sedang yaitu sebanyak 17 orang 15,4, dan tidak ada responden yang memberikan penilaian terhadap variabel relationship
marketing dalam kategori rendah.
b. Suasana Kafe
Jumlah butir pernyataan untuk variabel suasana kafe terdiri dari 7 pernyataan yang masing-masing mempunyai skor antara 1, 2, 3,
dan 4. Kategorisasi untuk variabel suasana kafe disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 4.7. Kaegori Variabel Suasana Kafe Kategori
Interval Skor Frekuensi Persentase
Rendah Sedang
Tinggi Total
14,3 14,3 - 21,3
21,3 -
52 58
110 -
47 53
100 Sumber: Data Primer 2016
Tabel tersebut menunjukkan bahwa responden memberikan penilaian terhadap variabel suasana kafe dalam kategori tinggi
yaitu sebanyak 58 orang 53, responden memberikan penilaian terhadap variabel suasana kafe dalam kategori sedang yaitu
sebanyak 52 orang 47, dan tidak ada responden yang memberikan penilaian terhadap variabel suasana kafe dalam
kategori rendah.
c. Kepuasan Pelanggan
Jumlah butir pernyataan untuk variabel kepuasan pelanggan terdiri dari 3 pernyataan yang masing-masing mempunyai skor
antara 1, 2, 3, dan 4. Kategorisasi untuk variabel kepuasan pelanggan disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 4.8. Kaegori Variabel Kepuasan Pelanggan Kategori
Interval Skor Frekuensi Persentase
Tinggi Sedang
Rendah Total
6,3 6,3 - 9,6
9,6 -
35 75
110 -
31,8 68,2
100 Sumber: Data Primer 2016
Tabel tersebut menunjukkan bahwa responden memberikan penilaian terhadap variabel kepuasan pelanggan dalam kategori
tinggi yaitu sebanyak 75 orang 68,2, responden memberikan penilaian terhadap variabel kepuasan pelanggan dalam kategori
sedang yaitu sebanyak 35 orang 31,8, dan tidak ada responden yang memberikan penilaian terhadap variabel kepuasan pelanggan
dalam kategori rendah.
d. Loyalitas Pelanggan
Jumlah butir pernyataan untuk variabel loyalitas pelanggan terdiri dari 3 pernyataan yang masing-masing mempunyai skor
antara 1, 2, 3, dan 4. Kategorisasi untuk variabel loyalitas pelanggan disajikan pada tabel berikut ini:
