Pengaruh Suasana Kafe terhadap Loyalitas Pelanggan

56

BAB III METODE PENELITIAN

A. Desain Penelitian

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengolah data primer yang didapat dari metode survei. Survei merupakan proses pengukuran yang digunakan untuk mengumpulkan data dengan menggunakan kuesioner Cooper dan Schindler dalam Nusa, 2010. Penelitian ini dimulai dengan hipotesis dan melibatkan prosedur yang tepat dengan sumber data spesifik, karena itu penelitian ini termasuk dalam confirmatory reseach. Dilihat dari dimensi waktu, penelitian ini tergolong dalam cross sectional study karena dilakukan hanya sekali pada satu waktu Cooper dan Schindler dalam Nusa, 2010. B. Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan di Dongeng Kopi Jogja. Penelitian dilaksanakan pada bulan Juni 2016. Pengumpulan data dilakukan secara langsung di lokasi penelitian dengan membagikan kuesioner kepada pelanggan Dongeng Kopi Jogja. C. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel Definisi operasional variabel merupakan batasan-batasan yang dipakai untuk menghindari interpretasi berbeda dari variabel yang dipakai. Terdapat tiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu variabel independenbebas yang selanjutnya dinyatakan sebagai X, variabel dependenterikat yang selanjutnya dinyatakan sebagai Y, dan variabel 57 mediasi yang selanjutnya dinyatakan sebagai M. Variabel dalam penelitian ini ditentukan berdasarkan landasan teori yaitu relationship marketing , suasana kafe, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Secara operasional, variabel-variabel tersebut didefinisikan sebagai berikut: 1. Variabel Independen X Variabel independen sering disebut sebagai variabel stimulus, predictor, antecedent . Dalam bahasa Indonesia sering disebut juga variabel bebas. Variabel bebas merupakan variabel yang memengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen terikat Sugiyono, 2010. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independen adalah: relationship marketing dan suasana kafe. a. Relationship Marketing X1 Relationship marketing or relationship management adalah filosofi dalam melakukan suatu bisnis dan merupakan suatu orientasi strategi yang berfokus kepada mempertahankan dan peningkatan pelanggan yang telah ada current customer daripada menarik konsumen baru Zeithaml, et al., 1990. Indikator-indikator yang digunakan untuk mengukur relationship marketing menurut Simon 1999 adalah: