F. Karyawan Memberikan Kemudahan Mendapatkan Pelayanan Kepada Konsumen
Tabel 4.13 Jawaban Responden Tentang Karyawan Memberikan Kemudahan
Mendapatkan Pelayanan Kepada Konsumen No. Jawaban Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
27 27
2 Setuju 67 67
3 Netral 6
6 4 Tidak
Setuju 5
Sangat Tidak Setuju
Jumlah 99 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 Pada item pertanyaan keenam, sebanyak 27 atau 27 responden menyatakan
sangat setuju bahwa karyawan memberikan kemudahan mendapatkan pelayanan kepada konsumen, kemudian sebanyak 67 atau 67 responden menyatakan setuju
dan sisanya 6 atau 6 menyatakan netral. Dari data tersebut, jumlah jawaban responden lebih banyak menyatakan setuju, sehingga dapat dikatakan bahwa
karyawan PT. Siar Haramain International Wisata selalu meberikan kemudahaan kepada konsumen untuk mendapatkan pelayanan guna memajukan usahanya.
Universitas Sumatera Utara
G. Kenyamanan Dalam Memperoleh Pelayanan Tabel 4.14
Jawaban Responden Tentang Kenyamanan Dalam Memperoleh Pelayanan No. Jawaban Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
12 12
2 Setuju 71 71
3 Netral 17 17
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 100 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 Pada item pertanyaan ketujuh, sebanyak 12 atau 12 responden menyatakan
sangat setuju bahwa karyawan memberikan kenyamanan kepada konsumen dalam memperoleh pelayanan, kemudian sebanyak 71 atau 71 responden
menyatakan setuju dan sisanya 17 atau 17 menyatakan netral. Dari data tersebut, jumlah jawaban responden lebih banyak menyatakan setuju, sehingga
dapat dikatakan bahwa karyawan PT. Siar Haramain International Wisata selalu memberikan kenyamanan kepada konsumen untuk mendapatkan pelayanan.
2. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Konsumen
Karakteristik distribusi jawaban responden penelitian yang mencakup jawaban- jawaban responden terhadap pertanyaan dari variabel kepuasan konsumen yang
diberikan peneliti.
Universitas Sumatera Utara
A. Ketanggapan Dan Ketepatan Pelayanan Sudah Maksimal Tabel 4.15
Kategori