPhone Sudah Bagus Sehingga Tidak Perlu Mengeluarkan Biaya Tambahan Untuk Memperbaiki
Hp Tersebut
Count Setuju jika produk Hp Iphone sudah bagus
sehingga tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk memperbaiki HP tersebut
Total
Tidak Setuju Kurang Setuju
Setuju Hp Iphone memiliki
kualitas produk yang bagus
Tidak Bagus 3
3 Kurang Bagus
3 3
6 Bagus
14 38
12 64
Sangat Bagus 12
11 23
Total 17
53 26
96 P. 10 28F.C. 12 30
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden yang menganngap bahwa HP Apple iPhone memiliki kualitas produk yang bagus yaitu
sebanyak 36 orang menyatakan bahwa kurang setuju jika produk HP Apple iPhone sudah bagus sehingga tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk
memperbaiki Hp tersebut. Sementara itu terdapat pula beberapa orang responden
yaitu sebanyak 3 orang responden yang menganngap jika HP Apple iPhone memiliki kualitas produk yang tidak bagus namun mereka menyatakan setuju jika
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
produk HP Apple iPhone sudah bagus sehingga tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk memperbaiki
Hp tersebut. Berdasarkan hasil penelitian dapat pula disimpulkan bahwa mayoritas
responden yaitu sebanyak 53 orang meyatakan kurang setuju jika produk HP Apple iPhone sudah bagus sehingga tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan
untuk memperbaiki Hp tersebut. Mereka ini terdiri dari 38 orang responden yang
menganggap bahwa kualitas HP Apple iPhone bagus, 12 orang responden yang menganggap bahwa kualitas HP Apple iPhone sangat bagus serta 3 orang
reponden yang menganggap kualitas HP Apple iPhone Kurang Bagus. Dari tabel silang diatas juga dapat disimpulkan bahwa pada umumnya
responden menganggap jika kualitas produk HP Apple iPhone sudah bagus, namun mereka masih kurang setuju jika tidak perlu lagi mengeluarkan biaya
tambahan dalam memperbaiki ataupun menjaga kualitas HP Apple iPhone, bagi mereka meskipun kualitas HP Apple iPhone dianggap sudah bagus namun saat
mereka menggunakan HP tersebut ternyata mereka masih perlu untuk mengeluarkan biaya tambahan seperti untuk memperbaiki HP Apple iPhone yang
mereka miliki. Biaya tanbahan ini bisa saja mereka keluarkan untuk mempercantik fisikli Hp itu sendiri, untuk memperbanyak aplikasi HP Apple
iPhone dan sebagainya. Untuk lebih jelasnya lihat tabel 4.33.
4.5 Hipotesis
Kategori