Tabel 4.7 menunjukkan bahwa mayoritas responden memiliki pekerjaan sebagai pegawai swasta sebanyak 42 orang 42, pegawai negeri sebanyak 33 orang
33, pelajar sebanyak 2 orang 2, mahasiswa sebanyak 19 orang 19, dan lain-lain sebanyak 4 orang 4.
D. Deskripsi Responden Berdasarkan Skala Pembelian Tiket Tabel 4.7
Skala Pembelian Tiket Skala Penggunaan Bus
Frekuensi Persentase
2 – 5 kali 74
74 6 – 9 kali
19 19
10 – 13 kali 6
6 13 kali
1 1
Total 100 responden
100
Sumber: Data Primer diolah Peneliti Mei 2014 Tabel 4.7 menunjukkan bahwa responden yang telah menggunakan bus dengan
skala 2-5 kali perjalanan sebanyak 74 orang 74, 6-9 kali perjalanan sebanyak 19 orang 19, 10-13 kali perjalanan sebanyak 6 orang 6, dan 13 kali
perjalanan sebanyak 1 orang 1.
Universitas Sumatera Utara
2. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Pelayanan
Karakteristik distribusi jawaban responden penelitian yang mencakup jawaban- jawaban responden terhadap pertanyaan dari variabel pelayanan yang diberikan
peneliti. A. Karyawan Memberikan Ketepatan Waktu Pelayanan
Tabel 4.8 Jawaban Responden Tentang Karyawan Memberikan Ketepatan Waktu
Pelayanan No. Jawaban Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
39 39
2 Setuju 56 56
3 Netral 5
5 4 Tidak
Setuju 5
Sangat Tidak Setuju
Jumlah 100 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014
Berdasarkan tabel 4.8 di atas diketahui sebanyak 39 atau 39 responden menyatakan sangat setuju bahwa karyawan memberikan ketepatan waktu dalam
pelayanan, kemudian sebanyak 56 atau 56 responden menyatakan setuju dan sisanya sebanyak 5 atau 5 menyatakan netral. Berdasarkan jawaban tersebut
dapat disimpulkan bahwa karyawan PT. Siar Haramain International Wisata dapat memberikan ketepatan waktu pelayanan yang baik terhadap konsumen.
Universitas Sumatera Utara
B. Karyawan Selalu Bersikap Sopan Dan Ramah Dalam Memberikan Pelayanan
Tabel 4.9 Jawaban Responden Tentang Karyawan Selalu Bersikap Sopan Dan Ramah
Dalam Memberikan Pelayanan No. Jawaban Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
23 23
2 Setuju 65 65
3 Netral 12 12
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 100 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 Pada item pertanyaan kedua, sebanyak 23 atau 23 responden menyatakan sangat
setuju bahwa karyawan selalu bersikap sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan, kemudian 65 atau 65 menyatakan setuju dan sisanya 12 atau 12
menyatakan netral. Dari data tersebut, jumlah jawaban responden lebih banyak menyatakan setuju, sehingga dapat dikatakan bahwa karyawan PT. Siar Haramain
International Wisata selalu bersikap sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan kepada konsumennya.
Universitas Sumatera Utara
C. Karyawan Dapat Memberikan Tanggapan Yang Cepat Terhadap Permintaan Dan Keluhan Pelanggan
