Gambar 2.1. Paradigma Penelitian Keterangan:
H1: Pengaruh positif relationship marketing X1 terhadap kepuasan pelanggan M
H2: Pengaruh positif suasana kafe X2 terhadap kepuasan pelanggan M
H3: Pengaruh positif kepuasan pelanggan M terhadap loyalitas pelanggan Y
H4: Pengaruh positif relationship marketing X1 terhadap loyalitas pelanggan Y
H5: Pengaruh positif suasana kafe X2 terhadap loyalitas pelanggan Y
H6: Pengaruh positif Relationship Marketing X1 dan Suasana Kafe X2 terhadap Loyalitas Pelanggan Y melalui Kepuasan Pelanggan
M
E. Hipotesis Penelitian
Berdasarkan uraian kerangka pemikiran dan hasil kajian empiris di atas, maka peneliti mengajukan beberapa hipotesis dalam penelitian ini
sebagai berikut: 1. Relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan Dongeng Kopi Jogja. 2. Suasana Kafe berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Dongeng Kopi Jogja. 3. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan pada Dongeng Kopi Jogja. 4. Relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan Dongeng Kopi Jogja. 5. Suasana Kafe berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan
dongeng Kopi Jogja. 6. Relationship marketing dan Suasana Kafe berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan Dongeng Kopi Jogja.
56
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengolah data primer yang didapat dari metode survei. Survei merupakan proses
pengukuran yang digunakan untuk mengumpulkan data dengan menggunakan kuesioner Cooper dan Schindler dalam Nusa, 2010.
Penelitian ini dimulai dengan hipotesis dan melibatkan prosedur yang tepat dengan sumber data spesifik, karena itu penelitian ini termasuk
dalam confirmatory reseach. Dilihat dari dimensi waktu, penelitian ini tergolong dalam cross sectional study karena dilakukan hanya sekali pada
satu waktu Cooper dan Schindler dalam Nusa, 2010. B.
Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan di Dongeng Kopi Jogja. Penelitian
dilaksanakan pada bulan Juni 2016. Pengumpulan data dilakukan secara langsung di lokasi penelitian dengan membagikan kuesioner kepada
pelanggan Dongeng Kopi Jogja. C.
Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel Definisi operasional variabel merupakan batasan-batasan yang dipakai
untuk menghindari interpretasi berbeda dari variabel yang dipakai.
Terdapat tiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu variabel independenbebas yang selanjutnya dinyatakan sebagai X, variabel
dependenterikat yang selanjutnya dinyatakan sebagai Y, dan variabel
