Pengaruh Suasana Kafe terhadap Kepuasan Pelanggan

pembelian yang nyaman sehingga dapat mempengaruhi persepsi dan emosi pelanggan untuk melakukan pembelian. Cakupan suasana kafe dapat dikelompokkan menjadi empat bagian yaitu: exterior bagian luar salon, interior bagian dalam salon, interior point of interest display, dan store layout. Keempat elemen ini menjadi sebuah rangkaian strategi yang melibatkan berbagai atribut kafe untuk menarik dan memengaruhi emosi pelanggan untuk semakin meningkatkan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Fendy Hidayat 2014 tentang “Pengaruh Cafe Atmosphere terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Kantin Bersama Fakultas Ekonomi Universitas Jember ”. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan menyatakan bahwa atmosfer kantin memiliki pengaruh dalam menciptakan loyalitas pelanggan.

6. Pengaruh Relationship Marketing dan Suasana Kafe terhadap

Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Hasil analisis menunjukkan bahwa relationship marketing dan suasana kafe berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Hal ini pun menunjukkan bahwa semakin baik relationship marketing dan suasana di Dongeng Kopi Jogja akan semakin meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga tingkat loyalitas pelanggan Dongeng Kopi Jogja pun semakin tinggi. Relationship Marketing dan Suasana kafe merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk jasa, manusia, proses dan lingkungan yang mampu memenuhi dan atau melebihi harapan pelanggan. Relationship Marketing yang terjalin baik dengan pelanggan dan berjangka panjang serta suasana kafe yang mendukung pelayanan, dapat menjadi keunggulan bersaing bagi perusahaan. Pelanggan yang merasa puas secara tidak langsung akan menciptakan loyalitas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Relationship Marketing yang terjalin baik dengan pelanggan dan berjangka panjang serta suasana kafe yang mendukung pelayanan dapat menciptakan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya akan menumbuhkan loyalitas pelanggan.