4.2 Penyajian Data
4.2.1 Metode Uji
Instrumen
Metode uji instrumen pada penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas dengan bantuan software SPSS Statistic Package and Social Science
16.0 for windows dengan cara one shot method artinya pengujian validitas dan reliabilitas kuesioner cukup dilakukan sekali.
Penyebaran kuesioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan kepada 30 responden diluar dari jumlah sampel atau responden penelitian yang
telah ditetapkan, namun tetap dalam populasi dengan karakteristik yang sama dengan responden penelitian.
4.2.1.1 Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengukur apakah data yang didapat setelah penelitian merupakan data yang valid dengan alat ukur yang digunakan
kuesioner. Uji validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS 16.0
dengan kriteria sebagai berikut: a. Jika
maka pernyataan dinyatakan valid. b. Jika
maka pernyataan dinyatakan tidak valid. c. Nilai
dapat dilihat pada kolom Total Pearson Correlation. Nilai
dengan ketentuan df = jumlah kasus = 30 dan tingkat signifikansi sebesar 5 adalah 0.361
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 Uji Validitas Pelayanan
No Pernyataan Sig. 2-tailed
Validitas
1 Pertanyaan 1
0,536 0,361
0,002 Valid
2 Pertanyaan 2
0,585 0,361
0,001 Valid
3 Pertanyaan 3
0,783 0,361
0,000 Valid
4 Pertanyaan 4
0,587 0,361
0,001 Valid
5 Pertanyaan 5
0,514 0,361
0,004 Valid
6 Pertanyaan 6
0,568 0,361
0,001 Valid
7 Pertanyaan 7
0,698 0,361
0,000 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0 Mei 2014
Tabel 4.2 Uji Validitas Kepuasan Konsumen
No Pernyataan Sig. 2-tailed
Validitas 1 Pertanyaan
1 0,548
0,361 0,002
Valid 2 Pertanyaan
2 0,592
0,361 0,001
Valid 3 Pertanyaan
3 0,664
0,361 0,000
Valid 4 Pertanyaan
4 0,827
0,361 0,000
Valid 5 Pertanyaan
5 0,728
0,361 0,000
Valid Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0 Mei 2014
Tabel 4.1 dan tabel 4.2 menunjukkan bahwa seluruh butir item pernyataan telah valid karena
. Dengan demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas.
Universitas Sumatera Utara
4.2.1.2 Uji Reliabilitas
Suatu instrumen penelitian dikatakan reliabel atau dipercaya apabila nilai koefisien reliabilitasnya Cronbachs Alpha 0,60. Hasil pengujian reliabilitas
instrumen dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel 4.3 dan tabel 4.4.
Tabel 4.3 Uji Reliabilitas
Reliability Statistics Pelayanan
Cronbachs Alpha N of Items
0.723 7
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0 Mei 2014
Tabel 4.4 Uji Reliabilitas
Reliability Statistics Pelayanan
Cronbachs Alpha N of Items
0.706 5
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0 Mei 2014 Pada tabel 4.3 dan tabel 4.4 diatas menunjukkan bahwa nilai koefisien reliabilitas
Cronbach’s Alpha dari masing-masing variabel yaitu diatas 0,60, maka kesimpulannya adalah instrumen yang diuji tersebut reliabel atau dapat dipercaya.
Universitas Sumatera Utara
4.2.2 Metode Analisis Data 4.2.2.1 Metode Analisis Deskriptif
Kategori