2 Marketing mix berkaitan dengan kegiatan-kegiatan mengenai produk,
tempat, harga dan promosi. c.
Unsur nilai pemasaran mencakup : 1
Brand merek adalah nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai yang dimiliki, dan melekat pada suatu perusahaan.
2 Service pelayanan adalah nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen. 3
Process proses adalah nilai yang berkaitan dengan prinsip perusahaan untuk membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki
rasa tanggungjawab dalam proses memuaskan konsumen, baik secara langsung maupun tidak langsung.
2.2. Konsep Strategi Pemasaran
Kotler 1997 mengemukakan bahwa strategi pemasaran terdiri dari prinsip-prinsip dasar yang melandasi manajemen untuk mencapai tujuan
bisnis dan permasalahannya pada sebuah pasar sasaran, bauran pemasaran, dan alokasi pemasaran.
Strategi pemasaran memiliki tujuan, diantaranya : a.
Mendapat keuntungan. b.
Mempertahankan atau meningkatkan perusahaan. c.
Meningkatkan produktivitas usaha. d.
Meningkatkan tanggungjawab perusahaan kepada masyarakat.
2.3. Bauran Pemasaran
Marketing mix atau bauran pemasaran merupakan alat bagi pemasar yang terdiri dari berbagai elemen suatu program pemasaran yang perlu
dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan positioning yang ditetapkan dapat berjalan sukses. Menurut Lupioyadi 2001, elemen bauran
pemasaran jasa terdiri dari 7 hal, yaitu :
2.3.1. Product
Produk adalah merupakan keseluruhan konsep obyek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen. Yang
dimaksud dalam pembahasan produk jasa disini adalah total produk. Total produk terdiri dari :
a. Core product, merupakan fungsi inti dari produk tersebut.
b. Expected product, terdiri produk inti bersama pertimbangan
keputusan pembelian minimal. c.
Augmented product, area yang memungkinkan suatu produk terdiferensiasi terhadap yang lain.
d. Potential product, feature tampilan dan manfaat tambahan yang
berguna bagi konsumen atau mungkin menambah kepuasan konsumen.
2.3.2. Price
Strategi pricing penentuan harga sangat nyata dalam pemberian value kepada konsumen dan mempengaruhi citra produk, serta
keputusan konsumen untuk membeli. Beberapa tujuan penentuan harga, yaitu :
a. Survival
b. Profit Maximization
c. Sales Maximization
d. Prestige
e. Return On Investment ROI
Ada beberapa strategi dan taktik dalam penetapan harga jasa. Menurut Morris bersaudara dalam Lupioyadi 2001 dijelaskan tipe-
tipe dari penentuan harga, yaitu : a.
Cost-Based Strategies 1 Mark-Up Pricing
2 Target Return Pricing b.
Market-Based Strategies 1 Floor Pricing
2 Penetration Pricing 3 Parity Pricing Going Rate
4 Premium Pricing Skimming 5 Price Leadership Pricing
6 Stay Out Pricing 7 Bundle Pricing
8 Value-Based Pricing Differentials 9 Gross-Benefit Pricing
2.3.3. Promotion
Kegiatan promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi antara perusahaan dengan konsumen, melainkan sebagai alat untuk
mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian atau penggunaan jasa sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya.
Perangkat promosi yang dikenal mencakup aktifitas periklanan, personnal selling, promosi penjualan, public relations, word-of-
mouth, direct marketing dan publikasi.
2.3.4. Place
Place dalam pelayanan merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan
bagaimana cara penyampaian jasa kepada konsumen dan dimana lokasi yang strategis. Lokasi berarti berhubungan dengan dimana
perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi. Dalam hal ini ada 3 jenis interaksi yang mempengaruhi lokasi, yaitu :
a. Konsumen mendatangi pemberi jasa, lokasi menjadi sangat
penting. b.
Pemberi jasa mendatangi konsumen, lokasi tidak terlalu penting. c.
Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung, lokasi menjadi sangat tidak penting.
2.3.5. People
