Ketanggapan Dan Ketepatan Pelayanan Sudah Maksimal Tabel 4.15 Pelayanan Yang Diberikan Sudah Sesuai Dengan Yang Diharapkan Konsumen Pelayanan Yang Ramah Yang Diterima Konsumen Tabel 4.17

A. Ketanggapan Dan Ketepatan Pelayanan Sudah Maksimal Tabel 4.15

Jawaban Responden Tentang Ketanggapan Dan Ketepatan Pelayanan Sudah Maksimal No. Jawaban Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 33 33 2 Setuju 66 66 3 Netral 1 1 4 Tidak Setuju 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 100 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2014 Pada tabel 4.15 dapat disimpulkan bahwa, sebanyak 33 atau 33 responden menyatakan sangat setuju bahwa ketanggapan dan ketepatan pelayanan yang diberikan sudah maksimal, kemudian sebanyak 66 atau 66 menyatakan setuju, dan sisanya 1 atau 1, menyatakan netral. Dari data tersebut, jumlah jawaban responden lebih banyak menyatakan setuju, sehingga dapat dikatakan bahwa PT. Siar Haramain International Wisata telah memberikan pelayanan ketanggapan dan ketepatan maksimal terhadap konsumennya. Universitas Sumatera Utara

B. Pelayanan Yang Diberikan Sudah Sesuai Dengan Yang Diharapkan Konsumen

Tabel 4.16 Jawaban Responden Tentang Pelayanan Yang Diberikan Sudah Sesuai Dengan Yang Diharapkan Konsumen No. Jawaban Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 36 36 2 Setuju 53 53 3 Netral 11 11 4 Tidak Setuju 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 100 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2014 Pada item pertanyaan kedua, sebanyak 36 atau 36 responden menyatakan sangat setuju bahwa pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang diharapkan konsumen, kemudian sebanyak 53 atau 53 menyatakan setuju, dan sisanya 11 atau 11 menyatakan netral. Dari data tersebut, jumlah jawaban responden lebih banyak menyatakan setuju, sehingga dapat dikatakan bahwa PT. Siar Haramain International Wisata telah memberikan pelayanan yang sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen. Universitas Sumatera Utara

C. Pelayanan Yang Ramah Yang Diterima Konsumen Tabel 4.17

Jawaban Responden Tentang Pelayanan Yang Ramah Yang Diterima Konsumen No. Jawaban Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 38 38 2 Setuju 55 55 3 Netral 7 7 4 Tidak Setuju 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 100 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2014 Pada item pertanyaan ketiga, sebanyak 38 atau 38 responden menyatakan sangat setuju bahwa pelayanan yang ramah yang diterima konsumen, kemudian sebanyak 55 atau 55 menyatakan setuju dan sisanya 7 atau 7 menyatakan netral. Dari data tersebut, jumlah jawaban responden lebih banyak menyatakan setuju, sehingga dapat dikatakan bahwa karyawan PT. Siar Haramain International Wisata telah memberikan pelayanan yang ramah terhapan konsumennya. Universitas Sumatera Utara

D. Sarana Dan Prasarana Yang Dimiliki Dapat Diterima Oleh Konsumen Tabel 4.18