56
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengolah data primer yang didapat dari metode survei. Survei merupakan proses
pengukuran yang digunakan untuk mengumpulkan data dengan menggunakan kuesioner Cooper dan Schindler dalam Nusa, 2010.
Penelitian ini dimulai dengan hipotesis dan melibatkan prosedur yang tepat dengan sumber data spesifik, karena itu penelitian ini termasuk
dalam confirmatory reseach. Dilihat dari dimensi waktu, penelitian ini tergolong dalam cross sectional study karena dilakukan hanya sekali pada
satu waktu Cooper dan Schindler dalam Nusa, 2010. B.
Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan di Dongeng Kopi Jogja. Penelitian
dilaksanakan pada bulan Juni 2016. Pengumpulan data dilakukan secara langsung di lokasi penelitian dengan membagikan kuesioner kepada
pelanggan Dongeng Kopi Jogja. C.
Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel Definisi operasional variabel merupakan batasan-batasan yang dipakai
untuk menghindari interpretasi berbeda dari variabel yang dipakai.
Terdapat tiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu variabel independenbebas yang selanjutnya dinyatakan sebagai X, variabel
dependenterikat yang selanjutnya dinyatakan sebagai Y, dan variabel
57
mediasi yang selanjutnya dinyatakan sebagai M. Variabel dalam penelitian ini ditentukan berdasarkan landasan teori yaitu relationship
marketing
, suasana kafe, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Secara operasional, variabel-variabel tersebut didefinisikan sebagai
berikut: 1. Variabel Independen X
Variabel independen sering disebut sebagai variabel stimulus, predictor, antecedent
. Dalam bahasa Indonesia sering disebut juga variabel bebas. Variabel bebas merupakan variabel yang memengaruhi
atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen terikat Sugiyono, 2010. Dalam penelitian ini yang
menjadi variabel independen adalah: relationship marketing dan suasana kafe.
a. Relationship Marketing X1 Relationship marketing
or relationship management adalah filosofi dalam melakukan suatu bisnis dan merupakan suatu
orientasi strategi yang berfokus kepada mempertahankan dan peningkatan pelanggan yang telah ada current customer
daripada menarik konsumen baru Zeithaml, et al., 1990. Indikator-indikator yang digunakan untuk mengukur relationship
marketing menurut Simon 1999 adalah: