C. Karyawan Dapat Memberikan Tanggapan Yang Cepat Terhadap Permintaan Dan Keluhan Pelanggan
Tabel 4.10 Jawaban Responden Tentang Karyawan Dapat Memberikan Tanggapan
Yang Cepat Terhadap Permintaan Dan Keluhan Pelanggan No. Jawaban Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
23 23
2 Setuju 72 72
3 Netral 5
5 4 Tidak
Setuju 5
Sangat Tidak Setuju
Jumlah 100 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014
Data di atas menunjukkan bahwa sebanyak 23 atau 23 responden menyatakan sangat setuju bahwa karyawan memberikan tanggapan yang cepat terhadap
permintaan dan keluhan pelanggan, kemudian 72 atau 72 menyatakan setuju, sedangkan sisanya 5 atau 5 menyatakan netral. Dari data tersebut, jumlah
jawaban responden lebih banyak menyatakan setuju, sehingga dapat dikatakan bahwa karyawan PT. Siar Haramain International Wisata sudah memberikan
tanggapan yang cepat terhadap permintaan dan keluhan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
D. Karyawan Mengutamakan Kepentingan Pelanggan Tabel 4.11
Jawaban Responden Tentang Karyawan Mengutamakan Kepentingan Pelanggan
No. Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
22 22
2 Setuju 70 70
3 Netral 8
8 4 Tidak
Setuju 5
Sangat Tidak Setuju
Jumlah 100 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 Pada item pertanyaan keempat, sebanyak 22 atau 22 responden menyatakan
sangat setuju bahwa karyawan mengutamakan kepentingan pelanggan, kemudian sebanyak 70 atau 70 responden menyatakan setuju dan 8 atau 8 menyatakan
netral. Dari data tersebut, jumlah jawaban responden lebih banyak menyatakan setuju, sehingga dapat dikatakan bahwa karyawan PT. Siar Haramain
International Wisata selalu mengutamakan kepentingan pelanggan guna memberikan rasa kepuasan terhadap pelanggannya.
Universitas Sumatera Utara
E. Kelengkapan Sarana Dan Prasarana Dalam Memuaskan Konsumen Tabel 4.12
Jawaban Responden Tentang Kelengkapan Sarana Dan Prasarana Dalam Memuaskan Konsumen
No. Jawaban Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
21 21
2 Setuju 71 71
3 Netral 8
8 4 Tidak
Setuju 5
Sangat Tidak Setuju
Jumlah 100 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 Pada item pertanyaan kelima, sebanyak 21 atau 21 responden menyatakan
sangat setuju bahwa PT. Siar Haramain International Wisata memiliki kelengkapan sarana dan prasarana dalam memuaskan konsumen, kemudian
sebanyak 71 atau 71 responden menyatakan setuju dan sisanya 8 atau 8 menyatakan netral. Dari data tersebut, jumlah jawaban responden lebih banyak
menyatakan setuju, sehingga dapat dikatakan bahwa PT. Siar Haramain International Wisata memiliki sarana dan prasarana yang lengkap untuk
konsumennya.
Universitas Sumatera Utara
F. Karyawan Memberikan Kemudahan Mendapatkan Pelayanan Kepada Konsumen
Kategori