Universitas Sumatera Utara
4.4 Analisis Tabel Silang Tabel 4.29
Tabel SilangMengenai Citra dari HP Apple iPhone dengan Puas dengan Kualitas HP Apple iPhone
Puas dengan kualitas HP Apple iPhone Total
Tidak Puas
Kurang Puas
Puas Sangat
Puas Citra dari
HP Apple iPhone
Total Tidak Bagus
Kurang Bagus Bagus
Sangat Bagus 5
10 3
18 7
36 26
69 9
9 12
46 38
96 P. 08 16F.C. 10 18
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden yaitu sebanyak 36 orang responden yang menyatakan citraHP Apple iPhonebagusjuga
menyatakan puas dengan kualitasHP Apple iPhone. Selain itu juga terdapat beberapa orang responden yaitu sebanyak 9 orang yang menyatakan jika HP
Apple iPhonememiliki citra yang sangat bagus juga menyatakan bahwa mereka sangat puas dengan kualitas HP Apple iPhone. Namun meskipun begitu terdapat
pula beberapa orang responden yang menytakan jika HP Apple iPhone memiliki citra yang kurang bagus yang juga menyatakan bahwa kualitas HP Apple iPhone
kurang bagus mereka ini yaitu sebanyak 5 orang. Berdasarkan hasil tabel silang di atas dapat disimpulkan bahwa mayoritas
responden yang menyatakan citra HP Apple iPhone bagus juga menyatakan bahwa puas dengan kualitas HP Apple iPhone. Hal ini berarti citra yang dimiliki
oleh HP Apple iPhone tidak hanya isapan jempolan belaka atau harapan semata namun terbukti dengan kualitas yang dimiliki oleh Hp tersebut dimana mayoritas
respopnden menyatakan puas dengan HP Apple iPhone, hal inilah yang nantinya melahirkan rasa puas bagi konsumen karena cita HP Apple iPhone sesuai dengan
kualitas produknya.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.30 Tabel Silang Menganggap HP Apple iPhone Lebih Tahan dibandingkan Hp
merek lain dengan Puas Saat Menggunakan HP Apple iPhone Dibandingkan Hp Lainnya
Puas saat menggunakan HP Apple iPhone dibandingkan Hp Lainnya
Total Tidak
Puas Kurang
Puas Puas
Sangat Puas
HP Apple iPhone lebih
tahan digunakan
dibandingka n Hp dengan
merek lain Total
Tidak Tahan Kurang Tahan
Tahan Sangat Tahan
2
2 21
21 3
15 28
12
58 6
6 3
15 3
44 34
15
96 P. 12 23F.C. 1425
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden yaitu sebanyak 28 orang responden yang menganngap jika HP Apple iPhone lebih tahan
digunakan dibandingkan Hp dengan merek lainjuga menyatakan bahwa mereka merasa lebih puas saat menggunakan HP Apple iPhone dibandingkan Hp Lainnya.
Selain itu juga terdapat beberapa orang responden yaitu sebanyak 3 orang yang menganngap jika HP Apple iPhonesangat tahan digunakan dibandingkan Hp
dengan merek lain yang juga menyatakan sangat puas saat menggunakan HP Apple iPhone dibandingkan Hp Lainnya.Berikutnya juga terdapat sedikit
responden dari total keseluruhan responden yaitu sebanyak 2 orang yang menganngap jika HP Apple iPhonekurang tahan digunakan dibandingkan Hp
dengan Hp merek lain juga menyatakan bahwa mereka merasa tidak puas saat menggunakan HP Apple iPhone dibandingkan HP Lainnya. Sementara itu tidak
ada satu orangpun responden yang menganggap jika HP Apple iPhonetidak tahan digunakan dibandingkan Hp dengan merek lain yang menyatakan tidak puas saat
menggunakan HP Apple iPhone dibandingkan Hp Lainnya.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Berikutnya hasil penelitian juga menunjukkan bahwa terdapat sebanyak 6 orang responden yang menganngap jika HP Apple iPhonekurang tahan digunakan
dibandingkan Hp dengan merek lain namun menyatakan bahwa mereka sangat puas saat menggunakan HP Apple iPhone dibandingkan HP Lainnya. Bisa saja
kepuasan yang diperoleh oleh mereka ini dikarenakan oleh faktor lain diluar ketahanan yang dimiliki HP Apple iPhone faktor tersebut bisa saja citra yang
dimiliki oleh HP Apple iPhone, nilai prestise yang mereka peroleh saat menggunakan HP Apple iPhone dan sebagainya Berdasarkan penelitian dapat
disimpulkan bahwa mayoritas responden telah puas saat menggunakan HP Apple iPhone dibandingkan Hp Lainnya dikarenakan anggapan mereka tentang kualitas
HP Apple iPhone ini bisa saja telah terpenuhi.
Tabel 4.31 Tabel Silang HP Apple iPhone Lebih Banyak Digunakan Kalangan
Menengah Atas Dengan Percaya Diri Saat Menggunakan HP Apple iPhone
Percaya diri saat menggunakan HP Apple iPhone
Total Tidak
Perca ya
Diri Kurang
Percaya Diri
Percaya Diri
Sangat Percaya
Diri
HP Apple iPhone
lebih banyak
digunakan kalangan
menengah atas
Total Tidak Setuju
Kurang Setuju Setuju
Sangat Setuju 24
38 15
77 5
9 5
19 29
47 20
96 P. 09 21F.C. 1123
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel diatas menjelaskan mengenai hubungan antara Kalangan yang menggunakan HP Apple iPhone dengan rasa percaya diri saat menggunakan HP
Apple iPhone, di mana hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada satu orang pun responden yang menyatakan kurang setuju ataupun tidak setuju jika HP
Apple iPhone digunakan oleh kalangan menengah atas yang mana juga menyatakan kurang percaya diri ataupun tidak percaya diri di saat menggunakan
HP Apple iPhone. Dimana hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden yang setuju jikaHP Apple iPhone lebih banyak digunakan kalangan
menengah atas yaitu sebanyak 38 orang juga menyatakan bahwa mereka percaya diri saat menggunakan HP Apple iPhone. Sementara itu juga terdapat sebanyaka
24 orang responden yang kurang setuju jika HP Apple iPhone digunakan oleh kalangan menengah atas namun mereka merasa percaya diri saat menggunakan
HP Apple iPhone. Selanjutnya hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat juga sebanyak 9 orang responden yang menyatakan setuju jika HP Apple iPhone
digunakan oleh kalangan menengah atas yang juga menyatakan merasa sangat percaya diri saat menggunakan HP Apple iPhone. Berikutnya berdasarkan data
penelitian didapati pula beberapa orang responde yaitu sebanyak 5 orang yang menyatakan sangat setuju jika HP Apple iPhone digunakan oleh kalangan
menengah ke atas juga menyatakan sangat setuju bahwa mereka merasa sangat percaya diri ketika menggunakan HP Apple iPhone.
Berdasarkan data penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa total responden di dalam penelitian ini yaitu sebanyak 96 orang responden telah
menyatakan bahwa HP Apple iPhone adalah produk yang memang digunakan oleh kalangan menengah ke atas mereka ini terbagi ke dalam dua kelompok yaitu yang
menyatakan setuju jika HP Apple iPhone digunakan oleh kalangan menengah atas serta mereka yang menyatakan sangat setuju jika HP Apple iPhone digunakan oleh
kalangan menengah atas. Hal ini lah yang menyebabkan keseluruhan responden juga merasa percaya diri dan sangat percaya diri pada saat menggunakan HP Apple
iPhone, karena produknya yang sering dikaitkan dengan kalangan orang berkantong tebal serta nilai prestise yang dimiliki oleh HP Apple iPhone itu sendiri. Berdasarkan
tabel 4.31 dapat dilihat bahwa secara emosional khususnya dalam hal kepercayaan diri, para konsumen merasa puas serta kebutuhan emosional mereka terpenuhi.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.32 Tabel Silang Citra Dari HP Apple iPhonedengan Bangga Saat
Menggunakan HP Apple iPhone
Bangga saat menggunakan HP Apple iPhone
Total Tidak
Bangga Kurang
Bangga Bangga
Sangat Bangga
citra dari HP Apple
iPhone
Total Tidak Bagus
Kurang Bagus Bagus
Sangat Bagus 4
4 3
16 4
23 7
20 28
55 2
6 6
14 12
46 38
96 P. 08 22F.C. 10 23
Tabel 4.32 merupakan tabel silang yang menunjukkan hubungan antara citra dari HP Apple iPhone dengan perasaan bangga saat menggunakan HP Apple
iPhone, hasil data penelitianmenunjukkan bahwa mayoritas responden yang menyatakan citra dari HP Apple iPhone sangat bagus yaitu sebanyak 28 orang
juga menyatakan mereka merasa bangga sat menggunakan HP Apple iPhone. Sementara itu terdapat pula beberapa responden yaitu sebanyak 2 orang responden
yang menyatakan citra HP Apple iPhone kurang bagus namun mreka merasa sangat bangga saat menggunakan produk HP Apple iPhone. Hasil olah data juga
menunjukkan bahwa terdapat sebanyak 4 orang responden yang menyatakan citra HP Apple iPhone bagus namun mereka merasa tidak bangga pada saat
menggunakan HP Apple iPhone. Selain itu dapat juga kita lihat banhwa mayoritas responden menyatakan
bangga saa menggunakan produk HP Apple iPhone yaitu sebanyak 55 orang responden. Mereka ini terdiri dari 28 orang yang menyatakan citra HP Apple
iPhone sangat bagus, 20 orang yang menyatakan citra HP Apple iPhone bagus serta 7 orang yang menyatakan bahwa citra HP Apple iPhone kutang bagus.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan hasil penelitian tersebutdapat disimpulkan bahwa mayoritas respondentelah mengganggap bahwa HP Apple iPhone memiliki citra yang bagus,
citra yang dimiliki HP Apple iPhone ini bisa saja dikarenakan kualitas yang dimiliki produk tersebut, harga yang ditawarkan, kesadarak merek yang dimiliki
HP Apple iPhone, dan sebagainya. Oleh karena itu karena citra bagus yang dimiliki HP Apple iPhone maka mayoritas responden merasa bangga saat
menggunakan HP Apple iPhone. Rasa bangga yang dimaksud ini yaitu perasaan merasa unggul atau berbesar hati di saat menggunakan suatu produk dikarena
kepercayaan bahwa produk tersebut memiliki nilai ataupun kualitas di atas produk lainnya. Untuk lebih jelasnya lihat tabel 4.32.
Tabel 4.33 Tabel Silang Mengganggap HP Apple iPhone Memiliki Kualitas Produk
Yang Bagus dengan Setuju Jika Produk HP Apple iPhone Sudah Bagus Sehingga Tidak Perlu Mengeluarkan Biaya Tambahan Untuk
MemperbaikiHp Tersebut
Setuju jika produk HP Apple iPhone sudah bagus sehingga tidak perlu
mengeluarkan biaya tambahan untuk memperbaikiHp tersebut
Total Tidak
Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
Menganngap HP Apple
iPhone memiliki
kualitas produk yang
bagus Total
Tidak Bagus Kurang Bagus
Bagus Sangat Bagus
3 14
17 3
38 12
53 3
12 11
26 3
6 64
23
96 P. 10 28F.C. 1230
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden
yangmenganngap bahwa HP Apple iPhone memiliki kualitas produk yang bagusyaitu sebanyak 36 orang menyatakan bahwa kurang setuju jika produk HP
Apple iPhone sudah bagus sehingga tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk memperbaikiHp tersebut. Sementara itu terdapat pula beberapa orang
responden yaitu sebanyak 3 orang responden yang menganngap jika HP Apple iPhone memiliki kualitas produk yang tidak bagus namun mereka menyatakan
setuju jika produk HP Apple iPhone sudah bagus sehingga tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk memperbaikiHp tersebut.
Berdasarkan hasil penelitian dapat pula disimpulkan bahwa mayoritas responden yaitu sebanyak 53 orang meyatakan kurang setuju jika produk HP
Apple iPhone sudah bagus sehingga tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk memperbaikiHp tersebut. Mereka ini terdiri dari 38 orang responden yang
menganggap bahwa kualitas HP Apple iPhone bagus, 12 orang responden yang menganggap bahwa kualitas HP Apple iPhone sangat bagus serta 3 orang
reponden yang menganggap kualitas HP Apple iPhone Kurang Bagus. Dari tabel silang diatas juga dapat disimpulkan bahwa pada umumnya
responden menganggap jika kualitas produk HP Apple iPhone sudah bagus, namun mereka masih kurang setuju jika tidak perlu lagi mengeluarkan biaya
tambahan dalam memperbaiki ataupun menjaga kualitas HP Apple iPhone, bagi mereka meskipun kualitas HP Apple iPhonedianggap sudah bagus namun saat
mereka menggunakan HP tersebut ternyata mereka masih perlu untuk mengeluarkan biaya tambahanseperti untuk memperbaiki HP Apple iPhone yang
mereka miliki. Biaya tanbahan ini bisa saja mereka keluarkan untuk mempercantik fisikli Hp itu sendiri, untuk memperbanyak aplikasi HP Apple
iPhone dan sebagainya. Untuk lebih jelasnya lihat tabel 4.33.
4.5 Hipotesis